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山東華盛中天機(jī)械集團(tuán)有限公司 山東華盛中天機(jī)械集團(tuán)有限公司（原臨沂華盛企業(yè)集團(tuán)總公司）是一個(gè)具有50余年發(fā)展歷史、集科工貿(mào)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，全國五一勞動獎(jiǎng)狀獲得單位、國家機(jī)械工業(yè)文明單位、山東省首批管理示范企業(yè)、臨沂市重點(diǎn)扶持發(fā)展的骨干企業(yè)。擁有山東華盛農(nóng)業(yè)藥械股份有限公司、臨沂華盛動力機(jī)械有限公司、山東華盛中天車業(yè)有限公司、臨沂華盛工程機(jī)械有限公司、臨沂科賽進(jìn)出口有限公司、山東衛(wèi)士植保有限公司等7個(gè)子公司。 公司位于臨沂市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，其前身是1951年建廠的臨沂農(nóng)業(yè)藥械廠，是國家植保機(jī)械和小型汽油機(jī)行業(yè)的重點(diǎn)骨干企業(yè)。公司現(xiàn)主要生產(chǎn)經(jīng)營20馬力以下二沖程和四沖程通用小型汽油機(jī)、園林機(jī)械、植保機(jī)械、排灌機(jī)械、發(fā)電機(jī)組和小型工程機(jī)械、小型建筑機(jī)械、休閑娛樂車輛等7大系列200余種產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)200萬臺以上。其中通用小型汽油機(jī)、園林機(jī)械、植保機(jī)械產(chǎn)銷量、出口量目前居全國第一位。產(chǎn)品多次獲得國家、省部級榮譽(yù)稱號，近年來研制開發(fā)的新型植保機(jī)械又榮獲國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，其中植保機(jī)械（背負(fù)式噴霧噴粉機(jī)）是山東名牌產(chǎn)品。多年來，公司始終堅(jiān)持質(zhì)量興企、誠信興企，把產(chǎn)品質(zhì)量作為興企之本，發(fā)展之源。公司確立了“以市場為龍頭，以科技為先導(dǎo)，以質(zhì)量為重點(diǎn)的經(jīng)營方針，致力于開發(fā)和生產(chǎn)高水平、高質(zhì)量的植保和園林機(jī)械產(chǎn)品，建立了完善的質(zhì)量管理體系，通過嚴(yán)格的管理和工作中的積極創(chuàng)新，使產(chǎn)品質(zhì)量水平得到持續(xù)不斷的提高。2002年通過了2000版9000標(biāo)準(zhǔn)換版認(rèn)證，并通過了植保機(jī)械強(qiáng)制性認(rèn)證，成為國內(nèi)首家通過3C認(rèn)證的植保機(jī)械企業(yè)。近兩年來，先后有60種產(chǎn)品通過了歐盟CE認(rèn)證，有7種產(chǎn)品通過德國GS認(rèn)證，有8種通過了美國EPA認(rèn)證。
企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 公司作為通用小型二沖程汽油機(jī)的專業(yè)生產(chǎn)廠，在產(chǎn)品開發(fā)和過程質(zhì)量控制等方面有著一系列保證措施。所生產(chǎn)的產(chǎn)品無論是產(chǎn)量還是質(zhì)量都處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，但在產(chǎn)品可靠性方面與國際先進(jìn)水平相比尚有一定的差距，因此盡快趕上國際先進(jìn)水平一直是公司努力奮斗的目標(biāo)。公司主要通過以下幾個(gè)方面的工作提高產(chǎn)品質(zhì)量。 1、質(zhì)量管理體系 公司于1999年通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，于2002年經(jīng)復(fù)評轉(zhuǎn)換為ISO9000：2000版。目前公司質(zhì)量管理體系完善運(yùn)行有效，各類產(chǎn)品先后取得了生產(chǎn)許可證、3C、EPA、CE、e-Mark、GS等項(xiàng)認(rèn)證，有效地促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) 公司擁有省級技術(shù)開發(fā)中心，配備了60多名各類設(shè)計(jì)技術(shù)人員。引進(jìn)了CAD/CAM一體化應(yīng)用系統(tǒng)和三維設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以及從日本引進(jìn)的測功機(jī)等多種試驗(yàn)設(shè)備。開展了可靠性設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品的源頭就有效地控制了產(chǎn)品質(zhì)量。 3、生產(chǎn)過程控制 公司制定了包括壓鑄、熱處理、電鍍、機(jī)械加工、裝配、出廠試驗(yàn)等一整套完善的工藝文件，編制了從原材料、外購?fù)鈪f(xié)件進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠全套檢驗(yàn)指導(dǎo)性文件，以指導(dǎo)操作者正確操作和檢驗(yàn)人員正確實(shí)施檢驗(yàn)。 為了保證汽缸體、曲軸箱、曲軸連桿等汽油機(jī)關(guān)鍵零部件的加工質(zhì)量，公司從日本、意大利等國家購進(jìn)了壓鑄機(jī)，引進(jìn)了全自動熱處理流水線，從日本引進(jìn)了缸體電鍍流水線，進(jìn)口了日本金剛鏜床和加工中心，定制了連桿組合專機(jī)等多臺高精度的設(shè)備，以及五條裝配流水線。這些設(shè)備有效地保證了關(guān)鍵部件的加工精度和裝配質(zhì)量，確保了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。 操作工人嚴(yán)格按工藝要求進(jìn)行操作，認(rèn)真實(shí)施“三檢制”，從而有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量。 4、檢測儀器設(shè)備 高精度的產(chǎn)品離不開有效的檢測手段作保證。公司為國家二級計(jì)量單位和二級理化檢測單位。配備了計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器、三坐標(biāo)儀、金相纖維鏡、扭矩扳手校驗(yàn)儀、美國進(jìn)口的光譜分析儀、萬能工具顯微鏡、粗糙度儀、汽油機(jī)試驗(yàn)臺架、化油器流量試驗(yàn)臺等計(jì)量、理化、檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備190余臺套，有效地保證新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品正常生產(chǎn)的需要。 通過以上質(zhì)量保證措施有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量，為產(chǎn)品銷往歐美等國際市場奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 6、銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 公司設(shè)銷售服務(wù)總公司，下設(shè)進(jìn)出口公司和銷售服務(wù)公司，負(fù)責(zé)國內(nèi)銷售服務(wù)的有46名銷售服務(wù)人員。通過產(chǎn)品資料樣本和答復(fù)用戶咨詢等渠道，事實(shí)求是地向社會和未來用戶宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，幫助用戶了解產(chǎn)品的主要性能和用途等知識。編寫了實(shí)用教材，每年定期舉辦用戶培訓(xùn)班，培訓(xùn)定點(diǎn)維修人員，幫助用戶排除故障，并指導(dǎo)用戶正確操作。 根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場分布情況，在全國各地設(shè)立了200多個(gè)特約維修站（點(diǎn)），各站點(diǎn)均由經(jīng)企業(yè)正式培訓(xùn)、考核合格后被聘任的特約維修人員負(fù)責(zé)，發(fā)給“特約維修服務(wù)站”牌及工作服等，提供充足配件，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐木S修服務(wù)工作。企業(yè)的銷售服務(wù)人員則采用分片包點(diǎn)的辦法，定期或不定期的到分管的站點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)監(jiān)督，以保證服務(wù)的有效性和及時(shí)性。 7、三包情況 銷售服務(wù)總公司內(nèi)設(shè)市場部，市場部三包服務(wù)組具體負(fù)責(zé)三包服務(wù)工作。企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)機(jī)產(chǎn)品新三包規(guī)定，編制了三包實(shí)施細(xì)則，并遵照執(zhí)行。對用戶反饋的信息保證在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)并及時(shí)予以處置，確保用戶使用產(chǎn)品時(shí)無后顧之憂。2004年企業(yè)共接待處理三包356次，三包零部件4761件，共發(fā)生三包費(fèi)用21.19萬元，達(dá)到了用戶滿意。 8、對用戶意見的處理情況 健全了完備的外部質(zhì)量信息反饋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對用戶反饋的質(zhì)量信息保證在24小時(shí)內(nèi)給予明確回復(fù)。2004年共處理內(nèi)外貿(mào)用戶函電信息247條，在公司內(nèi)接待用戶咨詢54人次，其中用于產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的信息21條。做到了用戶有求必應(yīng)，有問必答。全年未發(fā)生用戶投訴現(xiàn)象，從而保證了用戶的滿意。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 為盡量避免因公司產(chǎn)品質(zhì)量問題造成對顧客的傷害，公司本著“為用戶著想、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的服務(wù)宗旨，自覺接受用戶監(jiān)督，認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律和有關(guān)法規(guī)，公司向顧客做如下承諾： 一、公司一定加強(qiáng)質(zhì)量管理，為用戶提供合格的產(chǎn)品，不合格的產(chǎn)品決不出廠。 二、保證執(zhí)行不低于國家或行業(yè)的技術(shù)、安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按相應(yīng)國家或行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收產(chǎn)品。 三、用戶購買的公司產(chǎn)品在規(guī)定的“三包”期限內(nèi)，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的嚴(yán)重性能故障，公司或經(jīng)銷單位免費(fèi)包修、包換、包退（易損零部件除外）。 由于用戶未按產(chǎn)品使用說明書要求安裝、調(diào)整、使用、保養(yǎng)或自行改裝、拆卸等使用不當(dāng)造成機(jī)械損壞，公司和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)修理，向用戶收取修理和零配件費(fèi)用。 四、在“三包”期內(nèi)，用戶在使用過程中確因制造質(zhì)量問題造成停機(jī)，公司或經(jīng)營單位接到用戶詳細(xì)質(zhì)量故障通知（傳真件或信件）后，要在24小時(shí)之內(nèi)作出處理意見并答復(fù)用戶。 五、在“三包”有效期內(nèi)，確因公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題而又因公司一方不能及時(shí)兌現(xiàn)“三包”協(xié)議的，待質(zhì)量問題清楚后對用戶加倍賠償。 六、若需要公司維修人員到達(dá)現(xiàn)場解決質(zhì)量問題，而維修人員到達(dá)現(xiàn)場后7天內(nèi)不能排除質(zhì)量故障，從第8天開始，每天向用戶賠償產(chǎn)品售價(jià)的2％（以有效發(fā)票為準(zhǔn)）的經(jīng)濟(jì)損失，再經(jīng)8天仍達(dá)不到質(zhì)量要求，用戶可選擇換貨或退貨，并保證退貨款一次付清給用戶。 七、保證公司銷售的產(chǎn)品擁有量較多的地區(qū)建立零配件、易損件供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，保證用戶能及時(shí)購買到零配件、易損件。 八、超過“三包”期限的產(chǎn)品，保證提供維修用的零配件，按用戶要求做好有償維修服務(wù)工作。 主要產(chǎn)品：華盛泰山背負(fù)式噴霧噴粉機(jī)、汽油機(jī)、園林機(jī)械 網(wǎng)址：www.hs-taishan.com |
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