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常熟開關(guān)制造有限公司 常熟開關(guān)廠 常熟開關(guān)制造有限公司（原常熟開關(guān)廠）作為我國低壓電器行業(yè)的骨干企業(yè)，主要從事高低壓電器元件和成套開關(guān)設(shè)備的研發(fā)、制造。近10年來，企業(yè)經(jīng)營效益年年創(chuàng)新高，從一個內(nèi)虧達113萬元，固定資產(chǎn)僅為608萬元的小廠發(fā)展到2004年完成現(xiàn)價工業(yè)總產(chǎn)值6.66億元，實現(xiàn)銷售收入6.56億元，其中利潤超2億元的中型一類企業(yè)。實現(xiàn)企業(yè)飛速發(fā)展的原因就在于公司領(lǐng)導堅持“科技興企業(yè)、管理出效益”的發(fā)展方針，一方面吸收國外先進的設(shè)計和制造技術(shù)，不斷推出新產(chǎn)品占領(lǐng)市場；另一方面不斷應(yīng)用先進的管理方式穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，積極加強營銷體系建設(shè)逐步穩(wěn)固和擴展產(chǎn)品市場，通過先進的管理手段提高公司效益。 現(xiàn)公司擁有員工1528人，其中具有高級職稱20人、中級職稱120人。生產(chǎn)的主要產(chǎn)品包括：CM1、CM1L、CM1E、CM1Z、CM2、CM2 Z系列塑料外殼式斷路器、CW1和CW2系列智能型萬能式斷路器、CW1G系列隔離開關(guān)、CA1、CAP1系列自動轉(zhuǎn)換開關(guān)、CR1系列電動機軟起動器、CD1系列電動機保護器、CV1系列戶內(nèi)高壓真空斷路器、各類高低壓成套開關(guān)設(shè)備以及與日本富士電機合資生產(chǎn)的SC-E、N系列交流接觸器、TK-E、N系列熱過載繼電器等。同時，公司研制生產(chǎn)的各類高低壓成套開關(guān)均列入全國電網(wǎng)改造第二批、第三批名單目錄。公司主要產(chǎn)品均已通過了中國質(zhì)量認證中心認證，獲得“3C”證書，其中CM1系列產(chǎn)品已通過“CE”認證。公司先后被評為“國家重點高新技術(shù)企業(yè)”、“中國機械工業(yè)管理進步示范企業(yè)”、“全國機械工業(yè)核心競爭力100強企業(yè)”、“江蘇省知識產(chǎn)權(quán)重點保護單位”、“江蘇省質(zhì)量管理先進單位”。二OO一年公司已通過ISO9001-2000版質(zhì)量體系換版審核，并于2005年4月順利通過ISO14001環(huán)境管理體系及OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。 由于公司生產(chǎn)的塑殼斷路器和智能型萬能式斷路器主要技術(shù)性能指標達到國際同類產(chǎn)品先進水平，先后被認定為國家級新產(chǎn)品、國家重點新產(chǎn)品、江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品、江蘇省名牌產(chǎn)品，2003年又雙雙被評為中國名牌產(chǎn)品，深受用戶青睞。但企業(yè)并沒有固步自封，而以“名牌激勵，永不言滿”的姿態(tài)，本著強烈的責任感和進取心，堅持“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”的發(fā)展原則，與高校合作形成“中專升大專、大專升本科、本科升碩士”的人才梯隊培養(yǎng)；依托博士后科研工作站的建設(shè)，為公司長遠發(fā)展奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)和人才基礎(chǔ)；以電器產(chǎn)品試驗檢測站和技術(shù)中心的建立提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和手段；以先進生產(chǎn)設(shè)備改造傳統(tǒng)工藝生產(chǎn)模式，實現(xiàn)制造過程柔性自動化，提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量；進一步健全營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以全方位服務(wù)奉獻真誠，攜手新老朋友，創(chuàng)造新業(yè)績，從而重塑中國電器行業(yè)新形象。
保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 公司以認證來促進產(chǎn)品質(zhì)量，于1996年即通過了ISO9001質(zhì)量體系認證，還于2001年通過了ISO9001-2000換版認證；并使所有產(chǎn)品均通過“長城”標志安全認證和生產(chǎn)許可證領(lǐng)證，2002年7月還根據(jù)國家規(guī)定提前領(lǐng)取了“3C”認證證書?，F(xiàn)公司主要產(chǎn)品均已通過了中國質(zhì)量認證中心認證，獲得“3C”證書，其中CM1系列產(chǎn)品已通過“CE”認證。有效運行、持續(xù)改進的質(zhì)量體系，堅持實施質(zhì)量“否決”制的科學、嚴格的管理，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量長期處于穩(wěn)定狀態(tài)。其中CM1系列塑殼斷路器的售后質(zhì)量問題發(fā)生率保持在萬分之一以下，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率和質(zhì)量穩(wěn)定提高率始終保持100%。先進的技術(shù)性能，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，加上責任保險的產(chǎn)品和凡有飛機通航的地方，24小時內(nèi)到現(xiàn)場的服務(wù)承諾，使常熟開關(guān)制造有限公司的質(zhì)量效益之路越走越寬廣。 在質(zhì)量保證方面，按照ISO9000質(zhì)量體系循序漸進的要求，努力使質(zhì)量管理提高到更深的層次。推進企業(yè)現(xiàn)代化管理方法，在生產(chǎn)現(xiàn)場全面推行“5S”管理，以“6σ”質(zhì)量管理的要求為目標，加大力度宣傳開展“質(zhì)量改進”活動，在產(chǎn)品開發(fā)中，強化評審驗證環(huán)節(jié)；在零部件制造中以工藝突破口、資源重組、工藝文件指導作為主要改進手段。同時，要繼續(xù)開展全員質(zhì)量管理活動，充分調(diào)動員工的質(zhì)量改進活動。完善顧客滿意度調(diào)查為質(zhì)量改進的評價依據(jù)，建立一支業(yè)務(wù)過硬、作風細致，具有較強事業(yè)心的售后服務(wù)隊伍。 質(zhì)量責任保險的產(chǎn)品，為公司贏得了大量的回頭客。許多成套生產(chǎn)廠家在做國家強制性產(chǎn)品認證（3C認證）的時候，都害怕嚴酷的試驗條件對產(chǎn)品造成傷害而要求公司提供質(zhì)量承諾，為此該公司向用戶作出了鄭重承諾：在發(fā)貨之日起不超過18個月，產(chǎn)品因質(zhì)量問題而發(fā)生的損壞，公司負責無償修理或更換，包括接受用戶的退貨。并提供咨詢服務(wù)、技術(shù)培訓、修理改制的售后服務(wù)，在成套廠家做型式試驗時，該公司技術(shù)人員可以到現(xiàn)場進行服務(wù)。至今，該公司沒有發(fā)生過一起因為產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的責任賠償事故。 公司決策層重視顧客關(guān)系的建立，依托公司強大的技術(shù)開發(fā)能力，自行開發(fā)了售后服務(wù)管理程序，每接到顧客的投訴和要求，公司的售服人員第一時間把信息錄入計算機，馬上建立售后服務(wù)檔案，并立即派人現(xiàn)場解決問題。 公司自建立ISO9001質(zhì)量管理體系開始，就深刻理解顧客滿意程度的重要性。顧客滿意度反映了公司過去、現(xiàn)在和將來的經(jīng)營質(zhì)量；幫助公司高層管理者制定相應(yīng)的政策；為公司提供了改進的方向。公司每年制定調(diào)研計劃，確定本年度顧客滿意度調(diào)查所要達到的目標，其中包括本年度影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，同行業(yè)競爭對手顧客滿意度的績效水平，以及整個過程的工作程序。公司根據(jù)每年的銷售趨勢及顧客反映的改進建議，銷售科和企業(yè)管理辦公室相互溝通，設(shè)計不同項目、標度和權(quán)數(shù)的顧客滿意度調(diào)查表，根據(jù)顧客類型和地區(qū)銷量進行分類，設(shè)計科學的地區(qū)發(fā)放計劃，確定合理的問卷回收率，并及時對顧客進行回訪，確保問卷成功回收。同時，作為質(zhì)量管理結(jié)果的改進，公司組織相關(guān)人員對調(diào)查表進行分析匯總，并作為績效改進建議遞交給銷售副總經(jīng)理，為組織能更好的“關(guān)注顧客要求”進行改進。2001年、2002年、2003年、2004年的顧客滿意度分別為84.33%、82.89%，85.6%，82.8%，評價等級都為滿意。同時，公司對售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也進行了專項調(diào)查，對售后服務(wù)檔案卡進行了改進，根據(jù)售后服務(wù)人員的現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量當場打分，一方面促進了售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，客戶對售后服務(wù)人員的滿意程度能夠即時動態(tài)的了解，加強了售后服務(wù)人員應(yīng)變的能力。 公司用戶滿意工程的落腳點：用戶期望的，反應(yīng)快，服務(wù)優(yōu)，承諾：使您滿意。公司用戶服務(wù)的理念是：解決問題，滿足用戶要求是第一位的；分析原因，用戶始終是對的。為此，公司作出：需要時凡有飛機通航的地方，保證24小時到達現(xiàn)場的服務(wù)承諾。常常為了用戶剪彩需要，或是因用戶誤操作，甚至只因接錯線等等而及時趕赴現(xiàn)場的事屢見不鮮；至于快件寄出產(chǎn)品，解決用戶所急更是常有的事。真誠的服務(wù)，常使用戶深受感動，看似一句“謝謝”或“對不起”的話語，或是用戶寫在服務(wù)卡上的稱贊之詞，反映了用戶對公司產(chǎn)品加服務(wù)的肯定，而年年大幅增長的產(chǎn)品銷量，更是用戶滿意工程的最好驗證。 由于公司重視質(zhì)量管理和用戶服務(wù)，公司先后獲得全國機械工業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)、江蘇省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)、江蘇省質(zhì)量誠信企業(yè)、質(zhì)量信譽符合質(zhì)量信譽AAA等級的標準及規(guī)定、全國機械工業(yè)質(zhì)量管理獎、企業(yè)質(zhì)量工作先進單位、質(zhì)量穩(wěn)定誠信服務(wù)單位、國家權(quán)威檢測認可質(zhì)量信譽服務(wù)三優(yōu)企業(yè)、質(zhì)量穩(wěn)定誠信服務(wù)品牌、江蘇省質(zhì)量信得過產(chǎn)品等稱號。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 依據(jù)公司《管理手冊》和相應(yīng)程序文件及產(chǎn)品《使用說明書》的規(guī)定，在此對公司提交的產(chǎn)品作如下質(zhì)量保證承諾： 1、公司產(chǎn)品均已參加中國太平洋保險公司產(chǎn)品責任險； 2、對于公司生產(chǎn)的高低壓電器元件：從公司發(fā)貨之日起不超過18個月，產(chǎn)品因制造質(zhì)量問題而發(fā)生損壞或不能正常使用時，公司負責無償修理或更換，包括接受用戶退貨；對于公司生產(chǎn)的高低壓成套開關(guān)設(shè)備：在合同約定的質(zhì)保期限內(nèi)，產(chǎn)品因制造質(zhì)量問題而發(fā)生損壞或不能正常使用時，公司負責無償修理或更換，包括接受用戶退貨； 3、需要時，凡有飛機通航的地方，保證24小時內(nèi)到現(xiàn)場； 4、產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容包括： 咨詢服務(wù)（含：“8008282528”免費電話咨詢和必要時的現(xiàn)場調(diào)試）； 技術(shù)培訓（含：咨詢指導，必要時現(xiàn)場指導和來公司學習）； 修理改制（在產(chǎn)品標準和設(shè)計規(guī)范內(nèi)有償服務(wù)）。 公司建有完善的售后服務(wù)體系，以確保履行上述承諾。 主要產(chǎn)品：塑殼斷路器、萬能式斷路器等 網(wǎng)址：www.riyue.com.cn |
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