遼寧省沈陽市市場監(jiān)管局、沈陽市消費(fèi)者協(xié)會近日制定出臺了《沈陽市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作指南》（以下簡稱工作指南），指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范、高效處理消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者維權(quán)提供便捷服務(wù)。

據(jù)了解，工作指南明確了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的基本要求、工作職責(zé)、工作程序及管理要求等內(nèi)容；消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站要有全市統(tǒng)一的標(biāo)識標(biāo)牌，有固定場所、公開電話、專（兼）職人員、便民設(shè)施；要積極履行首問負(fù)責(zé)制、解答消費(fèi)者咨詢、受理消費(fèi)者投訴、消費(fèi)者遇到危險(xiǎn)或侵害時給予及時必要救助等工作職責(zé)；消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理一般投訴24小時內(nèi)處理完畢并告知消費(fèi)者，疑難、復(fù)雜的投訴最長不超過5個工作日；消費(fèi)投訴按時處置率、按時回復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是由商場、超市、商品交易市場、電子商務(wù)平臺等消費(fèi)集中場所（平臺）建立的，為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的工作站點(diǎn)。消費(fèi)者如果在這些消費(fèi)場所（平臺）發(fā)生消費(fèi)糾紛，可通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站現(xiàn)場提出合理訴求，直接快速調(diào)解消費(fèi)糾紛。

目前，沈陽市已建立100個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，方便消費(fèi)者就近投訴，有效促進(jìn)了消費(fèi)糾紛和解在店內(nèi)、化解在源頭。