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天正集團(tuán)有限公司 天正集團(tuán)有限公司是以工業(yè)電器為主導(dǎo)產(chǎn)品，以電力自動化、金融投資為輔，集制造、貿(mào)易、科研、信息、服務(wù)等多功能于一體，系國內(nèi)工業(yè)電器行業(yè)最大的產(chǎn)銷企業(yè)之一，總部位于浙江溫州。集團(tuán)公司下屬10個(gè)子公司、50多家成員企業(yè)、600多個(gè)協(xié)作單位、1000多個(gè)國內(nèi)銷售網(wǎng)點(diǎn)和10個(gè)國外貿(mào)易機(jī)構(gòu)，員工5100余人（全集團(tuán)），廠區(qū)占地面積510畝，建筑面積12.2萬平方米，總資產(chǎn)13.6億元。天正是最早通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證和國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的企業(yè)之一，部分產(chǎn)品已取得歐盟CE、美國UL認(rèn)證和荷蘭KEMA認(rèn)證，天正實(shí)驗(yàn)室是國內(nèi)同行業(yè)中首家通過中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會認(rèn)可的第一方實(shí)驗(yàn)室，天正技術(shù)中心被評為省級示范性技術(shù)中心。 集團(tuán)現(xiàn)分別在溫州和上海建有兩大生產(chǎn)基地，主要生產(chǎn)低壓電器、儀器儀表、電源設(shè)備、成套設(shè)備、電氣自動化等80大系列10000余種規(guī)格的產(chǎn)品，年產(chǎn)量6000萬臺（套）。公司榮獲浙江省質(zhì)量管理獎(jiǎng)，產(chǎn)品多次在國內(nèi)外獲獎(jiǎng)，其中斷路器產(chǎn)品系“全國用戶滿意產(chǎn)品”、浙江名牌產(chǎn)品與中國名牌產(chǎn)品；電力自動化產(chǎn)品STS360變電站綜合自動化系統(tǒng)被上海市科委認(rèn)定為具有該領(lǐng)域國際先進(jìn)水平?！疤煺啤彪娖鳟a(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)，而且出口歐美、中東等50多個(gè)國家和地區(qū)，自營出口額連續(xù)兩年居國內(nèi)同行前列，是經(jīng)外貿(mào)部評定的國家機(jī)電產(chǎn)品出口基地。 天正集團(tuán)先后被列入國家大型企業(yè)、浙江省“五個(gè)一批”骨干企業(yè)和溫州地區(qū)僅有的五家“浙江省四星級企業(yè)”之一，并連續(xù)六年獲中國工商銀行AAA級信用等級和“重合同、守信用”企業(yè)稱號。2002年初，天正與世界電氣巨人ABB在電力自動化系統(tǒng)集成方面簽訂了全面合作協(xié)議，標(biāo)志著企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級方面邁出了重要的一步。 集團(tuán)公司董事長高天樂是九屆與十屆全國政協(xié)委員、民建中央常委、中歐工商管理碩士、高級經(jīng)濟(jì)師，曾獲“中國十佳民營企業(yè)家”、“浙江省優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營者”等榮譽(yù)稱號。
質(zhì)量管理 天正建廠伊始，就一直很重視質(zhì)量管理工作，采取各項(xiàng)措施穩(wěn)步提高質(zhì)量管理水平，取得了一定的成效。公司以“緊抓兩頭、控制中間”為指導(dǎo)思想控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。 “兩頭”中的“一頭”是指采購，為有效控制采購過程，公司主要采取以下措施：①對提供零部件的供方按影響程度進(jìn)行分類（分為A、B、C三類）管理，重點(diǎn)控制提供A、B類零部件的供方；②配備了先進(jìn)的檢測手段，為控制零部件的材質(zhì)，還專門投資建立了理化試驗(yàn)室；③加強(qiáng)對供方的管理，進(jìn)行定期或不定期的考察、評審，并根據(jù)評審結(jié)果進(jìn)行分級（分為AAA、AA、A、B四個(gè)等級）。 “另一頭”是指出廠檢驗(yàn)，出廠檢驗(yàn)不僅包括常規(guī)檢驗(yàn)和出廠抽樣檢驗(yàn)，為加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)和評定檢驗(yàn)員的工作質(zhì)量，質(zhì)量管理部門還實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督，對已經(jīng)檢驗(yàn)合格入庫的產(chǎn)品定期進(jìn)行隨機(jī)抽樣并進(jìn)行監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)，還定期對比試驗(yàn)、摸底試驗(yàn)以及型式試驗(yàn)，實(shí)施有效的監(jiān)督。 “控制中間”是指對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格控制。對關(guān)鍵、特殊過程的重要質(zhì)量特性和部位設(shè)立過程質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)施重點(diǎn)控制；生產(chǎn)工人執(zhí)行“三自”、“三檢”，加強(qiáng)過程的相互監(jiān)督，連點(diǎn)成線建立現(xiàn)場質(zhì)量控制體系；對全部一般過程均需嚴(yán)格貫徹工藝，運(yùn)用各種質(zhì)量控制方法進(jìn)行全面控制。也就是形成點(diǎn)、線、面相結(jié)合的生產(chǎn)制造質(zhì)量管理系統(tǒng)。質(zhì)量管理部門每月一次對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，工藝部門也每月組織一次對生產(chǎn)現(xiàn)場工藝紀(jì)律考核，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定、受控狀態(tài)。 “質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，是天正的生命線”，公司一直很重視質(zhì)量工作，在河北工業(yè)大學(xué)、西安五十二所、西安交大等高等院校和科研所的支持幫助下，公司于1999年開始籌建產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心。經(jīng)過一年左右的努力，天正集團(tuán)檢測中心于2000年建成，占地面積1500多平方米，主要從事低壓電器產(chǎn)品檢測工作，計(jì)量檢測設(shè)備有600多臺件，包括原子吸收分光光度計(jì)、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、高低溫交變濕熱試驗(yàn)箱、鹽霧腐蝕試驗(yàn)箱、漆包線檢測裝置、分?jǐn)嗄芰y試臺、電壽命測試臺、機(jī)械壽命測試裝置、可靠性測試裝置等檢測設(shè)備?，F(xiàn)有專業(yè)檢測人員二十多名，檢測水平達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國際電工委員會（IEC）等標(biāo)準(zhǔn)的要求，檢測手段達(dá)到了同行業(yè)先進(jìn)水平，試驗(yàn)結(jié)果也得到了同行業(yè)專家的肯定。檢測中心由西安第七設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，日常運(yùn)作嚴(yán)格按國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，經(jīng)中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會（CNAL）評審，于2001年1月通過了國家試驗(yàn)室認(rèn)可，被認(rèn)可的試驗(yàn)范圍涉及六大標(biāo)準(zhǔn)上百個(gè)項(xiàng)目，還與樂清市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測院合作籌建成立浙江省低壓電器產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心，同時(shí)在2004年4月通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心的目擊試驗(yàn)室現(xiàn)場審核，這將有助于提高公司的檢測水平，更好地為本地企業(yè)提供力所能及的產(chǎn)品檢測服務(wù)，產(chǎn)生良好的社會效益。檢測中心還配備了原材料理化分析室和計(jì)量檢定室（現(xiàn)已通過一級計(jì)量檢測水平確認(rèn)）。檢測中心承擔(dān)了集團(tuán)下屬事業(yè)部產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢和委托試驗(yàn)任務(wù)，使公司能對銷售的每一種產(chǎn)品按IEC國際標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查監(jiān)督，有效保證了產(chǎn)品質(zhì)量。目前，一座可以完成低壓斷路器、接觸器、繼電器、開關(guān)系列、電源設(shè)備等產(chǎn)品全部型式試驗(yàn)項(xiàng)目的檢測站業(yè)已形成，為公司設(shè)計(jì)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量控制提供了良好的實(shí)驗(yàn)、測試場所。 產(chǎn)品概況 公司生產(chǎn)的電能表有普通電能表、脈沖電能表、電子式電能表、預(yù)付費(fèi)電能表、多費(fèi)率電能表、長壽命電能表等，產(chǎn)品規(guī)格齊全、結(jié)構(gòu)合理、性能穩(wěn)定，用來計(jì)量單相交流電網(wǎng)中有功電能的消耗，可根據(jù)顧客需求擴(kuò)展提供DD862-4S型雙向計(jì)量電能表和DD862-4M型帶光電隔離脈沖輸出實(shí)現(xiàn)集中抄表的單相脈沖電能表，產(chǎn)品獲“溫州市名牌產(chǎn)品”稱號。DD910（長壽命技術(shù)）系列單相電能表，是在充分吸收國內(nèi)外長壽命設(shè)計(jì)技術(shù)、制造工藝以及選材技術(shù)而制造的最新一代電能計(jì)量產(chǎn)品，用于計(jì)量單相交流電網(wǎng)中有功電能的消耗，產(chǎn)品具有高過載、高穩(wěn)定、長期使用免維護(hù)25年，可根據(jù)顧客的需求實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展功能。電能表全部產(chǎn)品全部等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，均獲得計(jì)量器具制造許可證和出口質(zhì)量許可證，部分產(chǎn)品獲得KEMA認(rèn)證，在國內(nèi)同行業(yè)中首家通過預(yù)付費(fèi)電能表的CCC認(rèn)證和其他電能表的CQC標(biāo)志認(rèn)證。 企業(yè)質(zhì)量保證體系建設(shè)情況 天正建廠伊始，就一直很重視質(zhì)量管理工作，提出“質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，是天正的生命線”，采取各項(xiàng)措施穩(wěn)步提高質(zhì)量管理水平，取得了一定的成效。天正將質(zhì)量管理工作劃分為3個(gè)階段，也就是質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量體系階段和優(yōu)秀模式階段，通過完成每個(gè)階段設(shè)定的目標(biāo)，從而達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)的目的。 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競爭已經(jīng)為人們所共識，而競爭的核心是質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命線。 在質(zhì)量管理活動中突出以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，提高組織整體業(yè)績，使企業(yè)獲得持久成功的綜合管理體系，不斷追求業(yè)績的至善至美。 企業(yè)顧客服務(wù)情況 顧客服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品適用性的重要組成部分，天正非常重視顧客服務(wù)工作，建立起三級服務(wù)體系，由客戶服務(wù)中心、片區(qū)服務(wù)中心和各地技術(shù)服務(wù)中心組成?？蛻舴?wù)中心是天正服務(wù)體系的最高管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理顧客投訴及咨詢熱線、互聯(lián)網(wǎng)上技術(shù)支持的日常運(yùn)作，設(shè)有專業(yè)技術(shù)支持小組，人員是從各生產(chǎn)公司、科研中心抽調(diào)的技術(shù)骨干力量，對各地客戶中心進(jìn)行支持與監(jiān)督。片區(qū)服務(wù)中心是天正在全國四大片區(qū)設(shè)置的服務(wù)機(jī)構(gòu)，各片區(qū)設(shè)有專職的技術(shù)支持工程師，負(fù)責(zé)為所在區(qū)域的顧客提供全方位的技術(shù)服務(wù)，以及對下屬直銷公司或辦事處的日常支持與監(jiān)督工作。各地技術(shù)服務(wù)中心是天正在全國各地直銷或辦事處的服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)專職的技術(shù)服務(wù)人員50多名，負(fù)責(zé)為所在區(qū)域的顧客提供全方位的服務(wù)。顧客服務(wù)工作特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面： ①轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 ②實(shí)施時(shí)效服務(wù)，執(zhí)行“四小時(shí)復(fù)命制” ③實(shí)行一對一服務(wù)機(jī)制 ④以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 一切從顧客的根本利益出發(fā)，不斷提高顧客的滿意度。這是公司服務(wù)工作自始自終的追求。首先，售前服務(wù)由業(yè)務(wù)咨詢、市場調(diào)研、廣告宣傳等組成，主要對公司的整體形象及公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，把顧客的需求信息傳遞給公司，然后把信息轉(zhuǎn)換成公司的要求再傳遞給顧客。平時(shí)加強(qiáng)與顧客的交流溝通，并將公司的“質(zhì)量保證”、“服務(wù)承諾”傳遞給顧客，使之對公司有一種初步的認(rèn)同感。開通服務(wù)熱線展開業(yè)務(wù)咨詢，使顧客在最短的時(shí)間內(nèi)得到工程技術(shù)人員及相關(guān)方面的服務(wù)，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。其次，售中服務(wù)是與顧客面對面的交流，所以公司著重在以下幾點(diǎn)加以改進(jìn)以得到顧客最大的滿意度。 a培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，使其成為一個(gè)全面型的業(yè)務(wù)員，使顧客的有關(guān)產(chǎn)品問題隨處可以解決，充分滿足顧客需求； b培訓(xùn)員工的禮儀行為準(zhǔn)則，規(guī)范禮貌用語，使顧客從語言上行為上都倍感親切； c設(shè)立崗位明示表，每個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量得到顧客的監(jiān)督，使顧客的需求在最短的時(shí)間內(nèi)得到答復(fù)； d建立顧客休息室，配有書報(bào)、茶水，給顧客一種愉快、寬松、舒適的購物環(huán)境，公司還實(shí)施時(shí)效管理，珍惜每一位顧客的時(shí)間； e設(shè)立客代處、配置投訴箱，標(biāo)志著公司已把顧客的利益是放在首位，公司已朝這個(gè)方面不斷推進(jìn)工作。 公司首先是選拔人才，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握一定的專業(yè)知識，然后分派各銷售網(wǎng)點(diǎn)，各銷售片區(qū)實(shí)現(xiàn)人力資源共享。工作中盡量減少中間環(huán)節(jié)，使顧客享受到便捷的服務(wù)。各售后服務(wù)人員又扮演信息員的角色，他們將傳遞的信息進(jìn)行篩選，選取有價(jià)值的信息傳遞給各生產(chǎn)分公司，生產(chǎn)單位按顧客所提出的要求進(jìn)行整改，然后把信息反饋給顧客，從而使顧客滿意。另外，公司實(shí)施“四小時(shí)”復(fù)命制，使顧客的要求、意見保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給他們。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高天正集團(tuán)有限公司產(chǎn)品在國際、國內(nèi)市場的地位和在用戶中的信譽(yù)度，真正實(shí)現(xiàn)“臻善致美為社會奉獻(xiàn)品質(zhì)卓越的天正產(chǎn)品”的宗旨。公司鄭重向社會各界、廣大用戶發(fā)表如下聲明： 1.進(jìn)一步完善企業(yè)質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，保證出廠產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件，并使出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。 2.為重點(diǎn)工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，保證按合同要求交貨，對需要技術(shù)服務(wù)的將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3.接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題的通知后，天正集團(tuán)當(dāng)?shù)劁N售公司或當(dāng)?shù)靥丶s經(jīng)銷處、維修站在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)；天正集團(tuán)公司4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；若需現(xiàn)場解決，天正公司保證24小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量不解決，服務(wù)人員不撤離。 4.保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。凡超“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修服務(wù)，保證提供維修服務(wù)。 5.若用戶需進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，公司應(yīng)幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員，并對重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪，質(zhì)量跟蹤。 6.定期召開用戶座談會，并對用戶來函、來電、來訪等信息，及時(shí)做好登記、傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據(jù)用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。 7.對于產(chǎn)品的配件和易損件以優(yōu)惠價(jià)提供。 主要產(chǎn)品：TENGEN 天正牌低壓電器、儀器儀表、電源設(shè)備 網(wǎng)址：www.tengen.com.cn |
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