今年6月，一家家政企業(yè)的APP《購買協(xié)議》中出現(xiàn)不公平格式條款且拒不整改，被廣東省消費者委員會提起消費民事公益訴訟。近日，廣州市中級人民法院組織調(diào)解此案。在主審法官的主持下，被告企業(yè)與廣東省消委會達成了調(diào)解協(xié)議：確認(rèn)有關(guān)不公平格式條款無效；保證在未來所有和用戶或消費者有關(guān)的協(xié)議、規(guī)則中，除非后續(xù)法律有新的規(guī)定或變化，不得恢復(fù)或添加和訴訟請求中的不公平格式條款近似的條款或其他降低對消費者賠償責(zé)任、違約責(zé)任上限的條款。

據(jù)介紹，2022年下半年，廣東省消委會組織開展了“挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)不公平合同格式條款消費潛規(guī)則”活動，經(jīng)廣泛監(jiān)督征集，確定典型“霸王條款”40條，其中1家家政企業(yè)在其經(jīng)營的APP《購買協(xié)議》中約定：“財物損壞的賠償額：由于家庭服務(wù)存在很多不可預(yù)估的風(fēng)險……因此對服務(wù)過程中由于意外導(dǎo)致的財物損失，若物品損失不在保險核保范圍或難以評估財物損失的價值，如須賠償，自營商家原則上對您承擔(dān)最大的賠償不超過當(dāng)次服務(wù)單價的3倍。”該條款限制了消費者就超出“當(dāng)次服務(wù)單價的3倍”部分損失金額進行索賠的權(quán)利，涉嫌損害消費者的求償權(quán)，減輕了企業(yè)自身賠償責(zé)任。

發(fā)現(xiàn)企業(yè)不公平格式條款問題后，廣東省消委會通過溝通、發(fā)送《勸誡函》、發(fā)布公告、約談等多種方式進行監(jiān)督，但涉事企業(yè)始終未整改到位。廣東省消委會認(rèn)為，該企業(yè)在家政服務(wù)市場中占有一定份額，其不公平格式條款影響范圍較大，不僅危及消費者的財產(chǎn)安全，損害眾多不特定消費者的求償權(quán)，同時還損害了社會公共利益。在充分履行訴前相關(guān)職責(zé)的前提下，廣東省消委會依法向廣州市中級人民法院提起公益訴訟，請求法院判令被告APP中相關(guān)不公平合同格式條款無效并進行刪除。隨后，涉事企業(yè)主動提出和解，雙方就有關(guān)訴求達成調(diào)解協(xié)議。目前，相關(guān)不公平合同格式條款已經(jīng)刪除。

互聯(lián)網(wǎng)合同格式條款面向廣大消費者，條款中的不公平規(guī)定侵害眾多不特定消費者的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、求償權(quán)等權(quán)益。在此前開展的系列監(jiān)督工作中，廣東省消委會發(fā)現(xiàn)反映互聯(lián)網(wǎng)“霸王條款”問題較為普遍，已成為新的消費侵權(quán)頑固問題。同時，不少企業(yè)經(jīng)消委會反復(fù)監(jiān)督才落實整改，個別甚至拒不整改，也反映出互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域整體消費者權(quán)益保護意識有待增強。

廣東省消委會表示，本案作為廣東首起“霸王條款”消費民事公益訴訟，不僅對拒不整改的企業(yè)進行震懾和懲戒，及時有效降低了損害消費者權(quán)益的風(fēng)險，同時也有助于喚起全社會對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“霸王條款”問題的重視，推動相關(guān)行業(yè)企業(yè)增強法治意識，對于維護公共利益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展、維護市場秩序具有積極意義。