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廣東華鴻銅業(yè)有限公司

廣東華鴻銅業(yè)有限公司前身是廣東華鴻銅鋁制品廠，成立于1992年，坐落在享有“中國有色金屬加工鎮(zhèn)”盛譽美名的大瀝鎮(zhèn)。

目前，公司擁有占地面積40萬平米，廠房使用面積36萬平米。下轄三個分公司，現(xiàn)有員工1500余人，其中，各類初、中、高級專業(yè)人員150余人。是一家專門生產(chǎn)配套各種空調(diào)及制冷行業(yè)、給水排水工程、電子電器、儀器儀表、化工機械、消防環(huán)保等相關領域使用的高精度、多規(guī)格的直條銅管、大盤管、蚊香型盤管及高效節(jié)能的內(nèi)螺紋銅管。也是廣東省有色銅加工的骨干企業(yè)及國家有色金屬的大型銅加工企業(yè)之一。

公司擁有國內(nèi)當今最先進的帶PLC編程控制的連鑄連軋生產(chǎn)線、DZOI倒立式圓盤拉拔機；各式多規(guī)格光亮退火爐、單雙線銅管拉拔機等生產(chǎn)設備。

有從日本的FQS和德國引進的斯派克直讀光譜檢測儀器，能在數(shù)分鐘內(nèi)準確無誤地分析出多種元素含量。有從日本及德國引進的銅管表面無損傷渦流檢測儀及代表當今國產(chǎn)先進水平的渦流探傷儀；有先進的機械性能檢測設備——拉力試驗機及晶相分析儀、高精度顯微鏡等一批先進的檢測設備，確保了原材料材質(zhì)、產(chǎn)品表面質(zhì)量、各項力學性能、內(nèi)部晶粒組織結構、內(nèi)螺紋銅管齒高、齒形、螺旋度、齒數(shù)、幾何尺寸等到各項質(zhì)量指標完全符合《GB/T17791-1999》標準、《YS/T440-2001》標準及客戶的質(zhì)量協(xié)議要求。并且配備高素質(zhì)、高水平、實踐經(jīng)驗豐富的檢驗管理隊伍，嚴格的質(zhì)量管理制度、嚴謹科學的內(nèi)控質(zhì)量檢驗標準。并在獲得通過ISO9001-2000國際質(zhì)量管理體系的基礎上，嚴格執(zhí)行ISO9001-2000國際質(zhì)量管理體系的各項標準和工作程序。

自公司創(chuàng)建以來，在國家及省、市各級政府和有關部門的關心支持下，華鴻銅業(yè)堅持以自己獨特的經(jīng)營方式和管理模式，即：以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量跟蹤服務，高效的運作機制，靈活的經(jīng)營方式，及時的交貨周期，優(yōu)惠的價格等為客戶提供了廣闊的需求空間和創(chuàng)造了優(yōu)惠的售貨條件。贏得了社會各界的高度稱贊，使公司的客戶紛至沓來，產(chǎn)品暢銷志高、格蘭仕、東北冷氣等單位，遠銷日本、印度、新加坡等東南亞及歐、美國家，享譽海內(nèi)外。

華鴻產(chǎn)品的三包政策，為客戶提供了可靠的質(zhì)量保證

華鴻公司在嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分產(chǎn)品維修更換退貨責任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定）。憑借多年從事專業(yè)銅加工行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理、先進的生產(chǎn)設備、先進的檢測設備、科學的生產(chǎn)工藝、高業(yè)務水平的質(zhì)管人員及自身質(zhì)量跟蹤服務的信心，對國家關于產(chǎn)品的三包承諾規(guī)定進行了延伸。如在接到有客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量異常投訴時，質(zhì)檢監(jiān)控服務部第一時間作出反應，省內(nèi)客戶即時趕赴客戶生產(chǎn)現(xiàn)場，與客戶共同進行分析即時得出結果。省外的客戶首先電話查詢和分析產(chǎn)品質(zhì)量異常所在，得出結果后，經(jīng)雙方確認屬公司產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問題的，由質(zhì)量監(jiān)控服務部即時作出包修、包退、包換三包的決定。省內(nèi)客戶在一個工作日內(nèi)完成三包工作內(nèi)容。省外客戶在三至七個工作日內(nèi)必須完成三包工作內(nèi)容。以滿足客戶生產(chǎn)需求。用誠信實現(xiàn)了以客戶為關注中心（焦點）的承諾，以誠信塑造了華鴻的形象，以誠信贏得了客戶的信賴。

高效的投訴處理機制

經(jīng)過市場不斷的檢驗，華鴻銅業(yè)銅管材在客戶服務管理體系實施中不斷完善，服務跟蹤處理網(wǎng)絡正在向珠三角乃至全國延伸完善。針對客戶的投訴，公司主要采取以下針對性措施進行處理，確?？蛻敉对V處理率達100%，力求達到顧客滿意。

當用戶進行投訴時，公司的CRM系統(tǒng)上會引導接入，合成投訴單轉發(fā)到各專業(yè)部門進行處理，最后把相關部門在統(tǒng)計記錄的處理意見結果通過呼出或打印信函方式反饋給客戶，同時征求客戶以處理意見的滿意程度并做相應的記錄。

開拓新的服務模式——倒計時服務

在公司的服務平臺上，對所有的投訴都是采取24小時倒計時服務.對于客戶的投訴，公司們會在24小時內(nèi)迅速受理，概不拖延。

變被動為主動——對投訴客戶進行100%的回訪

根據(jù)各相關部門提出的處理意見、處理結果，公司對投訴客戶進行100%的定期或不定期的回訪聯(lián)絡，著重了解在產(chǎn)品技術服務以外的各個方面來回報客戶，給客戶以信心，通過回訪，與客戶的進一步溝通交流，既可提高客戶的滿意率，又可以了解客戶的需求，做到在客戶需要時主動提供服務。

產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾

“用心生產(chǎn)，專業(yè)制造”是華鴻銅業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的理念，它來自華鴻人對質(zhì)量的認知和感悟。一個產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣固然與產(chǎn)品生產(chǎn)過程的技術、管理、設備等諸多因素有關，但歸結到一點就是：是否用心生產(chǎn)。產(chǎn)品大可到飛機、輪船，小可到鐵丁、繡花針，無論產(chǎn)品的技術含量高與低，只要你‘用心’生產(chǎn)，‘用心’去做，你的產(chǎn)品質(zhì)量就有保證，產(chǎn)品就會贏得顧客的青睞。一句“用心生產(chǎn)，專業(yè)制造”，一句“世上無難事，只怕有心人”，是異曲同工之意境。華鴻人不僅這樣說的，也是這樣做的。公司鄭重承諾：

承諾一：公司將嚴格把好產(chǎn)品生產(chǎn)原料關，嚴格按照國家標準檢查和驗收產(chǎn)品各類原材料，保證合格原材料才能投產(chǎn)，從源頭把好質(zhì)量關，將不合格的原料拒之門外。

承諾二：嚴格按照ISO9000：2000版管理體系組織生產(chǎn)，并嚴格按照各項制度進行中間各生產(chǎn)工序產(chǎn)品的檢查和驗收，保證不合格的產(chǎn)品不轉序，不合格產(chǎn)品不發(fā)行，確保各工序產(chǎn)品質(zhì)量。

承諾三：嚴格按照各項技術標準和要求進行產(chǎn)成品的檢驗，產(chǎn)成品的各項技術指標均達到國家標準指標后方可放行，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，將合格的產(chǎn)品交給客戶，交給社會。

承諾四：以優(yōu)質(zhì)的服務，真誠的心去服務用戶、服務社會。以最快速度，規(guī)范的操作來服務用戶的意見和要求，最大限度的滿足用戶的需求，用真心來回饋客戶、回饋社會。

主要產(chǎn)品：利洪牌銅及銅合金管材（內(nèi)螺紋銅管）

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