去年以來(lái)，湖南省郴州市市場(chǎng)監(jiān)管局全面落實(shí)市委、市政府和省市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于信訪工作的決策部署，堅(jiān)持更高站位、更快處置、更強(qiáng)防控，持續(xù)提升全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)信訪工作質(zhì)效。去年全市系統(tǒng)信訪量下降37.71%，信訪秩序呈現(xiàn)平穩(wěn)向好態(tài)勢(shì)。

堅(jiān)持更高站位。該局用法治思維和法治方式做好信訪工作，制定出臺(tái)《郴州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局信訪工作處置流程》，將市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域信訪事項(xiàng)精準(zhǔn)導(dǎo)入法定途徑分類處理，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域信訪辦理法治化。成立一把手任組長(zhǎng)的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪和下訪工作制度，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。建立信訪形勢(shì)分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，局黨組定期召開(kāi)專題會(huì)議分析研判信訪工作形勢(shì)，及時(shí)向全市系統(tǒng)預(yù)警存在的苗頭性、傾向性問(wèn)題，化解潛在群訪事件5個(gè)。

堅(jiān)持更快處置。該局堅(jiān)持“換位思考”，始終做到“三個(gè)迅速”。一是迅速呈報(bào)審批。所有信訪件第一時(shí)間呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，第一時(shí)間部署落實(shí)。二是及時(shí)處置對(duì)接。秉持“接訴即辦、馬上就辦”原則，對(duì)來(lái)訪人員提出的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的，耐心做好解釋工作，隨時(shí)關(guān)注反饋處理進(jìn)展，切實(shí)做到群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。三是迅速統(tǒng)一答復(fù)口徑。針對(duì)復(fù)雜件、敏感件、批量件，在答復(fù)時(shí)重點(diǎn)把握答復(fù)分寸、做到口徑統(tǒng)一，減少因答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)不一致帶來(lái)的復(fù)議訴訟壓力。去年依法辦理信訪289件，辦結(jié)率達(dá)100%。

堅(jiān)持更強(qiáng)防控。該局牢固樹(shù)立抓實(shí)業(yè)務(wù)工作就是做好信訪工作的理念，將信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同推進(jìn)、同落實(shí)。堅(jiān)持端口前移，充分發(fā)揮消費(fèi)者投訴熱線作用，建立重大不穩(wěn)定問(wèn)題清單，重點(diǎn)對(duì)“三品一特”安全、行政審批登記等工作中的不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查梳理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善化解矛盾，最大力度減少“訴轉(zhuǎn)訪”現(xiàn)象發(fā)生。堅(jiān)持部門(mén)聯(lián)動(dòng)，針對(duì)如網(wǎng)絡(luò)教培信訪人批量提交信訪件的情況，建立內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中受理和統(tǒng)一答復(fù)，對(duì)外加強(qiáng)與教育、公安等部門(mén)協(xié)調(diào)，做到溝通及時(shí)、主動(dòng)協(xié)調(diào)，切實(shí)解決批量、疑難的群訴群訪事件。