編者按

北風(fēng)吹，雪花飄。寒冬至，臘味香。隨著天氣日漸寒冷，防寒保暖的冬季用品開始熱銷，各種取暖“神器”成為消費市場的“寵兒”。本報選取部分時下熱銷的冬季用品，推出“冬季熱銷用品質(zhì)量觀察系列報道”，通過走訪市場、采訪專家和業(yè)內(nèi)人士，力圖以質(zhì)量的視角和專業(yè)的眼光，觀察熱銷用品背后的質(zhì)量特點，為廣大讀者提供消費參考。

在某電商平臺輸入“暖手寶”進行搜索，相關(guān)產(chǎn)品超過千個。其價格不等，便宜的只需要20多元，貴的則近兩百元，差價數(shù)倍；其品牌眾多，但幾乎沒有知名品牌；其銷量差別巨大，有的產(chǎn)品月銷售近千件，有的產(chǎn)品月銷僅十幾件……

電熱暖手器，也被消費者稱為暖手寶、暖寶寶或暖手袋，由于使用方便、易于攜帶，且大部分售價便宜，備受消費者青睞，成為市場上的取暖“神器”之一，銷量逐年增加。但是這樣一種產(chǎn)品，卻頻頻引發(fā)爆炸傷人、觸電、火災(zāi)等事故，讓許多消費者又愛又恨。

市場受寵 質(zhì)量堪憂

據(jù)媒體報道，不久前，呼和浩特市的一位女士在家里忽然聞到一股焦煳的味道，她馬上發(fā)現(xiàn)，正在桌子上充電的暖手寶已經(jīng)燃起了火苗。

記者了解到，近些年，由于暖手寶充電時自燃引發(fā)的火災(zāi)數(shù)量一直在增加。

“由于暖手寶單價低、利潤少，國內(nèi)大的家電企業(yè)并不重視這一市場。目前，暖手寶生產(chǎn)廠家主要是中小企業(yè)，其中雜牌企業(yè)、小作坊居多，導(dǎo)致整體市場良莠不齊，產(chǎn)品質(zhì)量不高。”家電行業(yè)分析師梁振鵬接受中國質(zhì)量報記者采訪時說。

市場監(jiān)管總局發(fā)布的2022年電熱暖手器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，該產(chǎn)品不合格率達65.1%。山東省市場監(jiān)管局公布的2021年電熱暖手器產(chǎn)品質(zhì)量省級監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，33批次產(chǎn)品中20批次產(chǎn)品不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，不合格率超過了60%，不合格項目為結(jié)構(gòu)、元件、電源連接和外部軟線項目。

“造成產(chǎn)品不合格的主要原因，是相關(guān)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理。有的制造商使用不合規(guī)的溫度保護元件，有的制造商使用不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的非金屬材料。暖手寶產(chǎn)品的質(zhì)量評估和認(rèn)證測試非常重要，因為這類產(chǎn)品直接與人手接觸，結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理或保護元件配套使用不合理，會直接導(dǎo)致產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。”SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司家電實驗室經(jīng)理羅秀好告訴記者，這類產(chǎn)品暫未列入CCC強制性認(rèn)證產(chǎn)品清單，這會導(dǎo)致很多未經(jīng)認(rèn)證測試的產(chǎn)品直接流向市場，埋下質(zhì)量安全隱患。

安全隱患 不容忽視

目前，市面上銷售的暖手寶主要有3種：硬質(zhì)固體暖手寶（電熱餅）、軟質(zhì)液體暖手寶（電熱水袋）和電池式暖手寶。

“這3種產(chǎn)品的發(fā)熱原理不相同，但對于終端用戶來說，其所帶來的風(fēng)險差不多，主要集中在燙傷風(fēng)險、觸電風(fēng)險和起火爆炸風(fēng)險。燙傷風(fēng)險主要來自于廠商使用不合規(guī)的溫度控制保護元件。有些制造商為了節(jié)約成本甚至不配備溫度控制保護元件，這會使得暖手寶加熱失控，容易燙傷使用者，若產(chǎn)品過熱，壓力得不到釋放，還可能發(fā)生爆炸，造成更大風(fēng)險。觸電風(fēng)險產(chǎn)生于產(chǎn)品在充電或加熱的過程中，帶電體沒有被有效隔開，導(dǎo)致用戶觸電。部分電熱水袋甚至讓液體直接與帶電體接觸，加熱時里面的液體全部帶電，而外殼的機械強度和絕緣強度不夠，從而導(dǎo)致用戶有觸電的危險。起火爆炸風(fēng)險主要是產(chǎn)品的外殼材料不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，從而導(dǎo)致在加熱的過程中，非金屬件起火。而電池式暖手寶若使用不合規(guī)的電池和電池管理系統(tǒng)，也會有電池起火和爆炸的風(fēng)險。”羅秀好分析說，合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計、合規(guī)的零部件以及合理有序的質(zhì)量管控，是保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的關(guān)鍵。制造商在產(chǎn)品開發(fā)之初就應(yīng)該在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計上下足功夫，做到既滿足成本和收益核算要求，又達到安全標(biāo)準(zhǔn)要求。

電熱暖手器產(chǎn)品從20世紀(jì)90年代中期開始市場就有銷售，然而記者了解到，除了外觀上發(fā)生了很大的變化，它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，包括一些安全性的設(shè)置，實際上并沒有很大的發(fā)展。由于價格競爭日益激烈，很多企業(yè)都把心思花在怎樣最大限度地降低成本上，產(chǎn)品質(zhì)量安全問題被拋于腦后。

“市場監(jiān)管總局監(jiān)督抽查不合格率高，主要原因是生產(chǎn)電熱暖手器的廠家偷工減料。他們完全可以生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，但為了降低成本牟取暴利，就在原材料采購及設(shè)計制造過程中偷工減料，給消費者帶來安全隱患。相關(guān)部門應(yīng)該加強市場監(jiān)管，加大對違法企業(yè)的處罰力度，讓暖手寶市場走上健康規(guī)范發(fā)展的軌道。”梁振鵬表示，目前，一些企業(yè)開始推出高端暖手寶產(chǎn)品，走品牌發(fā)展之路，這是一個好的現(xiàn)象，或會成為未來行業(yè)發(fā)展的方向。無論如何，企業(yè)都要重視產(chǎn)品質(zhì)量，這是企業(yè)生存的根本，只有打牢質(zhì)量基礎(chǔ)，才會有更好的發(fā)展空間。