近日，河北省石家莊市市場監(jiān)管局舉辦了3·15 開放日活動，邀請30余名消費者代表觀摩12315熱線受理消費者投訴舉報全過程。

12315熱線成立于2005年，是石家莊市市場監(jiān)管局服務(wù)社會和廣大消費者的窗口單位，多年致力于保護消費者的合法權(quán)益，營造公平放心的消費環(huán)境，取得良好社會效果。為更好維護消費者合法權(quán)益，快速、有效地解決消費糾紛，12315熱線始終把“消費權(quán)益無小事，心懷維權(quán)服務(wù)情，為民服務(wù)解難題”理念貫穿于各項工作中，暢通投訴舉報渠道、建立快速調(diào)解機制，確保受理的案件事事有著落、件件有回音。2024年，12315熱線共受理各類信息393465件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4646.22萬元。

活動中，工作人員詳細介紹了12315熱線的人員組成、日常工作、受理程序、案件處理流程等。消費者代表在話務(wù)大廳觀看了12315受理人員從來電接聽到登記分派全過程。大廳內(nèi)忙碌的電話接聽和專業(yè)的受理過程讓參觀人員印象深刻。

石家莊市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，開放日活動是社會各界了解市場監(jiān)管各項工作的重要途徑，切實拉近了消費者與市場監(jiān)管部門的距離。今后，12315將不斷加強與消費者的溝通聯(lián)系，進一步聽取各方面的意見和建議，提升消費維權(quán)效能，保障消費者合法權(quán)益，為持續(xù)提振消費信心貢獻市場監(jiān)管力量。