近日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局、山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布2021年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

2021年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織共受理投訴舉報(bào)咨詢299395件，其中，投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5116.61萬(wàn)元，涉及爭(zhēng)議金額10982.36萬(wàn)元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類(lèi)，在受理的投訴中，排名前五位的領(lǐng)域?yàn)椋嘿|(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類(lèi)投訴排名前三位的產(chǎn)品為：一般食品類(lèi)、家居用品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)。服務(wù)類(lèi)投訴排名前三位的類(lèi)別為：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)。

2021年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收咨詢171214件，其中相關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的咨詢118165件，占咨詢總量的69.02%，涉及市場(chǎng)監(jiān)管職能的咨詢主要有商品交易市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)交易、食品、價(jià)格以及市場(chǎng)主體登記注冊(cè)監(jiān)管等；非市場(chǎng)監(jiān)管類(lèi)咨詢涉及商務(wù)、住建、教育、交通運(yùn)輸、供水供電、稅務(wù)等部門(mén)。

綜合受理投訴情況分析，食品安全、快遞服務(wù)、校外培訓(xùn)、休閑娛樂(lè)安全、新能源汽車(chē)質(zhì)量及售后、收費(fèi)會(huì)員服務(wù)、直播電商購(gòu)物、家用電器質(zhì)量、售后問(wèn)題居高不下，健身服務(wù)付款容易退款難、盲盒消費(fèi)問(wèn)題等成為投訴熱點(diǎn)。