“你好，我在某直播平臺購買了一款電子產(chǎn)品，收貨后發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，應該向誰投訴？”近日，消費者李先生試探著向“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”詢問。“您好，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，建議您首先向網(wǎng)絡直播平臺投訴，如果問題仍得不到解決，可撥打12315熱線，或通過全國12315平臺網(wǎng)站、12315手機APP進行投訴。”“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”經(jīng)過短暫思考后為消費者給出答案。

3月15日，在陜西省咸陽市秦都區(qū)福園巷子“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動暨食品安全“你點我檢”民生實事啟動儀式現(xiàn)場，一款“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”特別亮眼，引得群眾紛紛就生活中遇到的消費問題向“她”提問，“她”友好禮貌地一一予以解答。

咸陽市消費者權(quán)益保護中心主任趙穎敏介紹說，這款“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”是以消保中心工作人員的形象設計。該機搭載多模態(tài)AI交互系統(tǒng)，可實現(xiàn)政策解讀、投訴指引等全流程服務。消費者通過語音提問，“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”會結(jié)合咸陽市市場監(jiān)管數(shù)據(jù)庫實時解答，幫助消費者一鍵直達維權(quán)通道。

據(jù)悉，“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數(shù)字人”集成智能分析模塊，可實時調(diào)取全市消費投訴熱點數(shù)據(jù)，洞察消費領域存在的問題，通過AI算法生成風險預警圖譜。針對近期頻發(fā)的消費領域問題，系統(tǒng)會自動關(guān)聯(lián)涉事生產(chǎn)經(jīng)營主體歷史違規(guī)記錄，幫助執(zhí)法人員快速鎖定重點監(jiān)管對象，提高監(jiān)管效率。

咸陽市市場監(jiān)管局主要負責人表示，接下來，該局將增強運用新技術(shù)解決市場監(jiān)管工作實際問題的意識和能力，將AI技術(shù)延伸至更多場景，打造“24小時不打烊”的智能市場監(jiān)管體系。