2024年以來，江西省宜春市市場監(jiān)管部門以“時時放心不下”的責(zé)任感，暢通維權(quán)渠道，推動社會共治。全市系統(tǒng)執(zhí)法人員在商場超市里“較真”，在田間地頭“較勁”，在疑難投訴里“較板眼”，讓每一件投訴都有回音，讓每一筆損失都有追償，讓每一次消費(fèi)都有尊嚴(yán)。截至目前，宜春市市場監(jiān)管部門共受理各類投訴舉報76370件。

快速響應(yīng)，讓維權(quán)“跑”在糾紛前頭

今年3月17日晚，宜春市袁州區(qū)市場監(jiān)管局值班室接到緊急來電，一名群眾食用某品牌速凍水餃出現(xiàn)腹瀉癥狀。用時20分鐘左右，該局食品股股長胡健攜檢測設(shè)備抵達(dá)現(xiàn)場。

“當(dāng)時已是深夜11點(diǎn)，我們兵分3路，封存涉事產(chǎn)品，送樣檢測，連夜排查進(jìn)貨渠道。”胡健回憶說。凌晨3時，檢測結(jié)果顯示水餃菌落總數(shù)超標(biāo)10倍；清晨6時，執(zhí)法人員順藤摸瓜，在郊區(qū)倉庫查獲100余箱過期改標(biāo)產(chǎn)品；上午9時，全區(qū)發(fā)出下架通知，避免了更大范圍擴(kuò)散的風(fēng)險。

這場閃電戰(zhàn)，是宜春市市場監(jiān)管部門堅持“群眾利益無小事”工作理念的一個生動縮影，全市系統(tǒng)持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制，密切同人民群眾的血肉聯(lián)系，讓“市監(jiān)藍(lán)”真正成為消費(fèi)者心中的“安心色”。

4月9日，宜春市市場監(jiān)管局宜陽新區(qū)分局接到消費(fèi)者張女士投訴，反映其與宜春城區(qū)某家居定制企業(yè)簽訂3萬元裝修合同，后因爭議提出退款，但商家以“合同無明確條款所交款項(xiàng)為定金”為由拒絕退款。多次調(diào)解未果后，該分局組建專項(xiàng)調(diào)查組，召開案情分析會，實(shí)地核查合同條款、施工記錄，多次約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)令經(jīng)營者全額退還違規(guī)收取的消費(fèi)者款項(xiàng)，并開展后續(xù)調(diào)查處理。

創(chuàng)新機(jī)制，用智慧筑牢安全防線

在袁州區(qū)，消費(fèi)者掃碼查看豬肉“身份證”已成習(xí)慣。2024年，袁州區(qū)市場監(jiān)管局推出“食安溯源碼”，從生豬養(yǎng)殖、屠宰運(yùn)輸?shù)匠袖N售，22個環(huán)節(jié)信息全部公開。

“去年我們查處一起注水肉案件，靠的就是這個碼。”該局執(zhí)法人員袁博講述，某攤販將正規(guī)渠道進(jìn)貨的溯源碼撕下，貼到私宰肉上。執(zhí)法人員掃描后發(fā)現(xiàn)，該碼對應(yīng)的生豬早在半月前已屠宰完畢，由此順藤摸瓜端掉3個黑窩點(diǎn)。目前，“一碼溯源”已覆蓋宜春中心城區(qū)85%的農(nóng)貿(mào)市場。

“過去檢測農(nóng)藥、化肥要送省城南昌，現(xiàn)在家門口就能搞定！”4月11日，在宜春市市場監(jiān)管局直屬單位宜春市檢驗(yàn)檢測中心，技術(shù)人員正在為消費(fèi)者檢測復(fù)合肥超標(biāo)值。據(jù)了解，該中心整合市場監(jiān)管、高校、企業(yè)等多渠道檢測資源，積極打造檢測中心矩陣，目前共提供427項(xiàng)產(chǎn)品及1359個參數(shù)的惠民檢測。

暖心服務(wù)，把維權(quán)工作做到消費(fèi)者心坎上

“老鄉(xiāng)，買化肥要看登記證號，就像看人的身份證。”4月7日，在宜春市萬載縣茭湖鄉(xiāng)集市，萬載縣市場監(jiān)管局的執(zhí)法車輛被村民團(tuán)團(tuán)圍住。這輛配備檢測儀、打印機(jī)、調(diào)解室的改裝中巴，每周穿梭在偏遠(yuǎn)山村，提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

今年3月，宜春市上高縣南港鎮(zhèn)茶農(nóng)劉德發(fā)購買的新型茶葉殺青機(jī)頻繁故障，廠家卻以“操作不當(dāng)”拒賠。正當(dāng)他準(zhǔn)備認(rèn)栽時，上高縣市場監(jiān)管局執(zhí)法車輛開進(jìn)村里。技術(shù)人員拆機(jī)發(fā)現(xiàn)核心部件系二手翻新，最終廠家不僅退貨退款，還賠償誤工費(fèi)2萬元。如今，該局這輛車已行程4.2萬公里，相當(dāng)于繞地球一圈，被村民稱為“移動的公平秤”。

面對老年群體維權(quán)難，宜春市市場監(jiān)管部門積極探索采用“長輩調(diào)解模式”。在袁州區(qū)鼓樓社區(qū)，65歲的調(diào)解員楊紅英正用方言講解“保健品”騙局：“那些說‘包治百病’的，咱們扭頭就走！”

從市井街巷到阡陌鄉(xiāng)野，從指尖云端到跨省聯(lián)動，宜春市市場監(jiān)管部門用創(chuàng)新破題、以情懷作答，將消費(fèi)維權(quán)寫在熱氣騰騰的生活里，刻進(jìn)老百姓的口碑中。

宜春市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會常務(wù)副主任，市市場監(jiān)管局黨組書記、局長歐陽琨表示，該局將緊緊圍繞市委、市政府“強(qiáng)作風(fēng)，促發(fā)展”理念，主動將消費(fèi)維權(quán)工作融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中去考量、去謀劃，健全消費(fèi)者組織機(jī)構(gòu)、深化放心消費(fèi)“宜行動”、強(qiáng)化消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)調(diào)，持續(xù)創(chuàng)建放心舒心滿意的消費(fèi)環(huán)境。