近日，湖南省人民政府新聞辦公室舉行全省消費者權(quán)益保護工作新聞發(fā)布會，通報了2024年該省消費者權(quán)益保護工作成果及12315平臺投訴舉報情況。去年，湖南省市場監(jiān)管部門與消費者權(quán)益保護組織通過一系列創(chuàng)新舉措，有力推動消費環(huán)境不斷優(yōu)化，消費者滿意度大幅提升。

湖南省市場監(jiān)管部門以放心消費行動為引領(lǐng)，通過廣泛開展“雙承諾”活動、建設(shè)放心消費“一企一碼”智慧管理平臺、開展放心消費新場景推介宣傳活動，運用“信用﹢智慧”監(jiān)管方式，加強對放心消費單位的日常培育與動態(tài)監(jiān)管，進一步完善消費維權(quán)機制，有力推動消費維權(quán)工作規(guī)范化管理，持續(xù)激發(fā)消費市場新動能。

在暢通投訴渠道方面，湖南省積極推行“雙號并行”機制，建立12345政務(wù)服務(wù)熱線與12315平臺的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，熱線話務(wù)接通率超95%，顯著提高了消費糾紛解決率和消費者滿意率。全國消協(xié)智慧315平臺湖南端試運行，進一步提升了投訴處理的智能化水平。該省建立“兩站一基地”4118家，使消費投訴更便捷，處置更高效。同時，組織開展12315消費投訴信息公示，建立消費投訴公示“紅黑榜”，推動投訴信息“應(yīng)公示盡公示”，全省公示率達98.85%。

在消費糾紛解決方面，湖南省強化消費糾紛多元化解機制，發(fā)展消費糾紛在線解決（ODR）企業(yè)4947家，同比增長19.70%；ODR企業(yè)開展先行和解18416件，同比增長52.22%，有效促進消費糾紛“和解在企業(yè)，化解在源頭”。完善“訴轉(zhuǎn)案”銜接機制，加大查辦力度，全年辦理“訴轉(zhuǎn)案”778件，嚴(yán)厲打擊消費侵權(quán)行為。

在市場專項整治方面，湖南省開展“鐵拳”“雙打”“打傳規(guī)直”以及虛假廣告、計量器具等專項執(zhí)法行動，嚴(yán)查擾亂市場秩序、侵害群眾利益的行為，全年辦結(jié)案件2.37萬件，案值6.41億元。開展生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域檢測機構(gòu)資質(zhì)能力專項整治，對該省281家機構(gòu)開展全覆蓋檢查，有效規(guī)范行業(yè)秩序，為消費者營造了更加安全、放心的消費環(huán)境。

湖南還出臺了直播營銷活動領(lǐng)域地方性標(biāo)準(zhǔn)，開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，排查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體78.93萬家，處置違法線索6763條。針對加強校園食品安全專項整治，出臺“三書一函”、風(fēng)險會商等10項制度。該省完成食品安全抽檢監(jiān)測22.57萬批次，檢出不合格樣品8408批次，處置率100%。