消費(fèi)場(chǎng)景拓展 “你點(diǎn)我檢”成優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境重要抓手

作為保障人民群眾食品安全，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要舉措，“你點(diǎn)我檢”是市場(chǎng)監(jiān)管部門長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持推進(jìn)的重點(diǎn)工作之一。隨著《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》的落地，全國(guó)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門繼續(xù)深入開(kāi)展“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，通過(guò)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境共治，不斷提升人民群眾的生活品質(zhì)，唱響監(jiān)管為民的服務(wù)品牌。

在深入開(kāi)展“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)的進(jìn)程中，全國(guó)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)創(chuàng)新實(shí)踐，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播對(duì)保障食品安全的積極作用，更好地聽(tīng)民意、解民憂。

在河北省肅寧縣，網(wǎng)絡(luò)直播間成為市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)的重要“戰(zhàn)場(chǎng)”。肅寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)官方短視頻賬號(hào)直播食品快檢全流程，“寵粉”直播檢什么消費(fèi)者說(shuō)了算。從水果蔬菜到醬菜干果，從肉制品水產(chǎn)品到食用油，采樣目標(biāo)既有來(lái)自該局微信公眾號(hào)后臺(tái)消費(fèi)者的留言“點(diǎn)單”，也有直播互動(dòng)中粉絲們的隨機(jī)“點(diǎn)單”。

在開(kāi)展“百姓點(diǎn)檢日”活動(dòng)中，山東省東營(yíng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)“隨手拍”反饋食品安全問(wèn)題，還招募外賣騎手、快遞小哥為“你點(diǎn)我檢”志愿人員，隨時(shí)收集群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品的點(diǎn)檢意愿。

線上“你點(diǎn)我檢”渠道暢通、創(chuàng)新十足，線下“你點(diǎn)我檢”精彩紛呈、貼近民生。

3月15日，遼寧省、沈陽(yáng)市、渾南區(qū)三級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門以“守安全、穩(wěn)信心、促消費(fèi)”為主題，聯(lián)合在渾南區(qū)龍湖天街永輝超市拉開(kāi)了邀請(qǐng)沈陽(yáng)市民登錄全國(guó)系統(tǒng)掃碼“點(diǎn)檢”第七站活動(dòng)的序幕。據(jù)記者了解，在此前第六站活動(dòng)中，沈陽(yáng)市、沈北新區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)辦“你點(diǎn)我檢”進(jìn)校園活動(dòng)，主會(huì)場(chǎng)播放民意征集系統(tǒng)相關(guān)視頻，參與活動(dòng)的中小學(xué)和集中配餐單位負(fù)責(zé)人員現(xiàn)場(chǎng)參與“點(diǎn)檢”；分會(huì)場(chǎng)則邀請(qǐng)師生掃碼參與“點(diǎn)檢”問(wèn)卷調(diào)查。

在食品安全快檢車的車輪轉(zhuǎn)動(dòng)中，“你點(diǎn)我檢服務(wù)惠民生”已不僅僅是一場(chǎng)活動(dòng)，更成為廣大人民群眾了解食品安全、參與食品安全、共享食品安全的有效途徑。食品安全是民生之本，更是提振消費(fèi)信心的關(guān)鍵。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門將以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，持續(xù)深化“食品安全你點(diǎn)我檢服務(wù)惠民生”活動(dòng)，以常態(tài)化監(jiān)管傳遞市場(chǎng)信任，助力釋放消費(fèi)需求。

特色伴手禮助力挖掘消費(fèi)潛力

3月31日，吉林特色伴手禮體驗(yàn)館在長(zhǎng)春揭牌。體驗(yàn)館通過(guò)搭建集展示、銷售、洽談?dòng)谝惑w的實(shí)體平臺(tái)，推動(dòng)吉林特色伴手禮品牌建設(shè)，助力吉林地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。近年來(lái)，為讓消費(fèi)者購(gòu)買到更多具有地方特色、貨真價(jià)實(shí)、安全可靠的產(chǎn)品，全國(guó)多地消費(fèi)者組織、市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展了特色伴手禮評(píng)測(cè)、提質(zhì)、推廣活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力、提振區(qū)域消費(fèi)。特色伴手禮已經(jīng)在全國(guó)形成“星火燎原”之勢(shì)，持續(xù)為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)盛宴。

2024年9月，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)開(kāi)展“禮遇四川”特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，并面向社會(huì)征集特色伴手禮圖文標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)作品，明確作品歸屬及使用，按程序申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9月26日，50件極具四川特色和文化底蘊(yùn)的伴手禮脫穎而出，榮獲2024年四川特色伴手禮稱號(hào)。

2023年12月，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟（上海、江蘇、浙江、安徽）開(kāi)展了“2023長(zhǎng)三角伴手禮”活動(dòng)，在結(jié)合歷年伴手禮活動(dòng)情況，綜合考量品牌文化、行業(yè)影響、產(chǎn)品品質(zhì)和地域特色等因素的基礎(chǔ)上，推薦30款產(chǎn)品成為“2023長(zhǎng)三角伴手禮”并參與集中展示。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)隋華軍介紹說(shuō)，吉林省消協(xié)將全力助推“吉林特色伴手禮”成果轉(zhuǎn)化，持續(xù)擦亮“吉林特色伴手禮”品牌，在建設(shè)特色體驗(yàn)館之外，還將與吉林廣播電視臺(tái)合作拍攝宣傳片，傳播吉林省文化特色和內(nèi)涵；組織伴手禮相關(guān)企業(yè)與有關(guān)平臺(tái)對(duì)接，提供電商開(kāi)店扶持政策，開(kāi)拓伴手禮海外市場(chǎng)，形成“乘電商之船，攜吉林伴手禮出海”的新業(yè)態(tài)。

上海、江蘇、浙江、安徽4地消保委聯(lián)手打造的“長(zhǎng)三角伴手禮”，涵蓋文創(chuàng)、食品、工藝品、日用品等品類，既有傳承經(jīng)典的“非遺”“老字號(hào)”特產(chǎn)，也有引領(lǐng)國(guó)潮風(fēng)尚的“新國(guó)貨”時(shí)尚新品。為持續(xù)推動(dòng)伴手禮出圈，上海市消保委努力把上海伴手禮打造成幫助上海消費(fèi)品企業(yè)培育爆款大單品的孵化器和試驗(yàn)場(chǎng)。

隋華軍在接受記者采訪時(shí)表示，吉林省消協(xié)將持續(xù)開(kāi)展特色伴手禮品牌化建設(shè)，推動(dòng)特色產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，為鄉(xiāng)村振興注入新活力；打造非遺技藝與文旅結(jié)合沉浸式體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者參與互動(dòng)；啟動(dòng)“品質(zhì)護(hù)航行動(dòng)”，通過(guò)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和電商扶持政策，推動(dòng)伴手禮跨區(qū)域流通；通過(guò)品類創(chuàng)新、渠道拓展、政策協(xié)同及文旅融合，形成顯著消費(fèi)拉動(dòng)效應(yīng)，提振消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

新消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展勢(shì)頭迅猛

伴隨消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、技術(shù)發(fā)展推動(dòng)、政策支持引導(dǎo)，集沉浸式體驗(yàn)、個(gè)性化定制、多業(yè)態(tài)融合特色的消費(fèi)新場(chǎng)景正在不斷涌現(xiàn)。同時(shí)，因地制宜推進(jìn)首發(fā)經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)消費(fèi)地標(biāo)建設(shè)，也成為推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)的重要舉措。

放眼新消費(fèi)市場(chǎng)，從第一杯由無(wú)人機(jī)送出的奶茶到第一場(chǎng)用VR眼鏡觀看的展覽，創(chuàng)新多元化消費(fèi)場(chǎng)景成為提振消費(fèi)的重要抓手之一。不少地方紛紛圍繞創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景給予政策支持，從“首店經(jīng)濟(jì)”延展到“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”，再到首秀、首展等領(lǐng)域。

中國(guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力表示，作為一種創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)模式，首發(fā)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)通過(guò)發(fā)布新產(chǎn)品來(lái)推出新業(yè)態(tài)、新模式，精準(zhǔn)把握了當(dāng)代消費(fèi)升級(jí)的核心需求，激發(fā)著消費(fèi)者的興趣與熱情。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)新鮮事物的積極參與，進(jìn)一步推動(dòng)了市場(chǎng)的活躍度和企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新。

Z世代逐漸成為消費(fèi)主力軍，消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生變化。從以前更側(cè)重商品本身的實(shí)用性，到越發(fā)注重消費(fèi)帶來(lái)的情緒價(jià)值，更渴望通過(guò)消費(fèi)獲得情感共鳴與心理滿足。這種對(duì)情緒價(jià)值的追逐，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者更重視個(gè)性化體驗(yàn)。

近年來(lái)，北京王府井喜悅、西單華威等老牌商場(chǎng)都不遺余力地通過(guò)改造“討好”年輕人，專門打造了“谷子”街區(qū)，甫一開(kāi)業(yè)就成了年輕人心目中的“谷子樂(lè)園”。

而隨著《黑神話：悟空》《哪吒2》等國(guó)產(chǎn)IP的爆發(fā)式出圈，疊加線下商業(yè)場(chǎng)景的沉浸式改造，以二次元文化為核心的消費(fèi)新生態(tài)成為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要引擎。

《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》強(qiáng)調(diào)，系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化消費(fèi)生態(tài)體系，大力促進(jìn)消費(fèi)線上線下融合，打造沉浸式、體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景。

隨著科技的飛速進(jìn)步與審美觀念的多元化演變，傳統(tǒng)街區(qū)和商業(yè)模式難以滿足公眾日益增長(zhǎng)的需求，而融合了5G、AI、超高清顯示、AR技術(shù)及數(shù)字虛擬人等元素的元宇宙場(chǎng)景，以其虛實(shí)交融的特性，正逐漸贏得人們的喜愛(ài)與追捧。

2024年，成都交子商圈借助元宇宙賦能實(shí)體，將交子大道升級(jí)為全天候的數(shù)實(shí)共生元宇宙街區(qū)，創(chuàng)造了三大“全國(guó)首發(fā)”：全國(guó)首次大場(chǎng)景實(shí)時(shí)元宇宙燈光秀、全國(guó)首次無(wú)人機(jī)虛擬航拍直播以及全國(guó)首次地標(biāo)數(shù)實(shí)共生空間藝術(shù)展。

未來(lái)，隨著技術(shù)迭代、場(chǎng)景創(chuàng)新與區(qū)域協(xié)同的深化，數(shù)字技術(shù)與消費(fèi)場(chǎng)景充分融合將為高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。

消費(fèi)環(huán)境升級(jí)

構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)作新格局

《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》中提到支持消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域聯(lián)盟等消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作機(jī)制，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，全國(guó)多地消費(fèi)者組織正以區(qū)域聯(lián)動(dòng)為支點(diǎn)構(gòu)建新型消費(fèi)糾紛治理格局，形成各具特色的創(chuàng)新實(shí)踐。

從下好消費(fèi)維權(quán)區(qū)域協(xié)同發(fā)展一盤棋的寶貴初心起筆，到通過(guò)探索消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)則共建、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)互動(dòng)舉措共商、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)共用、深化消費(fèi)維權(quán)成果共享新格局的大膽實(shí)踐破題，京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟作為全國(guó)首個(gè)消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域協(xié)作組織成員單位，近年來(lái)不斷創(chuàng)新發(fā)力，形式多樣的跨區(qū)域消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作“連橫合縱”新機(jī)制佳篇頻現(xiàn)，維權(quán)調(diào)解異地壁壘越來(lái)越少、放心消費(fèi)同城化體驗(yàn)感越來(lái)越強(qiáng)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“多城一體”、攜手聯(lián)動(dòng)的同心圓越畫越大。

調(diào)查洗浴場(chǎng)所消費(fèi)者滿意度，為完善消費(fèi)新場(chǎng)景提供消費(fèi)者視角的建議；聯(lián)合汽車等行業(yè)協(xié)會(huì)共建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為解決專業(yè)性強(qiáng)的疑難消費(fèi)糾紛破題；公布消費(fèi)維權(quán)典型案例，展現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作成果……沈陽(yáng)都市圈（沈陽(yáng)、鞍山、本溪、撫順、遼陽(yáng)、鐵嶺、阜新、沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)7市1區(qū)）消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成立1年來(lái)，在助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境等方面綜合發(fā)力，消除了阻礙消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)現(xiàn)一體化的壁壘，打通了都市圈內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的路徑。

2020年7月，川渝兩地消委會(huì)簽訂《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議書》，探索共同開(kāi)展消費(fèi)教育、比較試驗(yàn)、消費(fèi)體察等活動(dòng)。同年12月聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》，明確兩地消費(fèi)者在川渝任何一地購(gòu)買商品或接受服務(wù)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可向其住所地的縣級(jí)消委會(huì)投訴。兩地消委會(huì)通過(guò)及時(shí)移轉(zhuǎn)、快速接收、調(diào)查調(diào)解、信息通報(bào)等6項(xiàng)合作措施，攜手為兩地消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，維權(quán)合作呈現(xiàn)項(xiàng)目化、清單化、責(zé)任化特點(diǎn)，形成川渝兩地消委會(huì)干事“一條心”、工作“一盤棋”、維權(quán)“一張網(wǎng)”、服務(wù)“一條鏈”的工作格局。

投訴信息公示“曬”出消費(fèi)新生態(tài)

信息不對(duì)稱是制約居民消費(fèi)的痛點(diǎn)之一。近年來(lái)，全國(guó)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織在實(shí)踐中落實(shí)并創(chuàng)新消費(fèi)投訴信息公示，使其成為化解消費(fèi)糾紛、服務(wù)消費(fèi)者和企業(yè)的新型平臺(tái)，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)提供了保障。

早在2020年，廣西就已全面推行消費(fèi)投訴公示制度，公示內(nèi)容包括企業(yè)名稱、地址、被投訴次數(shù)以及調(diào)解成功率，公示期限長(zhǎng)達(dá)1年，不僅在政府官方網(wǎng)站、新媒體等平臺(tái)進(jìn)行公示，還在企業(yè)所在轄區(qū)的街道、社區(qū)、居委會(huì)、村委會(huì)等單位進(jìn)行公示。

但公示消費(fèi)投訴信息并非簡(jiǎn)單地“一示了之”，根本目的還是要引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，更積極主動(dòng)地解決消費(fèi)糾紛。

為了解決部分經(jīng)營(yíng)者“不怕投訴”“不怕公示”的問(wèn)題，四川省廣安市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)公示制度，對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、問(wèn)題較為突出、拒不履行調(diào)解協(xié)議，或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕行政約談、約談后整改措施不力的經(jīng)營(yíng)者，按照披露標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、流程、形式“四統(tǒng)一”的工作標(biāo)準(zhǔn)，將投訴信息直接公示在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”披露。2024年共現(xiàn)場(chǎng)披露了洗染、教育、珠寶、食品4個(gè)行業(yè)的13家經(jīng)營(yíng)主體，公示消費(fèi)投訴信息13條次，被“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”公示的干洗店投訴量同比下降70%、教育科技公司投訴量同比下降80%。

甘肅省蘭州新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合放心消費(fèi)示范街創(chuàng)建，突出動(dòng)態(tài)化評(píng)比，建立“紅黑榜”制度，將綜合評(píng)分前3名和后3名的商戶分別列入放心消費(fèi)示范“紅榜”及“黑榜”，進(jìn)入“紅榜”的商戶由市場(chǎng)開(kāi)辦方通過(guò)減免管理費(fèi)、免費(fèi)停車等方式予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)進(jìn)入“黑榜”的商戶加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)和督促規(guī)范。將綜合評(píng)比結(jié)果、動(dòng)態(tài)排名情況等通過(guò)電子屏滾動(dòng)播放、發(fā)布公告等形式進(jìn)行全面公示，著力以公示促和解、助調(diào)解，讓消費(fèi)投訴公示產(chǎn)生最直接的倒逼壓力，引導(dǎo)商戶誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，積極履行經(jīng)營(yíng)責(zé)任。

消費(fèi)投訴信息公示機(jī)制的深化實(shí)踐，正悄然重塑著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的信用體系。當(dāng)企業(yè)的投訴信息在陽(yáng)光下晾曬，折射出的不僅是市場(chǎng)監(jiān)管的力度，更是社會(huì)共治的溫度。隨著公示機(jī)制的不斷完善，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)正在轉(zhuǎn)化為企業(yè)改進(jìn)的動(dòng)力，為構(gòu)建更加安全、透明、可信賴的消費(fèi)環(huán)境注入持續(xù)動(dòng)能。

消費(fèi)環(huán)境治理變革在全國(guó)鋪開(kāi)

時(shí)下，一場(chǎng)以“社會(huì)共建共治”為核心的消費(fèi)環(huán)境治理變革正在全國(guó)鋪開(kāi)。

2024年3月，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局等部門秉持“大消保”理念，啟動(dòng)“放心消費(fèi)在福建”三年行動(dòng)。圍繞“放心消費(fèi)在福建”品牌建設(shè)，以消費(fèi)者是否滿意作為檢驗(yàn)開(kāi)展“放心消費(fèi)行動(dòng)”成效的試金石，推動(dòng)各部門齊抓共管，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序、暢通維權(quán)渠道，讓消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)。

廈門市環(huán)島佳麗海鮮大酒樓是廈門市首批“放心消費(fèi)承諾單位”之一，走進(jìn)大廳，一個(gè)個(gè)海鮮池映入眼簾，各類海鮮琳瑯滿目，每個(gè)海鮮池的標(biāo)牌上都標(biāo)有名稱、價(jià)格以及做法，標(biāo)牌最下方寫有價(jià)格舉報(bào)電話；在點(diǎn)菜區(qū)墻上的生鮮食品索證索票公示欄，手機(jī)掃碼就能查看每一批生鮮食品來(lái)源、進(jìn)貨渠道等信息。據(jù)悉，2024年9月，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展“放心消費(fèi)承諾單位”培育活動(dòng)，圍繞質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)、維權(quán)五大放心消費(fèi)保障承諾，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)可度高、維權(quán)成效好的經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)參與創(chuàng)建。

海南，“放心消費(fèi)單位”稱號(hào)已成為經(jīng)營(yíng)主體的一張信用名片。海南省市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)行放心消費(fèi)在線承諾制，將“放心消費(fèi)單位”工作流程由培育申報(bào)改為經(jīng)營(yíng)主體自主承諾備案，依托國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（海南）大數(shù)據(jù)支撐，引入智慧監(jiān)管動(dòng)態(tài)星級(jí)管理機(jī)制，將放心消費(fèi)與智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管相融合，打造“在線承諾、動(dòng)態(tài)星級(jí)、信用+智慧監(jiān)管”放心消費(fèi)模式。2024年，“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)上線試運(yùn)行，該系統(tǒng)整合市場(chǎng)監(jiān)管部門“放心消費(fèi)碼”、文旅部門“放心游碼”、三亞市“一戶一碼”，實(shí)現(xiàn)“三碼合一”，搭建起消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)主體、市場(chǎng)監(jiān)管部門三方線上溝通的橋梁。

擦亮放心消費(fèi)招牌、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境需要社會(huì)共治。

京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)以及成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈、長(zhǎng)江中游城市群等地區(qū)先行先試，探索形成異地異店無(wú)理由退換貨、消費(fèi)信用信息共享互認(rèn)、放心消費(fèi)美麗鄉(xiāng)村聯(lián)建、消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域聯(lián)盟等消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

福建省構(gòu)筑放心消費(fèi)山海長(zhǎng)廊，實(shí)施放心消費(fèi)山海協(xié)作提升行動(dòng)，深化兩岸標(biāo)準(zhǔn)共通，推進(jìn)閩臺(tái)兩岸消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)便利化，探索建立兩岸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)跨區(qū)域消費(fèi)糾紛受理投訴工作的協(xié)調(diào)與合作。

缺陷產(chǎn)品召回聚焦重點(diǎn)顯威力

在消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、消費(fèi)新場(chǎng)景層出不窮以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)的當(dāng)下，作為保障消費(fèi)者人身安全、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的關(guān)鍵舉措之一，召回制度重要性愈加凸顯。《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》將加強(qiáng)缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管，作為嚴(yán)守消費(fèi)安全底線的重要舉措。

中國(guó)城市發(fā)展研究院農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長(zhǎng)袁帥在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，在國(guó)家大力倡導(dǎo)提質(zhì)擴(kuò)容促消費(fèi)的政策指引下，召回制度已成為引導(dǎo)企業(yè)履行主體責(zé)任的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，促使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量水平整體躍升，滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的追求。

市場(chǎng)監(jiān)管總局加強(qiáng)監(jiān)督抽查、傷害監(jiān)測(cè)、缺陷線索、投訴舉報(bào)和產(chǎn)品召回等信息共享應(yīng)用，推動(dòng)協(xié)同監(jiān)管落地見(jiàn)效。同時(shí)，發(fā)揮召回信息數(shù)據(jù)價(jià)值，與線上產(chǎn)品安全監(jiān)管有效融合，開(kāi)發(fā)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)“產(chǎn)品召回信息共享”功能模塊，面向電商平臺(tái)常態(tài)化推送消費(fèi)品召回信息，提高線上銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的精準(zhǔn)性。

近兩年，伴隨新一輪科技創(chuàng)新浪潮和產(chǎn)業(yè)變革，“四新”產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)力。如何統(tǒng)籌發(fā)展與安全、創(chuàng)新與質(zhì)量的多元需求，對(duì)創(chuàng)新召回管理手段、完善產(chǎn)品召回機(jī)制提出了新考驗(yàn)。

3月16日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，提出加快完善低空經(jīng)濟(jì)監(jiān)管體系，明確低空消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)這一新興市場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管總局根據(jù)《無(wú)人駕駛航空器飛行管理暫行條例》和《關(guān)于對(duì)微型、輕型、小型民用無(wú)人駕駛航空器實(shí)施召回管理的公告》，加強(qiáng)無(wú)人機(jī)產(chǎn)品召回管理。

面對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)品發(fā)展步伐加快，2月25日，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)品準(zhǔn)入、召回及軟件在線升級(jí)管理的通知》，進(jìn)一步規(guī)范智能網(wǎng)聯(lián)汽車準(zhǔn)入、召回及軟件在線升級(jí)（OTA）管理。市場(chǎng)監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年接收企業(yè)OTA升級(jí)報(bào)告1376次，涉及消費(fèi)者在用車輛1.94億輛次，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

此外，市場(chǎng)監(jiān)管總局持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量安全沙盒監(jiān)管制度試點(diǎn)，建立“輔導(dǎo)專家+技術(shù)協(xié)調(diào)員+試點(diǎn)技術(shù)專家”三位一體深度測(cè)試運(yùn)行機(jī)制，完成3項(xiàng)新技術(shù)出盒評(píng)估和2項(xiàng)新技術(shù)入盒評(píng)估，指導(dǎo)首批試點(diǎn)企業(yè)完成51項(xiàng)新技術(shù)安全性能改進(jìn)。