近日，廣西壯族自治區(qū)梧州市藤縣市場監(jiān)管局收到一封來自消費(fèi)者覃先生的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“表揚(yáng)”工單。覃先生對該局高效處理食品安全投訴的工作作風(fēng)給予高度認(rèn)可，并以五星好評點(diǎn)贊執(zhí)法人員“履職盡責(zé)辦實(shí)事”。

據(jù)悉，今年3月，消費(fèi)者覃先生通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映藤縣某小炒店存在食品衛(wèi)生問題。接訴后，藤縣市場監(jiān)管局迅速組織執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場核查。經(jīng)查，該店存在后廚操作不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生差等問題，執(zhí)法人員現(xiàn)場要求經(jīng)營者落實(shí)整改措施，并對其進(jìn)行食品安全教育。

“為杜絕整改‘走過場’，確保問題徹底解決，我局采取‘整改—復(fù)查—回頭看’三級閉環(huán)管理模式。”藤縣市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。執(zhí)法人員隔天對涉事店鋪進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)其已完成廚具消殺、食材分類存放等整改要求，并建立日常衛(wèi)生管理制度；一周后開展“回頭看”行動，重點(diǎn)核查制度執(zhí)行情況，確保問題不反彈。消費(fèi)者覃先生對此處理結(jié)果表示滿意，特別點(diǎn)贊執(zhí)法人員辦事高效，問題整改徹底。

“我局始終踐行‘辦實(shí)事、解難題’的服務(wù)理念，以最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)群眾‘舌尖上的安全’。”上述負(fù)責(zé)人說。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，藤縣市場監(jiān)管局已累計處理投訴舉報件230起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.3015萬元。