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菏澤華瑞食品有限責(zé)任公司 華瑞公司是國(guó)有控股大型面粉加工企業(yè)，山東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)龍頭企業(yè)，有兩條瑞士布勒PLC制粉生產(chǎn)線，兩條國(guó)產(chǎn)設(shè)備制粉生產(chǎn)線，日加工小麥1500噸；兩條高檔掛面生產(chǎn)線，日加工30噸。設(shè)有當(dāng)代高科技水平的質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心、新產(chǎn)品研發(fā)中心和烘焙試驗(yàn)中心，固定資產(chǎn)1.19億元。 公司遵循市場(chǎng)和產(chǎn)品規(guī)律，按照其內(nèi)在規(guī)律和必然要求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為全面打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確立了“質(zhì)量是華瑞的生命”的質(zhì)量方針，采用了ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，并強(qiáng)化以財(cái)務(wù)管理為中心的節(jié)能降耗和其他各項(xiàng)管理工作，堅(jiān)持“人本管理、誠(chéng)信興企、創(chuàng)新強(qiáng)企、文化固企”的發(fā)展路子，形成了“忠誠(chéng)、團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先”的企業(yè)精神。 華瑞品牌小麥粉分為焙烤粉和面點(diǎn)粉兩大系列共30多個(gè)品種，獲全國(guó)質(zhì)量免檢產(chǎn)品、山東名牌產(chǎn)品、國(guó)家糧食行業(yè)協(xié)會(huì)放心面，暢銷全國(guó)的30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，286個(gè)地級(jí)市，地級(jí)市以上城市營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率86%。
保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 1、保證產(chǎn)品質(zhì)量措施 1）自覺遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《計(jì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商標(biāo)法》等有關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2）堅(jiān)持“質(zhì)量是華瑞的生命”的質(zhì)量方針和“質(zhì)量是發(fā)展之基”的發(fā)展方針，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)；堅(jiān)持以顧客為中心、以顧客需求為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，確保ISO9001:2000質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 3）采用國(guó)際先進(jìn)水平的配麥、配粉工藝，加強(qiáng)設(shè)備管理，堅(jiān)持定期維護(hù)、維修和巡檢制度，保持設(shè)備良好的運(yùn)轉(zhuǎn)性能。 4）加強(qiáng)全過程的質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)崗位操作規(guī)程和崗位作業(yè)指導(dǎo)書，實(shí)施質(zhì)量跟蹤檢驗(yàn)和監(jiān)督，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)行重點(diǎn)控制，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備合理調(diào)整工藝參數(shù)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。 5）在出廠產(chǎn)品質(zhì)量控制上，除加強(qiáng)常規(guī)項(xiàng)目檢驗(yàn)外，實(shí)施房店制作與指標(biāo)檢測(cè)相結(jié)合、指標(biāo)檢測(cè)與成品效果相結(jié)合的檢測(cè)創(chuàng)新，進(jìn)行饅頭、面包、蛋糕的實(shí)際制作效果檢驗(yàn)，以確保檢驗(yàn)成品的效果，保證了產(chǎn)品的核心質(zhì)量。 6）在原糧入廠質(zhì)量控制上，建立起完善的糧源、糧情和市場(chǎng)信息檔案，深入到糧點(diǎn)取樣做粉質(zhì)測(cè)定、拉伸測(cè)定、面團(tuán)形成時(shí)間、面團(tuán)穩(wěn)定時(shí)間等多個(gè)項(xiàng)目的原糧品質(zhì)分析，進(jìn)行質(zhì)量的延伸預(yù)期控制。 7）根據(jù)食品廠家和食品店房的設(shè)備、工藝、操作習(xí)慣等因素改進(jìn)品質(zhì)，不斷開發(fā)適應(yīng)性更強(qiáng)的新產(chǎn)品；針對(duì)消費(fèi)大戶專門研究配粉方案。 8）實(shí)施質(zhì)量控制鏈活動(dòng)，對(duì)原糧品質(zhì)、工藝方案、產(chǎn)品性能等各項(xiàng)技術(shù)資料，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的分析與管理，切實(shí)制定改進(jìn)措施并狠抓落實(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)固和提高。
2、售后服務(wù)措施 營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立的原則是：以誠(chéng)信為基石，以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，靠信譽(yù)鞏固客戶，靠服務(wù)穩(wěn)定業(yè)務(wù)關(guān)系，不斷完善售后服務(wù)體系。 1）按照“產(chǎn)品貼近市場(chǎng)，價(jià)格貼近經(jīng)銷商，服務(wù)貼近終端用戶”的市場(chǎng)發(fā)展原則和“提升營(yíng)銷理念，完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)”的市場(chǎng)發(fā)展策略，廣泛建立營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 2）認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品退回、更換和賠償?shù)呢?zé)任規(guī)定，妥善處理用戶和消費(fèi)者投訴。同時(shí)，在服務(wù)外延的延伸上狠下功夫，建立起對(duì)客戶承擔(dān)質(zhì)量和價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)的兩大“零風(fēng)險(xiǎn)”體系。 3）劃定市場(chǎng)覆蓋面大，責(zé)任到人的區(qū)域市場(chǎng)，每區(qū)域市場(chǎng)設(shè)一名區(qū)域經(jīng)理，配備專業(yè)面點(diǎn)師，深入到食品車間、面包房、饅頭店，提供技術(shù)指導(dǎo)、加工制作方法，為用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 4）通過食品展示會(huì)、烘焙演示會(huì)，印制產(chǎn)品說明書，發(fā)放贈(zèng)品、禮品，采取購(gòu)贈(zèng)促銷等方式，對(duì)終端用戶進(jìn)行集中宣傳和引導(dǎo)。 5）按照“顧客的滿意，我們的追求”的服務(wù)理念，建立了《顧客資料卡》、《顧客滿意度調(diào)查》、《顧客走(來)訪記錄》、《顧客信息反饋單》、《技術(shù)服務(wù)反饋單》等一系列服務(wù)制度和記錄。 6）建立“廠商同盟”，編制《業(yè)務(wù)協(xié)作方案》，幫助客戶建立和開拓市場(chǎng)，發(fā)展終端用戶。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 1）遵守國(guó)家的相關(guān)政策、法規(guī)和食品行業(yè)管理法令，依法經(jīng)營(yíng)。 2）文明經(jīng)商、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵循行業(yè)自律和誠(chéng)信原則。 3）使用優(yōu)良設(shè)備，采用先進(jìn)工藝，依靠嚴(yán)格管理，以實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)提供安全衛(wèi)生、讓消費(fèi)者放心的食品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。 4）積極推行綠色、環(huán)保、營(yíng)養(yǎng)、健康的食品消費(fèi)。 5）執(zhí)行“三包”服務(wù)規(guī)定，對(duì)用戶的意見和建議24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，切實(shí)讓用戶滿意。 6）對(duì)客戶實(shí)行“零風(fēng)險(xiǎn)”承諾，承擔(dān)質(zhì)量和價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，即：如果質(zhì)量不能滿足顧客的要求，實(shí)行包退、包換并承擔(dān)費(fèi)用；如市場(chǎng)價(jià)格變化，公司承擔(dān)價(jià)差款，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。 7）堅(jiān)決反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)生產(chǎn)銷售假冒、偽劣、變質(zhì)、過期和低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的食品。 8）以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，以顧客滿意為中心，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。 主要產(chǎn)品：華瑞牌小麥粉 網(wǎng)址：www.huarui-food.com |
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