2021年第一季度，河北省保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心共接收消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)咨詢信息共計(jì)26626件。投訴信息4699件，舉報(bào)信息3049件，咨詢信息18878件。通過全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的共同努力，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失278.38萬元，對(duì)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益起到了積極的作用。

投訴情況

第一季度共接收消費(fèi)者投訴信息4699件，占信息總量的17.65%。已辦結(jié)消費(fèi)者的投訴信息4269件，核查率占投訴信息總量的90.85%。按照投訴類型區(qū)分：商品類3351件，占投訴總量的71.31%；服務(wù)類1348件，占投訴總量的28.69%。

（一）商品類投訴熱點(diǎn)情況

商品類投訴量位居前五位的分別為一般食品、交通工具、其他商品、家居用品、服裝鞋帽，分別占商品類投訴量的16.68%、15.28%、12.09%、10.24%、9.61%；另外藥品、醫(yī)療器械、化妝品的投訴量分別占商品類投訴總量的1.31%、1.01%、0.84%。

（二）服務(wù)類投訴熱點(diǎn)情況

服務(wù)類投訴量排名前五位的分別是其他服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、銷售服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)，分別占服務(wù)類投訴量的25.67%、10.39%、6.68%、6.68%、5.93%。

舉報(bào)情況

第一季度共接到舉報(bào)信息3049件，占信息總量的11.45%；已辦結(jié)消費(fèi)者的舉報(bào)信息2741件，核查率占舉報(bào)信息總量的89.9%。按照舉報(bào)類型區(qū)分：商品類舉報(bào)2674件，占舉報(bào)總量的87.7%；服務(wù)類舉報(bào)375件，占舉報(bào)總量的12.3%。

（一）商品類舉報(bào)熱點(diǎn)情況

商品類舉報(bào)量占據(jù)前五的分別是家居用品、一般食品、五金交電、服裝鞋帽、衛(wèi)生用品，分別占商品類舉報(bào)總量的27.49%、11.93%、9.31%、6.06%、5.87%。另外，化妝品、藥品、醫(yī)療器械的舉報(bào)量分別占據(jù)商品類舉報(bào)總量的3.36%、2.51%、0.52%。

（二）服務(wù)類舉報(bào)熱點(diǎn)情況

服務(wù)類舉報(bào)次數(shù)排名前五的分別是餐飲和住宿、其他服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保健社會(huì)福利、美容美發(fā)洗浴服務(wù)，分別占據(jù)服務(wù)類舉報(bào)總量的24.53%、21.33%、6.93%、6.67%、6.67%。

電話咨詢情況

第一季度共受理消費(fèi)者電話咨詢18878件，占總量的70.9%。咨詢的重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣告虛假宣傳、質(zhì)量存在問題，無法提供訴求對(duì)象主體；通訊運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)過消費(fèi)者同意私自更改套餐費(fèi)用，信號(hào)不好；快遞不及時(shí)配送，丟失不理賠等。

消費(fèi)警示

根據(jù)第一季度的消費(fèi)者投訴舉報(bào)集中反映問題來看，現(xiàn)總結(jié)以下消費(fèi)警示：

1.預(yù)存卡，遭遇“優(yōu)惠”不沖動(dòng)

一要選擇證照齊全信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)好的商家；二要理性充值，遇到優(yōu)惠折扣不沖動(dòng)；三務(wù)必簽訂書面合同，看清合同細(xì)節(jié)內(nèi)容，對(duì)不合理的條款內(nèi)容及時(shí)糾正；四消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài)。

2.簽訂購(gòu)車合同，謹(jǐn)慎貸款購(gòu)車

對(duì)商家有關(guān)退還購(gòu)車定金、保險(xiǎn)押金等口頭承諾要格外注意，注意留存定金或押金收據(jù)，必要時(shí)對(duì)商家的口頭承諾、有關(guān)解釋條款留存證據(jù)，主動(dòng)爭(zhēng)取簽訂紙質(zhì)協(xié)議；若經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，進(jìn)行采取全款購(gòu)車方式。確需貸款時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)比、明確收費(fèi)事項(xiàng)、提前還款要求、發(fā)票事項(xiàng)等。

3.食品謹(jǐn)慎采購(gòu)

購(gòu)買食品時(shí)，應(yīng)注意查看外包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)中的食品生產(chǎn)單位和產(chǎn)品相關(guān)信息；按照產(chǎn)品標(biāo)簽所示方式儲(chǔ)存，避免儲(chǔ)存不當(dāng)變質(zhì)，保存期限不要超過質(zhì)保期；網(wǎng)購(gòu)食品時(shí)，盡量選擇信譽(yù)度高，銷售口碑良好的正規(guī)網(wǎng)站；直播、微商熱銷“自制時(shí)令品”，不少都是一無生產(chǎn)日期、二無質(zhì)量合格證、三無生產(chǎn)廠家，屬于典型的來路不明三無產(chǎn)品，小心謹(jǐn)慎購(gòu)買。

4.保持清醒，不要盲從

商家打著“健康、針對(duì)、無效全額退款”的旗號(hào)，組織“講座、名醫(yī)會(huì)診”推銷藥品或者醫(yī)療器械，夸大保健品功能，誘導(dǎo)老人購(gòu)買，造成老人高額消費(fèi)后病情加重或者要求退款找不到商家?，F(xiàn)在特別提醒老年消費(fèi)者，保健品不等同于藥品，不具備治療功效。身體出現(xiàn)不適應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，請(qǐng)到正規(guī)的醫(yī)院或者藥房進(jìn)行身體檢查購(gòu)買藥品。

最后提醒廣大消費(fèi)者，一定要注意索要和保存購(gòu)物憑證、發(fā)票，以備維權(quán)之需。如遭遇侵權(quán)行為或發(fā)現(xiàn)違法行為，請(qǐng)及時(shí)撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線或者使用微信（支付寶）12315小程序進(jìn)行維權(quán)投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。