對普通消費者而言，想了解一家新開的店鋪，最便捷的辦法就是在各類網(wǎng)絡(luò)平臺上查看其他消費者發(fā)布的評價，作為自己消費決策的參考。

然而，這些看似真實的評價背后，卻暗藏一條隱秘的產(chǎn)業(yè)鏈——商家通過刷單炒信虛構(gòu)銷量與好評，制造虛假繁榮。

刷單炒信運作揭秘：銷量與好評的虛假繁榮

“親親，有空做任務(wù)嗎？好評返現(xiàn)5元紅包！”類似這樣的信息在社交平臺屢見不鮮。2024年，江西省吉安市市場監(jiān)管局查辦一件某科技有限公司刷單炒信案。該公司為了提升自營店鋪的銷量和店鋪排名，利用微信加入相關(guān)刷單人員，通過免單、送禮品、送紅包等方式建立合作關(guān)系，要求接單人搜索關(guān)鍵詞，找到該公司的店鋪和相關(guān)要推廣的產(chǎn)品，點擊進(jìn)入后瀏覽5至7分鐘，然后拍下產(chǎn)品。

該公司以兩種方式進(jìn)行刷單炒信：一是有真實交易的。若單筆交易金額低于10元的予以免單，該公司通過微信將貨款退回，贈送相關(guān)產(chǎn)品作為獎勵給刷單人；若交易金額大，比如某款美白精華液售價139元/瓶，該公司則不會給予免單，會由刷單者自主決定選擇現(xiàn)金紅包（5元至6元）或小禮品（現(xiàn)金紅包等額價值的小風(fēng)扇、洗衣粉、紙巾等）并隨真實產(chǎn)品一并寄給刷單者。二是屬于虛假交易的。該公司會將刷單者支付的貨款如數(shù)退回，同時隨機發(fā)送非店鋪銷售產(chǎn)品的其他小禮品（如洗衣粉、紙巾之類）或現(xiàn)金紅包，給刷單人作為獎勵。

在上述所有交易中，該公司都會要求刷單者給予“好評”。通過上述兩種方式進(jìn)行刷單炒信活動，達(dá)到提高店鋪商品銷量、排名以及吸引顧客的目的。

該公司的行為違反《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十四條第二款第（一）項的規(guī)定，構(gòu)成以“虛假交易、編造用戶評價，作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者”的違法行為。吉安市市場監(jiān)管局依法責(zé)令該公司停止違法行為，并給予20萬元罰款。

這種虛假交易欺騙消費者的行為，觸碰法律紅線。參與刷單的個人同樣面臨風(fēng)險，比如個人信息可能被倒賣，所獲紅包屬于“不法得利”，法院不予支持追償。

探索治理新路徑：從精準(zhǔn)打擊到全域治理

在多年的網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管實踐中，吉安市市場監(jiān)管局逐步形成“監(jiān)測—執(zhí)法—預(yù)防”的全鏈條治理模式。

技術(shù)賦能，織密監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。針對“雙11”“618”等促銷節(jié)點，吉安市市場監(jiān)管局啟動24小時動態(tài)監(jiān)測，重點打擊虛假宣傳、違法廣告等行為。2024年，通過省級監(jiān)管系統(tǒng)對電動自行車、兒童用品、化妝品等民生領(lǐng)域定向監(jiān)測超10萬件商品，下架違規(guī)鏈接200余條。技術(shù)手段的運用，讓隱蔽的刷單行為無所遁形。

執(zhí)法亮劍，震懾違法行為。2024年，吉安市市場監(jiān)管局開展“網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全”專項行動，加強監(jiān)管執(zhí)法，整治網(wǎng)絡(luò)市場。做好電商經(jīng)營主體網(wǎng)上巡查工作。定期對轄區(qū)電商經(jīng)營戶進(jìn)行檢查，查找和發(fā)現(xiàn)電商經(jīng)營者存在的問題，對于情節(jié)輕微的要求及時予以糾正，情節(jié)較重的按照相關(guān)要求截圖留證，并對當(dāng)事人進(jìn)行約談；責(zé)令改正后仍存在違法行為的，及時立案調(diào)查，依法查處網(wǎng)絡(luò)上虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)等行為，維護(hù)權(quán)利人和消費者合法權(quán)益。

凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需多方合力。一方面，壓實平臺責(zé)任，督促電商企業(yè)落實“亮照、亮證、亮規(guī)則”；另一方面，聯(lián)合公安、社區(qū)開展反詐宣傳活動72次，發(fā)放資料3.9萬份。此外，通過設(shè)立9家市級商業(yè)秘密保護(hù)聯(lián)系點，推動企業(yè)自主防范信息泄露，形成政府、企業(yè)、公眾協(xié)同治理的格局。

成效與突破：綜合施策監(jiān)管質(zhì)效明顯提升

2024年，吉安市圍繞努力營造公平競爭、繁榮有序的網(wǎng)絡(luò)商品交易環(huán)境，結(jié)合工作實際，完善監(jiān)管機制，開展了一系列網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，取得較好成效。

2024年，吉安市市場監(jiān)管部門共檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店23700余次，實地檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營者620余個，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺刪除違法商品信息816條，責(zé)令整改網(wǎng)站（網(wǎng)店）93個次、責(zé)令停止平臺服務(wù)的網(wǎng)店54個次，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件55件，列入嚴(yán)重違法失信名單經(jīng)營主體4戶。跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作機制的建立，開創(chuàng)全省先例，為新余、吉安兩地的線索互通、結(jié)果互認(rèn)提供了范本。在民生領(lǐng)域，針對網(wǎng)絡(luò)傳銷開展雷霆行動，罰沒金額超933萬元，切實維護(hù)了消費者權(quán)益。吉安市還在商業(yè)秘密保護(hù)上開拓創(chuàng)新，通過開展企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)能力提升服務(wù)月活動，設(shè)立聯(lián)系點并擇優(yōu)申報省級示范單位，進(jìn)一步增強企業(yè)合規(guī)意識，推動全省商業(yè)秘密保護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化。

2025年，吉安市市場監(jiān)管局將聚焦三大方向，持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)市場治理。一是智能監(jiān)測再升級。利用人工智能識別虛假交易特征，提升監(jiān)測精準(zhǔn)度。同時，針對直播帶貨、社交電商等新業(yè)態(tài)，開發(fā)專項監(jiān)測工具，推動實現(xiàn)監(jiān)管不留死角。二是重點領(lǐng)域深挖根治。將醫(yī)藥、日用品等民生領(lǐng)域商品作為執(zhí)法重點，推進(jìn)“線上線下一體化”監(jiān)管，嚴(yán)查商業(yè)賄賂、虛假宣傳等違法行為，并建立行業(yè)黑名單制度，強化長效震懾。三是加強企業(yè)自律與社會參與。開展“企業(yè)誠信承諾”行動，擴大宣傳覆蓋面，推動全社會形成“誠信經(jīng)營、抵制刷單”的共識。

“刷單炒信損害的不僅是消費者權(quán)益，更是損害了市場經(jīng)濟的誠信基石。”吉安市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將以“零容忍”態(tài)度持續(xù)打擊“刷單”“刷好評”等違法違規(guī)行為，為消費者營造安全放心消費環(huán)境，為經(jīng)營主體營造公平有序的市場競爭環(huán)境。