馬上就要到“雙十一”了，因?yàn)橛辛诵孪ǔ雠_(tái)的利好消息，今年電商的“年度狂歡”似乎比往年更為熱鬧、更為瘋狂—

省會(huì)網(wǎng)民去年豪擲一個(gè)億

“光棍節(jié)”的魅力到底有多大？據(jù)了解，去年“11.11”支付寶總銷(xiāo)售額達(dá)到191億元，其中我省網(wǎng)民通過(guò)支付寶購(gòu)買(mǎi)金額就達(dá)到5.6億元，僅省會(huì)石家莊網(wǎng)民通過(guò)支付寶購(gòu)買(mǎi)金額就達(dá)到1.03億元。

支付寶每年都要推出一份“對(duì)賬單”，這在一定程度上成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”。根據(jù)這份“對(duì)賬單”，2012年我省支付寶用戶(hù)網(wǎng)上支出金額約占全國(guó)總量的1.96%，排名全國(guó)第13位，同比上年增長(zhǎng)75.24%?？h級(jí)市藁城去年通過(guò)支付寶花費(fèi)2.1億元，人均網(wǎng)購(gòu)金額1.1萬(wàn)元。僅石家莊消費(fèi)者通過(guò)支付寶還信用卡的筆數(shù)就近57萬(wàn)筆。

記者從省會(huì)各大快遞公司了解到，快遞公司目前幾乎都是滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至很多公司提前一個(gè)月就開(kāi)始招兵買(mǎi)馬。“還是招不到人，這個(gè)"雙11"眼看著到手的錢(qián)掙不了。”一家快遞公司副經(jīng)理一邊接著記者的電話(huà)，一邊還不忘梳理手里的單子。

然而，如此巨大市場(chǎng)份額的背后，是日益上升的關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴量。由于多年來(lái)缺乏有效的法律法規(guī)監(jiān)管，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)可謂“又愛(ài)又恨”。2012年全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴達(dá)2萬(wàn)多件，占銷(xiāo)售服務(wù)投訴量的52.4%。去年，我省消協(xié)接到的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占到全年投訴量的10%以上，其中最受消費(fèi)者詬病的三大焦點(diǎn)問(wèn)題是次品泛濫、售后難尋、快遞不快。

將來(lái)網(wǎng)購(gòu)7天內(nèi)可以“后悔”

省會(huì)中心線商業(yè)街一家童裝店店主小孫不僅經(jīng)營(yíng)著實(shí)體店，同時(shí)也開(kāi)著一間網(wǎng)店，看到新消法通過(guò)的消息后，她毫不猶豫提前開(kāi)通了“7天內(nèi)無(wú)理由退貨”功能，“結(jié)果這兩天忙得腳不沾地，單子都接不過(guò)來(lái)了。”記者了解到，一部分賣(mài)家提前響應(yīng)了新消法的“號(hào)召”。

然而消費(fèi)者王女士卻沒(méi)能提前享受這一“待遇”，她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款皮包，收貨后發(fā)現(xiàn)色差、做工、質(zhì)感都根本沒(méi)法與照片上相比，“相差太大了，想退貨，卻被賣(mài)家以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題回絕了。”

在明年315之后，像王女士這種情況在法律上是“允許后悔”的。在經(jīng)歷了20年后，消法開(kāi)始首次“大修”，新消法決議草案日前已獲全國(guó)人大常委會(huì)正式表決通過(guò)，將于明年“315”開(kāi)始正式施行。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為消費(fèi)新領(lǐng)域，在修改后的消法內(nèi)容中屢次提及且備受關(guān)注。

新消法第25條規(guī)定明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。河北邦友律師事務(wù)所律師周敏說(shuō)，按照國(guó)際慣例，7天在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期，新消法賦予了消費(fèi)者后悔權(quán)，非常接地氣。當(dāng)然，消費(fèi)者買(mǎi)東西也不能“隨意后悔”。由消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊等四類(lèi)商品，不適用無(wú)理由退貨。另外，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

很多消費(fèi)者對(duì)于“商品完好”有疑問(wèn)：如果商品包裝拆了，還能退嗎？省消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)聶云東表示，商品本身完好與拆包裝不相悖，也就是說(shuō)，消費(fèi)者拆了包裝也能退貨。

無(wú)法提供經(jīng)營(yíng)者信息 第三方需“先行賠償”

新消法專(zhuān)門(mén)對(duì)像淘寶、天貓這樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者做了一個(gè)規(guī)定，即應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者地址、聯(lián)系方式等信息。作為第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，如果不能提供賣(mài)家的真實(shí)信息，則要承擔(dān)先行賠償責(zé)任。周敏律師認(rèn)為，以上條款增加了電商平臺(tái)的企業(yè)責(zé)任，有問(wèn)題不能再“一推了之”，而是要與賣(mài)家“連坐”，因此預(yù)計(jì)未來(lái)電商平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的審核會(huì)更加嚴(yán)格，該項(xiàng)舉措有助于解決非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物面臨的突出問(wèn)題。

網(wǎng)購(gòu)達(dá)人趙軍十分注意保護(hù)個(gè)人信息，一般收貨后都把快遞單上的姓名、聯(lián)系方式等銷(xiāo)毀，但盡管如此，他還是不停地接到各種推銷(xiāo)和騷擾電話(huà)。針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)，新消法也有“新說(shuō)法”了，即經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)和必要的原則，并要經(jīng)消費(fèi)者的同意。

周敏律師說(shuō)，“7天內(nèi)反悔”、個(gè)人信息保護(hù)、先行賠付是新消法的三大亮點(diǎn)，“政策初衷很好，落地是關(guān)鍵。但我們可以肯定的是，網(wǎng)購(gòu)必將越來(lái)越規(guī)范，消費(fèi)者權(quán)益也會(huì)愈加有保障。”