電梯出行安全是廣大人民群眾關(guān)注的焦點。江蘇省昆山市市場監(jiān)管局以“切口小、方法巧、效果靈”為目標，突破傳統(tǒng)模式，持續(xù)打造“一梯通管”管理平臺（以下簡稱平臺），對全市在用的3.8萬余臺電梯運行情況進行實時監(jiān)測、數(shù)據(jù)采集、故障處置，實現(xiàn)了電梯監(jiān)管的智慧化躍升。

“梯”升水平，精準監(jiān)管。該局對電梯進行智聯(lián)改造，加裝物聯(lián)傳感設(shè)備、AI攝像頭等智慧監(jiān)測設(shè)備，運用智能算法實現(xiàn)電梯故障自動報警，對人為擋門、電瓶車（煤氣鋼瓶、電瓶）入梯等行為識別勸阻。該局通過平臺采集、分析電梯啟停次數(shù)、故障報警等數(shù)據(jù)，建立電梯“健康”評價體系，通過對電梯畫像為電梯“健康度”賦值打分，量身定制電梯“健康檔案”。此外，平臺優(yōu)化對被困人員的救援機制，AI攝像頭識別并推送人員被困信息，實現(xiàn)語音對講安撫、規(guī)劃最佳救援路線、實時顯示救援軌跡時間軸等功能，實現(xiàn)高效救援。

“梯”升規(guī)范，智慧維保。一是應(yīng)接盡接、透明管理，該局將在用電梯無紙化維保信息實時對接至平臺，通過收集維保周期、單梯維保時間、單人每日維保臺量等信息，為所有維保單位進行全方位分析，實現(xiàn)維保全過程監(jiān)管。二是故障回溯、消除隱患，利用困人視頻、無紙化維保記錄回溯等方式，收集電梯維護管理中的違法違規(guī)線索，為安全生產(chǎn)保駕護航。三是主動預(yù)防、優(yōu)勝劣汰，該局運用平臺倒逼維保單位由“按時維保”向“按需維保”轉(zhuǎn)變、由“被動維修”向“主動預(yù)防”轉(zhuǎn)變，運用平臺“智慧維保”模塊實現(xiàn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰。2024年，昆山35家維保單位退出。

“梯”升功能，輔助決策。一是優(yōu)化閉環(huán)處置流程，平臺通過AI實現(xiàn)智慧物聯(lián)運營服務(wù)，同時全天候配備值班人員，對梯控、困人事件進行事件審核和數(shù)據(jù)治理，對于誤報事件及時解除警報，持續(xù)優(yōu)化電梯困人報警信息的隱患閉環(huán)處置流程。二是提高社會共治水平，對電瓶車（鋼瓶）入梯、長時間遮擋門等行為進行信息采集，形成12345處置工單并推送至各相關(guān)部門，共同提升電梯安全水平。三是衍生更多應(yīng)用場景，平臺采集的數(shù)據(jù)全量歸集到昆山公共智慧底座，實現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同，衍生出新的應(yīng)用場景。比如，住建部門通過平臺監(jiān)測的電梯運行情況，為精準科學(xué)使用維修基金提供依據(jù)；公安等部門運用電梯運行里程和停留位置數(shù)據(jù)，可了解樓棟人員居住分布情況，智能識別違規(guī)群租現(xiàn)象。