四川成都消費(fèi)者劉先生遇到一件蹊蹺事：購(gòu)買(mǎi)的別克君越車(chē)三年多時(shí)間更換過(guò)三個(gè)蓄電池（以下簡(jiǎn)稱(chēng)電瓶），每次都是一年零一個(gè)月左右也就是剛過(guò)質(zhì)量保證期（以下簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)保期）就“準(zhǔn)時(shí)”壞。這到底是怎么回事？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近日對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。

這輛別克車(chē)4年壞了3個(gè)電瓶。（消費(fèi)者供圖）

三顧4S店查“短命”電瓶

2023年2月14日，劉先生致電《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站，講述了自己被“短命”電瓶“折磨”近4年的經(jīng)歷。

2019年10月，剛過(guò)完國(guó)慶節(jié)，劉先生來(lái)到四川申蓉九興汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)4S店），花費(fèi)近26萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了這輛別克2020款君越車(chē)。電瓶的質(zhì)保期是12個(gè)月或2萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。

“只加裝了一個(gè)行車(chē)記錄儀，愛(ài)車(chē)平時(shí)主要用于上下班代步，每天行駛50至60公里，自己對(duì)車(chē)很愛(ài)惜，車(chē)輛行駛無(wú)異常。”劉先生說(shuō)。到了2020年11月30日，汽車(chē)突然打不著火，4S店的檢查結(jié)論是車(chē)輛無(wú)問(wèn)題，電瓶使用壽命到期了，不能充電。這時(shí)，電瓶剛剛過(guò)質(zhì)保期1個(gè)月，行駛里程也超過(guò)了2萬(wàn)公里，意味著超過(guò)了質(zhì)保期，不能免費(fèi)更換電瓶。劉先生只好自掏腰包，在4S店更換了一個(gè)原廠同品牌同型號(hào)電瓶，包括工時(shí)費(fèi)在內(nèi)的總費(fèi)用1759元，其中電瓶1599元。

2022年1月25日，劉先生在啟動(dòng)汽車(chē)時(shí)又打不著火了，到4S店檢查，結(jié)論和第一次完全一樣，原因是電瓶不能充電了，使用壽命到期，只能更換。這時(shí)距離上次更換電瓶剛好一年零一個(gè)多月，超過(guò)了質(zhì)保期，又只好自費(fèi)更換。劉先生再次花費(fèi)1599元更換了原廠同品牌同型號(hào)的“德科”電瓶，加上工時(shí)費(fèi)的總費(fèi)用為1783元。

劉先生換下的“德科”電瓶。（消費(fèi)者供圖）  

2023年2月10日，又時(shí)隔一年零一個(gè)月左右，上次更換的電瓶剛過(guò)質(zhì)保期，劉先生啟動(dòng)汽車(chē)時(shí)再次打不著火。“來(lái)到4S店，維修師傅的檢查結(jié)論還是和上次一樣，車(chē)輛沒(méi)有問(wèn)題，是電瓶的問(wèn)題，電瓶壽命到期了。”劉先生說(shuō)。

劉先生告訴記者，這次他堅(jiān)決不認(rèn)同是電瓶質(zhì)量問(wèn)題，要求4S店和上海通用別克廠家找出真正原因，給出解決辦法。“別克廠家‘躲貓貓’，不愿意對(duì)話。”劉先生說(shuō)，他已經(jīng)多次撥打別克君越汽車(chē)廠家的400服務(wù)熱線，要求和廠家直接對(duì)話，但廠家都把訴求轉(zhuǎn)給了4S店，4S店代表廠家的回復(fù)意見(jiàn)還是老樣子：車(chē)輛檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題，建議更換電瓶。  

為了不影響出行，2023年2月13日，劉先生在“途虎養(yǎng)車(chē)”更換了“VARTA瓦爾塔”電瓶，售價(jià)1529元。“去外面換的原因很簡(jiǎn)單，外面的電瓶質(zhì)保期是三年。”劉先生說(shuō)，“質(zhì)保一年可受不了了！”

電瓶“卡點(diǎn)”壞原因成謎

采訪中，劉先生向記者提供了這輛別克君越汽車(chē)的基本信息、銘牌、前兩次維修結(jié)算單、舊電瓶圖片、4S店預(yù)檢單、維修診斷記錄等信息。

4S店最近一次的“維修過(guò)程”記錄顯示“GDS診斷車(chē)輛無(wú)故障碼，無(wú)加裝部件，多次檢測(cè)車(chē)輛無(wú)過(guò)大寄生電流，測(cè)試車(chē)輛功能無(wú)明顯異常，發(fā)電電壓測(cè)量正常。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)工況：一年行駛2萬(wàn)公里左右，主要是每天上下班大概行駛50至60公里，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行80至100分鐘左右，從不在車(chē)輛未啟動(dòng)的情況下播放音樂(lè)或者操作車(chē)輛電器，車(chē)輛使用無(wú)異常?？蛻?hù)認(rèn)為車(chē)輛有問(wèn)題，要求為其解決蓄電池使用壽命短問(wèn)題”。

4S店的維修記錄。（消費(fèi)者供圖）

4S店對(duì)劉先生的投訴訴求表示無(wú)奈：“經(jīng)過(guò)GDS診斷結(jié)果，車(chē)輛無(wú)故障碼，無(wú)加裝部件，多次檢測(cè)車(chē)輛無(wú)過(guò)大寄生電流，測(cè)試車(chē)輛功能無(wú)明顯異常，發(fā)電電壓測(cè)量正常。我們把診斷結(jié)果反饋給廠家，廠家建議更換電瓶。因電瓶質(zhì)保期為1年或者2萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)，客戶(hù)電瓶已過(guò)這個(gè)質(zhì)保期，所以需要客戶(hù)自費(fèi)更換。”

2023年2月15日，記者致電4S店負(fù)責(zé)客服的工作人員周女士。據(jù)周女士證實(shí)，劉先生的車(chē)子確實(shí)已經(jīng)在4S店更換過(guò)兩個(gè)電瓶，這次是第三次壞了，每次都是剛好過(guò)了1年或者2萬(wàn)公里的質(zhì)保期。“像他這種情況比較少見(jiàn)，我們很重視這個(gè)問(wèn)題。”

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)是否從技術(shù)層面分析過(guò)原因時(shí)，周女士說(shuō)：“我們也是很頭疼。我們分析過(guò)，還專(zhuān)門(mén)找技術(shù)主管問(wèn)過(guò)，他說(shuō)所有檢查顯示一切都正常。電瓶的消耗確實(shí)和每個(gè)人的使用環(huán)境、使用習(xí)慣有關(guān)，還有一些外界因素的影響，但也不好去怪客戶(hù)怎么用車(chē)，也怪不了，我們也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的證據(jù)可以證明。”

就電瓶使用壽命問(wèn)題，記者咨詢(xún)了一位有31年修車(chē)經(jīng)驗(yàn)的羅師傅。“一個(gè)電瓶怎么也要用3年，帶啟停功能的很差的電瓶都能用2年。”羅師傅在詳細(xì)分析了影響電瓶使用壽命的各種因素后說(shuō)，劉先生遇到的這種情況“一般不可能”“肯定不正常”“問(wèn)題可能出在電瓶質(zhì)量、發(fā)電量和跑電3個(gè)方面”。

記者通過(guò)百度搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有不少關(guān)于別克君越車(chē)電瓶壽命短的投訴帖。有消費(fèi)者反映“別克君越2019款2.0T豪華版，2020年3月30日提車(chē)，2021年9月28日電瓶徹底報(bào)廢”；還有消費(fèi)者反映“2018年12月提車(chē)，2萬(wàn)7000公里，一年零7個(gè)月，電瓶報(bào)廢了”。

專(zhuān)家建議：

廠家應(yīng)追根溯源

2023年2月16日，記者通過(guò)上汽通用別克客服中心400熱線電話，向工號(hào)111353客服詳細(xì)講述了車(chē)主劉先生的遭遇，提出了需要采訪的問(wèn)題，該客服答復(fù)“上報(bào)后反饋”“具體信息我們給用戶(hù)溝通”。“當(dāng)天，上海廠家給我打了個(gè)電話，問(wèn)了下情況就沒(méi)下文了。”劉先生說(shuō)。截至記者發(fā)稿時(shí)，記者未收到廠家任何反饋意見(jiàn)。

2月17日下午，4S店工作人員周女士主動(dòng)給記者打來(lái)電話，表示“檢查車(chē)輛沒(méi)有任何問(wèn)題，但是客戶(hù)不認(rèn)可?？蛻?hù)可以合理維權(quán)，但是在結(jié)果出來(lái)之前，他單方面認(rèn)為車(chē)輛有問(wèn)題，我們是不認(rèn)可的”“如果權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)出來(lái)車(chē)輛確實(shí)有問(wèn)題，該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任我們可以承擔(dān)”。

2月17日，記者采訪了四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任李應(yīng)鵬。李應(yīng)鵬告訴記者，影響汽車(chē)電瓶使用壽命的因素很多，和用車(chē)環(huán)境、個(gè)人使用習(xí)慣都密切關(guān)聯(lián)，比如高寒地區(qū)使用的電瓶壽命短、頻繁使用的電瓶壽命短。正常情況下一個(gè)電瓶使用三四年是沒(méi)有問(wèn)題的，“不可能剛好一年就壞了”。根據(jù)消費(fèi)者劉先生描述的情況，在排除了使用環(huán)境和使用習(xí)慣等因素后，電瓶存在質(zhì)量問(wèn)題的“可能性比較大”。如果電瓶是合格產(chǎn)品，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，那問(wèn)題可能就與車(chē)輛本身有關(guān)系了。如果同類(lèi)型車(chē)輛都沒(méi)有發(fā)生類(lèi)似情況，那就是個(gè)案，要檢查車(chē)輛對(duì)充電系統(tǒng)的配套、調(diào)試是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

李應(yīng)鵬表示，面對(duì)消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題，汽車(chē)廠家應(yīng)當(dāng)重視，提供相關(guān)的檢驗(yàn)合格證書(shū)、是否經(jīng)法定部門(mén)檢驗(yàn)合格等信息，以證明電瓶是合格產(chǎn)品；還應(yīng)通過(guò)溯源調(diào)查，排除引起異常的可能性因素，找到問(wèn)題的根本原因。