2020年，湖北省各級消費者組織共接待消費者來電、來信、來訪65327人次，其中受理消費者投訴52332件，已調解48145件，調解率92%，為消費者挽回經濟損失5791萬元，顯示出全省消費者組織投訴調處能力進一步增強，消費維權效能得到顯著提升。

履行法定職責，攻克大案要案。一年來，湖北省各級消費者組織辦結1萬元以上投訴熱點案件1600余件，主要涉及食品、防護用品、網絡旅游、教育培訓、保險、裝修、商品房、汽車、家電等行業(yè)，消費者主要反映質量、合同、售后、虛假宣傳、價格等問題。

2020年1月，湖北省消委會聯合3·15律師團公益律師成功調處外貿公司口罩違約案，為消費者挽回經濟損失20萬元；4月，荊門市消委會成功調處主播打賞案，為消費者挽回經濟損失15萬元；5月，湖北省消委會按照依法勸誡、組織調解、結案反饋等程序妥善推進全民易裝50余人的群訴調處工作，避免事態(tài)進一步升級；6月，十堰市消委會成功調處存款變保險案，為消費者挽回經濟損失10萬元；9月，湖北省消委會妥善組織調處85輛“寶馬汽車”群體投訴案，為消費者挽回經濟損失 2600多萬元，消費者表示滿意。

打破信息孤島，建立一張網。

湖北省消委會統(tǒng)籌規(guī)劃，整合投訴渠道，推動全國消協投訴系統(tǒng)與湖北省12315平臺對接，打破信息孤島，實現投訴數據自動流轉，建立一張網、一個平臺、一個數據庫，為基層消委會分會提供便利。目前，全省消委會分會統(tǒng)一使用12315平臺直接受理消費者來電、來訪、來信等投訴、咨詢登記，數據真實準確、數量平穩(wěn)，保障了消費咨詢投訴處理的公正性、時效性、可控性，進一步推進了消費投訴咨詢工作的規(guī)范化建設。

運用“互聯網+”，優(yōu)化和解方式。2020年，受新冠肺炎疫情影響，消費信心不足，為助力湖北省經濟復蘇，湖北省消委會推動企業(yè)承擔社會責任，減少消費爭議處理環(huán)節(jié)，降低消費者維權成本，提振消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境。湖北省消委會結合當下移動互聯網發(fā)展趨勢，創(chuàng)造性地提出“互聯網+在線和解”信息化理念，簡化投訴模式，優(yōu)化和解方式。在此基礎上，湖北省消委會還將推出“湖北315投訴和解平臺”，方便消費者在線投訴、企業(yè)在線和解、消委在線監(jiān)督，逐步完善湖北省消費誠信體系建設。“湖北315投訴和解平臺”將于2021年3·15期間正式上線，截至目前已經有包括阿里本地生活、美團等近萬家企業(yè)申請入駐。

開辦線上業(yè)務 “訓練營”，增強維權本領。2020年6月，湖北省消委會舉辦首次線上投訴與咨詢業(yè)務系統(tǒng)操作培訓班，全省消費者組織各成員單位有關負責人及業(yè)務骨干共計140余人參加線上培訓活動，培訓班詳細講解全國消費者協會投訴與咨詢信息系統(tǒng)及電商直通車的使用方法，配合實操演練，進一步提高全省消費者組織工作人員消費維權綜合素質及業(yè)務水平。12月16日-18日，全省市州消委秘書長培訓班暨消費維權工作現場會在湖北省荊門市成功舉辦，培訓班邀請中國消費者協會副秘書長王振宇就“消協組織建設”進行了專題講座。（中國消費者報 陳蓉 記者吳采平）