在廣西邊境地區(qū)，一場(chǎng)以放心消費(fèi)承諾為核心的優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)正在如火如荼地展開(kāi)。隨著《中國(guó)—東盟關(guān)于實(shí)質(zhì)性結(jié)束中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)3.0版升級(jí)談判的聯(lián)合聲明》的發(fā)布，廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，積極探索與東盟國(guó)家特別是越南在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的交流合作，致力于打造邊境放心消費(fèi)目的地，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)形成供需高水平正向循環(huán)。

先行賠付助力消費(fèi)無(wú)憂

崇左市江州區(qū)太平古鎮(zhèn)是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)于一體的休閑旅游場(chǎng)所。4月15日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者來(lái)到這里，看到一棟棟雕龍畫(huà)鳳的古建筑使古鎮(zhèn)充滿了歷史文化氣息，而小鎮(zhèn)里一些店鋪售賣(mài)的越南等東盟國(guó)家的商品以及具有越南特色的餐飲店，則讓中越文化在這里交匯碰撞。

在太平古鎮(zhèn)百利越南特產(chǎn)店內(nèi)，各種越南商品擺滿了貨架。店老板告訴記者，該店是崇左市放心消費(fèi)線下無(wú)理由退貨承諾店。“貨都是從正規(guī)渠道進(jìn)的，質(zhì)量有保障，因此我也有底氣參與線下無(wú)理由退貨承諾。”店老板說(shuō)。

走進(jìn)憑祥市友誼關(guān)景區(qū)邊關(guān)第一街，熱鬧的景象撲面而來(lái)。在一家紅木店內(nèi)，商品均明碼標(biāo)價(jià)。

來(lái)自廣東的消費(fèi)者李先生直言，他是看到紅木店門(mén)楣上的放心消費(fèi)承諾店標(biāo)識(shí)才進(jìn)店的。“你看，這個(gè)手串的價(jià)格、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地都標(biāo)得很清晰，這樣即便有問(wèn)題，我投訴時(shí)也有依據(jù)。”李先生說(shuō)。

崇左市除按照廣西市場(chǎng)監(jiān)管局部署在全市開(kāi)展“一城一品一行業(yè)”放心消費(fèi)行動(dòng)外，2024年，崇左市還成立了涉外旅游消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，所轄邊境縣（市）涉外旅游消費(fèi)糾紛調(diào)解室100%覆蓋，聘請(qǐng)中越兩國(guó)專業(yè)人員利用雙語(yǔ)調(diào)解消費(fèi)糾紛。

“目前，崇左市各縣（市、區(qū)）已全部設(shè)立資金不低于20萬(wàn)元的先行賠付備用金專用賬戶，用以解決消費(fèi)糾紛中的應(yīng)退不退問(wèn)題。”崇左市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，消費(fèi)者在崇左消費(fèi)，若與商家發(fā)生質(zhì)量糾紛，商家不履行退款義務(wù)，將由政府先行賠付，讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中無(wú)后顧之憂。

增強(qiáng)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)

崇左市大新縣以德天跨國(guó)瀑布、明仕田園等著名景區(qū)吸引著大量國(guó)內(nèi)外游客，并帶動(dòng)了當(dāng)?shù)鼐频?、民宿、餐飲和商品貿(mào)易發(fā)展。

“為打造大新旅游品牌，我們動(dòng)員了景區(qū)所有商家參加放心消費(fèi)景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾店活動(dòng)。”大新縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，2025年以來(lái)，該局結(jié)合放心消費(fèi)承諾工作要求，制定出臺(tái)景區(qū)七天無(wú)理由退貨、景區(qū)明碼標(biāo)價(jià)等制度，極大地規(guī)范了商家的經(jīng)營(yíng)行為。

4月16日，記者在德天跨國(guó)瀑布景區(qū)采訪時(shí)看到，商家門(mén)店內(nèi)均掛著“大新縣放心消費(fèi)景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾店”牌匾，牌匾下方標(biāo)明商店的名稱和商家負(fù)責(zé)人簽名。

“商家實(shí)實(shí)在在做生意，消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，對(duì)大家都有好處。何況我們還簽了承諾書(shū)，一旦違背承諾，對(duì)自己的信譽(yù)和口碑都是很大的損失。”德天跨國(guó)瀑布景區(qū)一家紅木館的店主說(shuō)。

今年2月，大新縣三個(gè)民宿酒店行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)布旅游旺季價(jià)格自律自控倡議，呼吁在旅游旺季不捏造、不散布漲價(jià)信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂的酒店應(yīng)當(dāng)線上線下價(jià)格一致。目前，該縣已有185家民宿酒店響應(yīng)倡議。

在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的共同推動(dòng)下，大新縣各景區(qū)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自律自覺(jué)意識(shí)顯著增強(qiáng)，有關(guān)缺斤短兩、酒店亂漲價(jià)的投訴大幅下降，游客消費(fèi)滿意度持續(xù)走高。

持續(xù)發(fā)力提振消費(fèi)信心

廣西崇左、百色、防城港等8個(gè)縣市與越南接壤。廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極動(dòng)員引導(dǎo)東盟消費(fèi)者較多的景區(qū)、商場(chǎng)、超市、酒店等經(jīng)營(yíng)主體參加放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，并制作中越雙語(yǔ)消費(fèi)維權(quán)短視頻、動(dòng)畫(huà)、海報(bào)等內(nèi)容，在社交媒體平臺(tái)、口岸、跨境商鋪廣泛宣傳，實(shí)現(xiàn)“越南游客看得懂、中國(guó)商家用得上”。

據(jù)廣西市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督和消費(fèi)環(huán)境管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，防城港、百色、崇左三地共有放心消費(fèi)承諾單位6659個(gè)，其中4A級(jí)（含）以上放心消費(fèi)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)42個(gè)，放心消費(fèi)旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)（口岸）16個(gè)。并且，這些放心消費(fèi)承諾單位將陸續(xù)在“廣西放心消費(fèi)地圖”標(biāo)注，讓消費(fèi)者在廣西消費(fèi)更安心、放心。

那坡縣是百色市下轄的一個(gè)邊境縣。那坡縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合司法局、法院等單位，分別在平孟海關(guān)大廳、百省弄平等邊境互貿(mào)點(diǎn)建立“海外維權(quán)援助工作站”，市場(chǎng)監(jiān)管、司法、商務(wù)、法院分別派遣糾紛調(diào)解員、法律援助律師、仲裁專員駐場(chǎng)，讓邊境貿(mào)易、消費(fèi)糾紛在發(fā)生地就能及時(shí)高效地解決。另外，那坡縣還自主研發(fā)了邊境貿(mào)易商品維權(quán)溯源碼，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)碼對(duì)碼、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維權(quán)。

防城港東興市與越南廣寧省芒街市僅一河之隔，作為中越文化交流的前沿陣地，東興市定向、定點(diǎn)發(fā)展5家涉外旅行社參加放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，當(dāng)發(fā)生涉外消費(fèi)糾紛時(shí)，由旅行社精通中越雙語(yǔ)的導(dǎo)游充當(dāng)翻譯并協(xié)助境外退換貨，助力調(diào)解工作順利開(kāi)展。

“優(yōu)化邊境地區(qū)消費(fèi)環(huán)境不僅提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也為邊境地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。”廣西市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督和消費(fèi)環(huán)境管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將在推動(dòng)邊境地區(qū)放心消費(fèi)承諾工作的廣度和深度上持續(xù)發(fā)力，在提升消費(fèi)者滿意度、吸引更多消費(fèi)者入境消費(fèi)，促進(jìn)跨境貿(mào)易和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面貢獻(xiàn)智慧和力量。