近日，江西省萬年縣消費者協(xié)會辦結一起由12345“E呼即辦”轉來美容消費糾紛，為消費者退回12.1266萬元的美容費用。

今年3月，消費者翟女士到萬年縣一家美容店體驗所謂免費項目。體驗過程中，該店工作人員向翟女士推薦南昌某美容機構的美容技術，并以“名額有限”為由催促她前往體驗，隨后該店老板娘拿出一張聲稱“不對外銷售、切勿外傳”的3266元套餐卡。最后，翟女士被說動，支付了3266元卡費。

幾天后，翟女士接到一名自稱南昌某美容機構客服經理的電話，邀請她前往南昌做美容項目。翟女士跟隨上述美容店老板娘一同前往南昌。一進入該美容機構，翟女士就被工作人員輪番“洗腦”：翟女士詢問價格，一位自稱總監(jiān)的人回復稱大約16.98萬元；翟女士認為太貴，該總監(jiān)表示有優(yōu)惠，稱此前在上述萬年縣美容店交的3266元可以抵1萬元，且打折后只需支付12.1266萬元，并稱“做完后可以年輕10歲”；翟女士表示一時拿不出這么多錢，該總監(jiān)提議可以為翟女士辦理貸款。最終，該美容機構工作人員用翟女士的手機貸款9萬元，并從其銀行卡提現2.8萬元，加上此前交的3266元，合計12.1266萬元。

做完美容項目回家后，翟女士感覺臉部不適，時常有刺痛感，才意識到自己上當受騙。此后，翟女士多次找上述萬年縣美容店老板娘要求退款，卻多次被推諉。她多次聯(lián)系上述南昌某美容機構也未果。

7月25日，翟女士撥通12345“E呼即辦”投訴電話。不到30分鐘，她就接到了萬年縣市場監(jiān)管局“E呼即辦”工作人員的回電。

在了解翟女士的遭遇后，萬年縣市場監(jiān)管局成立由萬年縣消費者協(xié)會負責人帶隊的維權小組，第一時間找到上述美容店老板娘了解情況。之后，維權小組專程趕到南昌組織調解。最終，在南昌市新建區(qū)市場監(jiān)管局的協(xié)助下，該美容機構全額退還了翟女士所交的12.1266萬元美容款。