在深入推進(jìn)民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)中，上海市市場監(jiān)管部門踐行“以人民為中心”的理念，圍繞落實(shí)“一個(gè)大市場、兩個(gè)綱要、三個(gè)監(jiān)管、四個(gè)安全”的要求，以“護(hù)民生”為中心，圍繞“保安全”和“反欺詐”兩個(gè)主題，聚焦群眾身邊的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，嚴(yán)守安全底線，嚴(yán)查欺詐行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，通過執(zhí)法與服務(wù)深度融合，持續(xù)提升“鐵拳”行動(dòng)質(zhì)效，服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

2024年，上海市市場監(jiān)管局以“護(hù)民生”為中心，圍繞“保安全”“反欺詐”兩個(gè)主題，持續(xù)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，依法查處產(chǎn)品質(zhì)量安全、食品安全、特種設(shè)備安全、檢驗(yàn)檢測認(rèn)證、計(jì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（價(jià)格欺詐、虛假廣告、虛假宣傳、不公平格式條款）、民生反壟斷8個(gè)領(lǐng)域的違法行為，全面營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。2024年，上海市市場監(jiān)管部門共立案查處民生領(lǐng)域違法案件8496件，依法移送196件涉嫌犯罪案件給司法機(jī)關(guān)處理。

堅(jiān)持人民立場 以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)回應(yīng)民意所盼

為切實(shí)提升“鐵拳”行動(dòng)質(zhì)效，上海市市場監(jiān)管局在全面對(duì)標(biāo)市場監(jiān)管總局“鐵拳”行動(dòng)方案的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研判群眾身邊急難愁盼的“關(guān)鍵小事”和市場監(jiān)管領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患。按照領(lǐng)域更聚焦、切口更精準(zhǔn)的要求，綜合分析上海市近年來投訴舉報(bào)、案件查辦、產(chǎn)品監(jiān)督抽查、輿情反映、檢測監(jiān)測等工作數(shù)據(jù)，結(jié)合上海市民心工程、民生實(shí)事項(xiàng)目，將“鐵拳”行動(dòng)重點(diǎn)聚焦到產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、特種設(shè)備安全、認(rèn)證認(rèn)可、計(jì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（含價(jià)格欺詐、虛假廣告、虛假宣傳、不公平格式條款）、民生反壟斷8個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，堅(jiān)持全市“規(guī)定動(dòng)作”與各區(qū)“自選動(dòng)作”相結(jié)合，鼓勵(lì)各區(qū)市場監(jiān)管部門根據(jù)各自實(shí)際調(diào)整或增加重點(diǎn)領(lǐng)域，以實(shí)實(shí)在在的舉措及時(shí)回應(yīng)民生訴求、民意所盼。

聚焦高風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)守安全底線。在產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)域，嚴(yán)查燃?xì)饩摺㈦妱?dòng)自行車、兒童用品等重點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量違法行為。在食品安全領(lǐng)域，嚴(yán)查非法添加藥品及其衍生物，超劑量、超范圍使用食品添加劑，摻假摻雜等違法行為。在特種設(shè)備安全領(lǐng)域，嚴(yán)查違法生產(chǎn)使用小型鍋爐，使用未登記電梯、電梯超期未檢、電梯維保環(huán)節(jié)違法行為。在檢驗(yàn)檢測認(rèn)證領(lǐng)域，嚴(yán)查出具不實(shí)或虛假檢驗(yàn)檢測報(bào)告、認(rèn)證證書等違法行為。

上海市市場監(jiān)管部門以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，守護(hù)民生安全底線。上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)聚焦電動(dòng)自行車行業(yè)違規(guī)拼、加、改以及生產(chǎn)、銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)自行車的突出問題加大執(zhí)法力度，開展溯源打擊，形成系列案，全面整肅產(chǎn)銷鏈條；靜安區(qū)市場監(jiān)管局查辦某浴場將常壓鍋爐改裝成承壓鍋爐案，及時(shí)消除了安全隱患，保障了特種設(shè)備使用環(huán)節(jié)的安全；寶山區(qū)、青浦區(qū)市場監(jiān)管局通過查辦不合格燃?xì)饩甙?，全面落?shí)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任；上海市市場監(jiān)管局機(jī)場分局查辦某認(rèn)證服務(wù)有限公司出具虛假認(rèn)證結(jié)論及超范圍從事認(rèn)證活動(dòng)案，涉及27個(gè)省（市）的200余家申請(qǐng)組織，有效震懾了認(rèn)證行業(yè)違規(guī)從業(yè)者，維護(hù)了質(zhì)量認(rèn)證的嚴(yán)肅性和公信力。

聚焦消費(fèi)環(huán)境改善，嚴(yán)查欺詐行為。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，嚴(yán)查價(jià)格欺詐、虛假廣告、虛假宣傳、利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法行為。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域，嚴(yán)查商標(biāo)侵權(quán)、假冒專利、偽造和冒用地理標(biāo)志、弄虛作假騙取專利等違法行為。在計(jì)量領(lǐng)域，嚴(yán)查加油機(jī)計(jì)量作弊、使用“作弊秤”、零售商品“缺斤少兩”等違法行為。

上海市市場監(jiān)管部門通過放心消費(fèi)環(huán)境的打造，有效提振消費(fèi)信心。黃浦區(qū)市場監(jiān)管局查辦洪某某非法會(huì)銷老年保健品案，幫助眾多老年人守住了“錢袋子”，被央視《每周質(zhì)量報(bào)告》深度報(bào)導(dǎo)；普陀區(qū)市場監(jiān)管局查辦侵犯勞斯萊斯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)及商業(yè)混淆系列案，規(guī)范了婚車租賃行業(yè)市場亂象；上海市查辦多起將普通食品包裝成“神醫(yī)神藥”的違法廣告、虛假宣傳案，全面揭露不法商家的營銷套路，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)。

聚焦?fàn)I商環(huán)境建設(shè)，破除市場壁壘。上海市市場監(jiān)管局深入推進(jìn)行政性壟斷調(diào)查，持續(xù)關(guān)注民生重點(diǎn)商品、重點(diǎn)行業(yè)，嚴(yán)查壟斷協(xié)議、不公平高價(jià)行為、限定交易、搭售、拒絕交易、附加不合理交易條件等壟斷行為，持續(xù)推進(jìn)民生反壟斷執(zhí)法，全力營造市場化、法治化、國際化的營商環(huán)境，服務(wù)全國統(tǒng)一大市場建設(shè)。例如，上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)查處某生化藥業(yè)有限公司等4家公司濫用市場支配地位案，及時(shí)糾正了醫(yī)藥領(lǐng)域壟斷行為，推動(dòng)某制劑的終端患者購價(jià)大幅下降，有效維護(hù)了社會(huì)公共利益。

堅(jiān)持系統(tǒng)觀念 在一體推進(jìn)中實(shí)現(xiàn)“三個(gè)效果”

上海市市場監(jiān)管部門以“一盤棋”思想全面推進(jìn)“鐵拳”行動(dòng)，不斷完善橫向協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)發(fā)力的綜合執(zhí)法工作格局。

以一體推進(jìn)為抓手，提升集群作戰(zhàn)合力。充分發(fā)揮上海市市場監(jiān)管局“鐵拳”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭抓總作用，打造稽查部門牽頭、業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)、市區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、區(qū)域集群作戰(zhàn)的“鐵拳”行動(dòng)工作格局。上海市市場監(jiān)管局定期召開全系統(tǒng)“鐵拳”行動(dòng)專題部署推進(jìn)會(huì)，做到全局性謀劃、一體化推進(jìn)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)處室對(duì)本條線、本領(lǐng)域違法行為查處的專業(yè)指導(dǎo)作用，圍繞“鐵拳”行動(dòng)確定的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)商品，有針對(duì)性地加大抽查、抽檢和廣告監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測力度，提升日常監(jiān)管和執(zhí)法辦案的有效銜接，強(qiáng)化各條線專項(xiàng)行動(dòng)與“鐵拳”行動(dòng)的聯(lián)通對(duì)接，在系統(tǒng)推進(jìn)中實(shí)現(xiàn)效能最大化。結(jié)合“鐵拳”行動(dòng)案件查辦實(shí)務(wù)能力培訓(xùn)，開展長三角市場監(jiān)管執(zhí)法案例巡講，為基層執(zhí)法提供參考和借鑒。

以服務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，推進(jìn)包容審慎執(zhí)法。上海市市場監(jiān)管局深入踐行“服務(wù)型執(zhí)法”理念，按照“寬嚴(yán)相濟(jì)、懲教結(jié)合”的原則，堅(jiān)持分類執(zhí)法、精準(zhǔn)執(zhí)法。細(xì)化完善上海市市場監(jiān)管行政處罰裁量規(guī)則體系，建立重大案件報(bào)告制度，印發(fā)《上海市市場監(jiān)管領(lǐng)域不予行政處罰和減輕行政處罰實(shí)施辦法》，指導(dǎo)各級(jí)辦案機(jī)關(guān)科學(xué)規(guī)范行使裁量權(quán)。會(huì)同上海市司法局動(dòng)態(tài)更新《輕微違法違規(guī)經(jīng)營行為免罰清單》，積極營造更加包容、更具活力、更有溫度的營商環(huán)境，對(duì)觸碰安全底線、突破道德底線、群眾反映強(qiáng)烈、造成嚴(yán)重后果的違法行為，保持“零容忍”，堅(jiān)決“出重拳”；對(duì)于非主觀故意并及時(shí)糾正，違法行為輕微、沒有造成危害后果或主動(dòng)消除、減輕危害后果的，堅(jiān)持審慎包容、過罰相當(dāng)，依法減輕或者免除處罰；堅(jiān)決杜絕“小過重罰”“以罰代管”等現(xiàn)象發(fā)生，著力穩(wěn)定市場預(yù)期和信心，促進(jìn)釋放高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。對(duì)醫(yī)院、養(yǎng)老院、學(xué)校、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等4個(gè)群眾普遍關(guān)心、輿情關(guān)注度高的行業(yè)開展“執(zhí)法+服務(wù)”行動(dòng)，聚焦重點(diǎn)問題分類制定“一業(yè)一冊(cè)”常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)合規(guī)指引，指導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營主體開展自查，將“事后處罰”變?yōu)?ldquo;事前指導(dǎo)”“事中提醒”，從源頭上減少和糾正違法行為，做到執(zhí)法辦案政治效果、社會(huì)效果、法律效果的有機(jī)統(tǒng)一。滬、江、浙、皖四地聯(lián)合印發(fā)《長三角地區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域輕微違法行為不予處罰和從輕減輕處罰規(guī)定的通知》，推動(dòng)區(qū)域執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。2024年，上海市市場監(jiān)管系統(tǒng)適用免罰清單案件共計(jì)5026件，同比上升62.65%。

以長效治理為目標(biāo)，提升監(jiān)管執(zhí)法質(zhì)效。上海市市場監(jiān)管部門堅(jiān)持標(biāo)本兼治、長效治理的執(zhí)法理念，在案件查處時(shí)深挖根源，找出癥結(jié)、把握規(guī)律，通過查處一批案件、解決一類違法問題，釋放末端執(zhí)法的倒逼效應(yīng)，讓監(jiān)管執(zhí)法的“鐵拳”變成規(guī)范發(fā)展的“鐵律”。組織開展上海市場監(jiān)管系統(tǒng)“鐵拳”行動(dòng)提質(zhì)增效“十佳實(shí)踐案例”評(píng)選活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)疑難復(fù)雜案件的破題舉措和創(chuàng)新“打法”，提煉形成可復(fù)制可推廣的執(zhí)法模式，將“鐵拳”行動(dòng)從執(zhí)法辦案的“點(diǎn)”式思維向優(yōu)化執(zhí)法方式、完善工作機(jī)制、宣傳行動(dòng)成果等“面”上成果延伸，推動(dòng)“鐵拳”行動(dòng)提質(zhì)增效。全系統(tǒng)以法治監(jiān)管為根本，運(yùn)用法治的思維和手段破解執(zhí)法辦案難題；以智慧監(jiān)管為手段，著力將打擊震懾和長效治理一體推進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性、潛在性問題，精準(zhǔn)打擊違法行為，實(shí)現(xiàn)高效能治理。例如，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局依托支付寶平臺(tái)打造的全國首個(gè)線上消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，通過數(shù)字賦能建立“一站式服務(wù)”消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)熱點(diǎn)問題在線監(jiān)察、跨前管理；虹口區(qū)市場監(jiān)管局出臺(tái)《非現(xiàn)場檢查事項(xiàng)清單（2024年版）》，明確21項(xiàng)非現(xiàn)場檢查事項(xiàng)，最大限度降低對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營的干擾；楊浦區(qū)市場監(jiān)管局打造直播間“數(shù)字監(jiān)管員”系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)內(nèi)認(rèn)證主播賬號(hào)的直播數(shù)據(jù)，解決直播帶貨中違規(guī)行為監(jiān)管發(fā)現(xiàn)難、取證難等執(zhí)法瓶頸；市、區(qū)兩級(jí)執(zhí)法部門持續(xù)加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)的溝通、協(xié)作，共同分析市場監(jiān)管領(lǐng)域“兩法銜接”面臨的新形勢和新問題，推動(dòng)行刑銜接“目標(biāo)同向”“線索同移”“研判同析”“處理同商”。

堅(jiān)持打宣結(jié)合 在履職擔(dān)當(dāng)中擦亮執(zhí)法品牌

上海市市場監(jiān)管部門堅(jiān)持邊執(zhí)法、邊普法，以群眾喜聞樂見的方式有計(jì)劃、有系統(tǒng)地開展多維度的立體宣傳，不斷擴(kuò)大“鐵拳”行動(dòng)在服務(wù)民生、服務(wù)大局、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中的覆蓋面和影響力。

主動(dòng)回應(yīng)民生關(guān)切。在上海市市場監(jiān)管局官微發(fā)布“鐵拳”行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問卷，廣泛收集人民群眾的煩心事、鬧心事，確保行動(dòng)重點(diǎn)緊貼民生關(guān)切。召開“鐵拳”行動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，全面解讀“鐵拳”行動(dòng)方案，通報(bào)階段性行動(dòng)成果和典型案例，現(xiàn)場回答記者的提問。

創(chuàng)新以案釋法方式。堅(jiān)持案件查辦和普法宣傳并重，突出“鐵拳”行動(dòng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)與媒體的合作，打造全媒體宣傳矩陣。設(shè)置“曝光臺(tái)”“案說”“執(zhí)擊現(xiàn)場”等專欄，發(fā)揮好典型案例的震懾作用，通過集中發(fā)布、深度解讀，制作宣傳片、短視頻、科普動(dòng)畫、宣傳海報(bào)等形式，全面展示市場監(jiān)管部門打擊違法行為、維護(hù)市場秩序的態(tài)度和決心，讓心懷惡意的經(jīng)營者不敢以身試法。同時(shí)，通過多層次、多形式的普法活動(dòng)，揭露行業(yè)性潛規(guī)則和消費(fèi)陷阱，提高消費(fèi)者的辨識(shí)能力和自我防護(hù)能力，形成政府、社會(huì)、消費(fèi)者共治的良好格局。

保障民生、服務(wù)發(fā)展沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。上海市市場監(jiān)管部門將堅(jiān)持以習(xí)近平法治思想為指導(dǎo)，始終把解決老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題作為“鐵拳”行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將群眾和企業(yè)的感受度、滿意度作為檢驗(yàn)行動(dòng)成果的“風(fēng)向標(biāo)”，把“實(shí)”的作風(fēng)貫穿于“鐵拳”行動(dòng)的全過程，真正將“鐵拳”行動(dòng)做成惠民生、解民憂、促發(fā)展的民生項(xiàng)目、品牌工程。