為進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，安徽省宣城市宣州區(qū)濟(jì)川市場監(jiān)管所成功調(diào)解一起新房家裝糾紛。

據(jù)了解，消費(fèi)者花女士在家裝過程中遇到與櫥柜商家溝通不暢的問題，導(dǎo)致櫥柜與吊頂間存在較大縫隙。花女士向消費(fèi)者熱線求助，要求櫥柜商家退貨退款。接訴后，濟(jì)川市場監(jiān)管所工作人員立即與雙方溝通，初步擬定解決方案，進(jìn)行線下調(diào)解。

調(diào)解過程中，濟(jì)川所調(diào)解人員耐心聽取雙方陳述，從法律、合同、消費(fèi)者權(quán)益等多角度分析，明確各方責(zé)任和義務(wù)。商家表示愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，同意為消費(fèi)者提供上門維修和賠償一套商品作為補(bǔ)償。

經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的面對面調(diào)解，商家向消費(fèi)者道歉，并表示會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者感謝市場監(jiān)管部門及時(shí)介入和專業(yè)調(diào)解。調(diào)解結(jié)束后，濟(jì)川所工作人員再次告誡該櫥柜品牌負(fù)責(zé)人強(qiáng)化員工培訓(xùn)，依法合規(guī)經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，杜絕類似問題發(fā)生。

此次調(diào)解成功，充分體現(xiàn)了濟(jì)川市場監(jiān)管所的專業(yè)性和公信力。通過有效調(diào)解，不僅維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也促進(jìn)了商家誠信經(jīng)營和社會(huì)責(zé)任感。