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中山市偉來燈飾有限公司 中山市偉來燈飾有限公司始創(chuàng)于1993年，是集線形裝飾燈具的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的制造商。是國際上享有盛譽的專業(yè)生產(chǎn)塑料幻彩燈的廠家，同時也是國內(nèi)的戶外燈飾最大的生產(chǎn)廠家。 幻彩燈在中國大陸經(jīng)過10多年的發(fā)展，逐步形成以中山市偉來燈飾有限公司為龍頭，以眾多生產(chǎn)企業(yè)為基礎(chǔ)的龐大的燈飾系列。在行業(yè)中主要的生產(chǎn)企業(yè)有4家，中小型企業(yè)達到200多家。中山市偉來燈飾有限公司在幻彩燈行業(yè)中市場占有率達到31%，排在行業(yè)首位。
偉來現(xiàn)有在職員工2000多人，廠區(qū)建筑面積6.8萬平方米，由26棟網(wǎng)絡(luò)化管理的現(xiàn)代廠房組成。擁有國際先進的電腦控制幻彩燈生產(chǎn)線15條，微型燈泡生產(chǎn)線86條。主要產(chǎn)品有電光源、幻彩燈、節(jié)日燈燈飾產(chǎn)品、燈飾配件、電子控制器、燈畫、LED以及高分子環(huán)保PVC材料。幻彩燈是由環(huán)保PVC樹脂及一系列串聯(lián)、并聯(lián)微型燈泡規(guī)則排列組合而成，是新一代取代水銀霓虹燈的線形裝飾燈具。具有安全、節(jié)能等特點。積極開展產(chǎn)品的安全認證工作，獲國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“采用國際技術(shù)標準產(chǎn)品標志證書”。采用國際標準規(guī)范設(shè)計與生產(chǎn)，產(chǎn)品通過并取得了多國認證證書，有UL、CSA、GS、SAA、CE、JET、KEMA及中國電工委員會的3C認證等等，同時公司也是UL2388標準起草單位之一。 偉來在多年的創(chuàng)業(yè)、發(fā)展中，始終以質(zhì)量為基礎(chǔ)、品牌為導(dǎo)向、市場為核心，圍繞企業(yè)效益生產(chǎn)經(jīng)營。通過實施名牌戰(zhàn)略，帶動企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量水平的提高。品質(zhì)是偉來綜合競爭力的體現(xiàn)，內(nèi)斂于管理，外露于產(chǎn)品。偉來注重對于產(chǎn)品、服務(wù)、人員等方面品質(zhì)的堅持。偉來產(chǎn)品目前已成為世界范圍內(nèi)公認的知名品牌，屢次被評為“中國產(chǎn)品質(zhì)量信得過企業(yè)”。 品牌是21世紀市場競爭的焦點，“免檢”是對品牌的肯定，偉來公司一直堅持不懈地提升產(chǎn)品質(zhì)量、打造品牌。經(jīng)過十多年的歷煉，中山市偉來燈飾有限公司已經(jīng)具備了主動扛起在同行業(yè)中的民族工業(yè)大旗。偉來已獲得“中山市十大名牌”、“廣東省十大名牌”，偉來將以此作為通過“免檢產(chǎn)品”的動力，決心將一個民族的品牌打造成一個世界的品牌。公司將積極響應(yīng)國家號召，繼續(xù)加大品牌輸出的力度，擴大市場占有率，回報用戶、回報社會、回報國家。
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾及保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 偉來公司一直都把發(fā)展的重點放在質(zhì)量和服務(wù)里，公司深明“質(zhì)量打天下，服務(wù)穩(wěn)市場”的道理，這就是偉來產(chǎn)品在激烈的市場競爭中獨占鰲頭的原因。并且面對客戶的意見公司用誠懇、耐心的方法去幫助客戶解決問題，面對錯誤公司勇于承認，面對分歧公司求同存異，然后通過誠懇的溝通去解決問題。 為了保護消費者的合法權(quán)益，偉來對銷售部門、質(zhì)監(jiān)部門和生產(chǎn)部門的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責(zé)任和義務(wù)都有明確的規(guī)定，并且偉來公司與供應(yīng)商之間也訂立合同，所有材料進倉時都進行嚴格的檢查驗收，對不合格產(chǎn)品偉來公司堅決退貨。包裝箱上有詳細介紹的產(chǎn)品使用、維護和保養(yǎng)方法，在每個產(chǎn)品里都有產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明。 偉來產(chǎn)品向全國客戶有“一年質(zhì)量保證”的承諾，只要在有效保修期內(nèi)，用戶使用公司產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，質(zhì)監(jiān)部門都將進行嚴格的產(chǎn)品檢測，并根據(jù)問題責(zé)任的劃分，處理結(jié)果經(jīng)由質(zhì)監(jiān)部、銷售部、生產(chǎn)部的審批，最后由銷售部與客戶溝通，并且耐心介紹該產(chǎn)品的正確使用方法。 偉來公司收集消費者意見主要有四種途徑：1、可以通過公司的8008301070的24小時免費服務(wù)熱線與公司的售后服務(wù)小組聯(lián)系。2、客戶可以撥打公司電話0760-6116888轉(zhuǎn)到銷售服務(wù)部。3、通過傳真?zhèn)鞯娇偨?jīng)理辦公室。4、售后服務(wù)部有24小時的市場小組，主動到全國各地區(qū)了解市場情況及收集消費者的意見。但無論是哪種途徑收到消費者的意見后，公司總部將建立消費者意見處理檔案，由售后服務(wù)小組根據(jù)不同的意見組織相關(guān)部門人員進行討論及分析，重大問題上報到公司副總經(jīng)理，一般問題處理時間不超過12工作時，處理結(jié)果出來后形成客戶意見分析文檔，由售后服務(wù)小組跟客戶進行溝通，如果客戶依然不滿意，銷售部將檔案交到副總經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)作批示。意見處理完畢后服務(wù)部市場小組進行跟進工作。 每個季度，售后服務(wù)小組將把收集的消費者意見進行分析，如果消費者的意見大幅上升或超出公司允許范圍，公司將進行全面檢討，力求找到問題的源頭，并且可以通過消費者的意見了解到市場趨勢，不停地改變自己適合市場的需求。
消費者意見處理情況 1.消費者意見的處理由售后服務(wù)小組操作，銷售部主管負責(zé)，公司副總經(jīng)理監(jiān)督。 2.公司指定專人負責(zé)客戶服務(wù)接聽工作。 3.一般情況由售后服務(wù)小組處理，如果處理方式與客戶不一致時，由銷售部主管協(xié)調(diào)解決。 4.客戶要求工程設(shè)計時，售后服務(wù)小組組織美術(shù)工程師免費設(shè)計及修改。 5.消費者要求技術(shù)指導(dǎo)，由售后服務(wù)小組進行解釋，如果解決不了可由技術(shù)部相關(guān)工程師解答。 6.對消費者的意見，售后服務(wù)小組每季度進行統(tǒng)計、分析，結(jié)果交到銷售部主管進行存檔記錄。 7.消費者要求對重點工程進行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，售后服務(wù)小組組織相關(guān)工程師到現(xiàn)場免費服務(wù)。 8.售后服務(wù)小組定期進行市場滿意度調(diào)查、分析，結(jié)果交到銷售部主管進行存檔記錄。 9.要求認真、及時處理用戶投訴，維護用戶合法權(quán)益。 主要產(chǎn)品：偉來幻彩燈帶、節(jié)日燈、電子控制器 網(wǎng)址：www.wideloyal.com.cn |
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