乘坐航班去貴州旅游，不僅能游覽當(dāng)?shù)孛谰?，還可以按1499元的價(jià)格購買飛天茅臺(tái)酒，這樣的事情是不是特別讓人心動(dòng)？這并非騙局，而是貴州為了拉動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)于近幾年推出的航酒、航旅融合“乘機(jī)購酒”活動(dòng)，“茅臺(tái)航班”也成為貴州旅游的熱門航線。近日，多位游客向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，稱他們報(bào)團(tuán)乘坐了“茅臺(tái)航班”到貴州安順旅游，但旅行社沒有按承諾進(jìn)行“抽簽購酒”，游客也沒有買到平價(jià)茅臺(tái)酒。這到底是怎么回事？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

消費(fèi)者反映

報(bào)團(tuán)旅游買茅臺(tái)成空話

7月24日，浙江游客李阿姨向記者反映了她和老伴被旅行社“忽悠”，搭乘“茅臺(tái)航班”旅游卻沒買到茅臺(tái)的經(jīng)歷。李阿姨已經(jīng)退休了，她喜歡旅游，老伴喜歡喝酒，一聽說有“茅臺(tái)航班”的活動(dòng)就立刻行動(dòng)起來。李阿姨告訴記者，她和老伴于2021年5月在貴州鯤達(dá)之旅旅行社有限公司（以下簡稱鯤達(dá)之旅公司）報(bào)團(tuán)參加了“茅臺(tái)航班”的活動(dòng)，還號(hào)召單位退休職工進(jìn)行團(tuán)建，組成了一個(gè)飛往貴州安順的55人“茅臺(tái)航班”旅游團(tuán)。

安順黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司推出的“茅臺(tái)航班”活動(dòng)。資料圖片

“參團(tuán)時(shí)，鯤達(dá)之旅公司的工作人員表示，在五天四晚的旅行結(jié)束后，乘坐航班的游客會(huì)以抽簽的形式抽取購買平價(jià)茅臺(tái)酒的資格，中簽率為70%，抽中了就可以按每瓶1499元的價(jià)格購買兩瓶飛天茅臺(tái)酒。”李阿姨告訴記者，旅游結(jié)束時(shí)，工作人員讓他們?cè)诔槿≠従瀑Y格的“黔云樂購”小程序上進(jìn)行身份證登記，但直至返程到家，兩人也沒有接到購買平價(jià)茅臺(tái)酒的通知。后來，旅行團(tuán)的游客互相聊起此事，才知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有任何人獲得了購買資格，這與旅行社此前的宣傳不一致。

乘坐了“茅臺(tái)航班”卻沒有買到茅臺(tái)酒的游客，并不限于李阿姨參加的55人旅游團(tuán)。7月23日，福建福州的林女士向記者反映，稱她和家人于2021年7月乘坐“茅臺(tái)航班”到貴州安順旅游，每人支付了3580元團(tuán)費(fèi)，跟團(tuán)游覽了黃果樹瀑布、青巖古鎮(zhèn)等多個(gè)景點(diǎn)，最后直接跳過了購買茅臺(tái)酒的環(huán)節(jié)。“我們這個(gè)團(tuán)的人都不同意，跟旅行社交涉了很久，最后還是沒有買成茅臺(tái)酒。”林女士對(duì)記者說。

“我選擇了5天的安順旅游行程，當(dāng)時(shí)旅行社說這次行程是茅臺(tái)酒補(bǔ)貼航班，可以抽簽購買兩瓶茅臺(tái)酒，1499元一瓶。”浙江寧波的張先生對(duì)記者說，“團(tuán)里的游客在回來的航班上討論抽獎(jiǎng)購茅臺(tái)的事情，才知道沒有一個(gè)人中獎(jiǎng)。”

滿懷希望搭乘“茅臺(tái)航班”沒想到卻空手而回，李阿姨、林女士、張先生等人開始了維權(quán)之旅，而他們維權(quán)的對(duì)象都是鯤達(dá)之旅公司。2021年以來，他們多次聯(lián)系鯤達(dá)之旅公司，要求兌現(xiàn)當(dāng)初購買茅臺(tái)酒的承諾。鯤達(dá)之旅公司工作人員表示，他們正積極跟機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)補(bǔ)購，此后就一拖再拖，不了了之。

“這件事拖了好幾年，因?yàn)樵诓煌》?，距離遙遠(yuǎn)，維權(quán)很不方便，我們是身心俱疲。”李阿姨等人對(duì)記者表示，“‘茅臺(tái)航班’本是拉動(dòng)旅游消費(fèi)的好事，希望當(dāng)?shù)貏e把好事辦糟了，讓游客們高興而來、失望而去。”

旅行社回應(yīng)

機(jī)場(chǎng)未兌付部分航班茅臺(tái)酒

“茅臺(tái)航班”是否真有購酒活動(dòng)？為什么當(dāng)初的承諾不能兌現(xiàn)？記者聯(lián)系上了鯤達(dá)之旅公司負(fù)責(zé)人龍先生。龍先生表示，2020年，鯤達(dá)之旅公司與安順黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司就用平價(jià)茅臺(tái)酒拉動(dòng)“航空+旅游”達(dá)成合作意向，安順黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司從2020年8月11日開始推出茅臺(tái)換購活動(dòng)，一直到2021年10月28日茅臺(tái)換購活動(dòng)結(jié)束，該公司全程都參與合作。通過平價(jià)購買茅臺(tái)酒、降低報(bào)團(tuán)費(fèi)用的方式，面向浙江、福建市場(chǎng)，吸引了3萬余名游客赴安順旅游。其中，從2020年8月11日到2020年10月28日期間，按照活動(dòng)要求，抽簽后獲得茅臺(tái)酒的人數(shù)為17746人，換購共計(jì)35492瓶茅臺(tái)酒。操作流程是游客在貴州省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬的“黔云樂購”小程序上進(jìn)行登記、抽簽，中簽并支付購酒費(fèi)用后，機(jī)場(chǎng)會(huì)將茅臺(tái)酒寄給游客。

“出現(xiàn)問題的是2021年3月28日至2021年8月3日的執(zhí)飛航班，這期間，安順黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司一直以沒有旅游購酒資源配額為由，未兌付茅臺(tái)酒，導(dǎo)致鯤達(dá)之旅公司屢屢被消費(fèi)者投訴，我們近百萬元的地接費(fèi)用也被扣。”龍先生告訴記者，一部分通過“黔云樂購”小程序登記購買平價(jià)茅臺(tái)酒的游客，因系統(tǒng)問題導(dǎo)致郵寄地址錯(cuò)誤等原因，一直沒收到酒，款項(xiàng)也未退回到游客賬戶。為了解決游客的訴求，無奈之下，鯤達(dá)之旅公司花費(fèi)數(shù)百萬元，按市場(chǎng)價(jià)購買了一批茅臺(tái)酒寄給游客。種種情況導(dǎo)致旅行社損失慘重，現(xiàn)在實(shí)在是無力解決游客反映的問題。

記者在微信小程序中搜索“黔云樂購”，發(fā)現(xiàn)其已停止運(yùn)營，目前購酒活動(dòng)在小程序“黔航預(yù)約購”上進(jìn)行。消費(fèi)者們提供的截圖顯示，當(dāng)時(shí)安順黃果樹機(jī)場(chǎng)的確在“茅臺(tái)航班”之列。

專家觀點(diǎn)

未按約定履行義務(wù)構(gòu)成違約

本來按照航酒、航旅融合發(fā)展的政策，旅行社可借“茅臺(tái)航班”擴(kuò)大經(jīng)營，機(jī)場(chǎng)可以解決運(yùn)轉(zhuǎn)困難問題，地方政府則可拉動(dòng)消費(fèi)、激活區(qū)域文旅事業(yè)，這項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)多贏的政策為何變了味？問題究竟出在哪里？

記者在安順黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司向貴州省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)市場(chǎng)部提交的一份《關(guān)于向貴州省機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)補(bǔ)購茅臺(tái)酒配額的報(bào)告》中看到，該機(jī)場(chǎng)于2020年8月起獲得貴州省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提供的茅臺(tái)酒配額，2021年3月28日至8月3日?qǐng)?zhí)飛的福州—安順、寧波—安順航班一直未獲得酒資源配額，涉及286架次航班和31121人次旅客。根據(jù)安順黃果樹機(jī)場(chǎng)運(yùn)營情況，福州—安順和寧波—安順3月26至8月3日期間茅臺(tái)酒配額，建議補(bǔ)給航班執(zhí)飛方。

安順黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司向貴州省機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)補(bǔ)購茅臺(tái)酒配額。資料圖片

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前貴州還有不少支線機(jī)場(chǎng)在開展“茅臺(tái)航班”活動(dòng)，但旅行社與機(jī)場(chǎng)之間大多數(shù)都未簽訂書面合作協(xié)議。“這樣的做法并不規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者、旅行社都有潛在風(fēng)險(xiǎn)。”該人士表示。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對(duì)記者表示，安順黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司與旅行社如果就用平價(jià)茅臺(tái)酒拉動(dòng)“航空+旅游”達(dá)成合作約定，無論是口頭約定還是書面約定，安順黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司均應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，如安順黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司未按約定履行義務(wù)則違反誠信原則，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向旅行社承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

王久成表示，現(xiàn)正值暑期旅游高峰，涉及外地游客的投訴熱點(diǎn)事件卻一直沒有解決方案，必然對(duì)當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境和城市形象帶來負(fù)面影響。

針對(duì)消費(fèi)者反映的問題，記者給安順黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司發(fā)送了采訪函。8月2日，安順黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司總經(jīng)理梁秀榮給記者電話回復(fù)表示，該事件涉及的經(jīng)辦人較多，事情較復(fù)雜，公司要全面了解情況，一兩句話說不清楚。

截至發(fā)稿時(shí)，記者未得到進(jìn)一步的回復(fù)。《中國消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)展。