“秉公執(zhí)法不護短，為民解憂有擔當！”5月6日，四川省峨眉山市市場監(jiān)管局收到一封從河北石家莊寄來的感謝信和錦旗。

2024年3月，陳先生一家來四川旅游，其間由旅行社安排參觀游覽了某醫(yī)藥公司峨眉山分公司，并在自稱為“專家”人士的建議下花費12570元購買了中藥材。然而服用后身體持續(xù)出現(xiàn)腹瀉癥狀。4月19日，陳先生將該情況向樂山市稅務和市場監(jiān)督部門反映。接到舉報后，峨眉山市市場監(jiān)管局立即安排執(zhí)法人員開展調(diào)查，結果卻發(fā)現(xiàn)門店已長期閉店歇業(yè)。經(jīng)過多方輾轉(zhuǎn)，執(zhí)法人員終于聯(lián)系到商家，隨后立即趕赴樂山市中區(qū)，與商家協(xié)調(diào)訴求處理方案。經(jīng)過執(zhí)法人員耐心細致地普法宣傳和勸導，商家終于同意為陳先生辦理退貨退款。懷著感激之情，陳先生親筆寫下感謝信，并跨越1700公里寄出。

此事件得以圓滿解決，是該局行風建設行動成效的生動體現(xiàn)。據(jù)了解，今年來，峨眉山市市場監(jiān)管局持續(xù)貫徹落實行風建設三年攻堅專項行動部署，突出消費維權、助企年報、“你點我檢”和智慧監(jiān)管，不斷優(yōu)化消費環(huán)境和營商環(huán)境。通過完善服務體系、優(yōu)化處置流程、強化培訓考核等措施，推進消費投訴舉報案件處置質(zhì)量和效率得以大幅提升，群眾滿意度顯著提高。利用微信公眾號和抖音視頻推送年報提醒、流程、注意事項、詐騙陷阱等，解決企業(yè)不會報、不愿報的問題。據(jù)統(tǒng)計，目前峨眉山市市場主體綜合年報率已達到52%，居樂山市前列。建立食品藥品智慧監(jiān)管平臺，實現(xiàn)監(jiān)督檢查從“隨意”到“標準”，從“紙質(zhì)”到“云端”的轉(zhuǎn)變，打造出科學統(tǒng)籌監(jiān)管、惠企便民減負、便捷消費維權的監(jiān)管減負增效新樣本。積極回應群眾呼聲訴求，圍繞消費投訴多、網(wǎng)絡反映強、日常流量大的領域和門店，每月開展“你點我檢”在線直播。今年來已開展5期“你點我檢”在線直播活動，累計在線觀看達15萬人次。