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愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司 精工愛(ài)普生株式會(huì)社于1998年在中國(guó)投資成立了愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司，總部設(shè)在北京。公司負(fù)責(zé)統(tǒng)括精工愛(ài)普生集團(tuán)在中國(guó)的投資和業(yè)務(wù)的全面拓展。愛(ài)普生在中國(guó)開(kāi)展的業(yè)務(wù)主要有打印機(jī)、掃描儀、投影機(jī)等輸入輸出類信息產(chǎn)品、電子元器件以及系統(tǒng)設(shè)備。2002年愛(ài)普生在中國(guó)的銷售額為65.81億元人民幣。目前，愛(ài)普生在華累計(jì)投資已達(dá)到53億元人民幣，共有18家工廠和研發(fā)機(jī)構(gòu)，雇員27256人。 服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的一部分，越來(lái)越多的廠商有了這種共識(shí)。而消費(fèi)者也終于可以釋然輕松購(gòu)買產(chǎn)品。愛(ài)普生公司一貫強(qiáng)調(diào)提供“用戶滿意”的服務(wù)，
愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司榮獲 2004年中國(guó)IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查打印機(jī)服務(wù)用戶滿意金獎(jiǎng)，此項(xiàng)調(diào)查是由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟主辦發(fā)起調(diào)查的。 眾所周知，任何一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品的背后都必然要有良好的服務(wù)來(lái)匹配。愛(ài)普生始終認(rèn)為，服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的一個(gè)部分，是繼產(chǎn)品銷售之后更重要的下一步。服務(wù)同時(shí)也是一種產(chǎn)品，通過(guò)服務(wù)價(jià)值在產(chǎn)品本身的附加，才能構(gòu)成一個(gè)完整概念上的優(yōu)質(zhì)。愛(ài)普生始終在不遺余力的追求這個(gè)目標(biāo)。不少?gòu)S商簡(jiǎn)單的將服務(wù)部門命名為技術(shù)支持部，而愛(ài)普生將自己的服務(wù)體系稱為CS（Customer
Satisfaction）,即“用戶滿意”之意。這個(gè)部門的功能并不僅僅是簡(jiǎn)單的技術(shù)支持，而是將“客戶滿意”的意識(shí)融入售前、售中和售后服務(wù)的全過(guò)程，從各種角度上去全方位的提供令客戶滿意的服務(wù)。根據(jù)中國(guó)用戶的不同需要，量身定制了售后服務(wù)和客戶支持兩大服務(wù)體系。從名稱上，也體現(xiàn)了愛(ài)普生對(duì)于服務(wù)重視。
針對(duì)不同產(chǎn)品，愛(ài)普生提供了產(chǎn)品本身所具有的不同服務(wù)保證。同樣，在購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，用戶可以通過(guò)多支付僅僅一、兩百元的費(fèi)用，就可以分別享受上門取送機(jī)以及上門維修服務(wù)。與其他同行業(yè)廠商不同的是，針對(duì)全系列彩色激光打印機(jī)，愛(ài)普生更是在全國(guó)任何城市都提供了免費(fèi)上門安裝以及一年現(xiàn)場(chǎng)保修的服務(wù)承諾。愛(ài)普生真正將服務(wù)滲透到用戶中間去，并且不贊成通過(guò)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)降低產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格的做法。在中國(guó)，愛(ài)普生提出了“Cover
Plus”即“心加心”服務(wù)。消費(fèi)者只需要支付小量的費(fèi)用，就可以獲得更長(zhǎng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)以外的服務(wù)。 服務(wù)的周到是無(wú)所不在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的。愛(ài)普生考慮到用戶在購(gòu)買產(chǎn)品前后的需求不同，特意開(kāi)設(shè)了免費(fèi)800電話熱線。用戶可以撥打8008109977咨詢相關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容，包括產(chǎn)品價(jià)格、性能特點(diǎn)以及專賣店信息等，同時(shí)用戶購(gòu)買產(chǎn)品后可以通過(guò)該熱線電話針對(duì)產(chǎn)品售出后，消費(fèi)者可能發(fā)生的安裝、日常使用中的問(wèn)題進(jìn)行資詢。另外，愛(ài)普生還開(kāi)設(shè)了針對(duì)高端產(chǎn)品的免費(fèi)服務(wù)熱線8008101539，專門對(duì)彩色激光機(jī)和大幅面打印機(jī)產(chǎn)品提供技術(shù)支持和咨詢。 目前，愛(ài)普生在全國(guó)所有省份的92個(gè)城市設(shè)立了126家授權(quán)服務(wù)中心和維修站，共有認(rèn)證維修工程師700余人，并先后在上海、廣州和成都建立了分公司，形成了為愛(ài)普生全系列產(chǎn)品提供售后服務(wù)的完善體系。 為了方便用戶識(shí)別授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心，愛(ài)普生服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行了全面的VI形象統(tǒng)一工程，其中包括：店面統(tǒng)一、人員著裝統(tǒng)一和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。用戶無(wú)論在哪一家愛(ài)普生授權(quán)服務(wù)中心，都能順暢享受到專業(yè)、安心、值得信賴的服務(wù)。 針對(duì)使用過(guò)程中出現(xiàn)的維修問(wèn)題，為了避免因?yàn)闄C(jī)器送修而影響業(yè)務(wù)開(kāi)展，愛(ài)普生還推出了1小時(shí)快修服務(wù)（quick
repair business），在現(xiàn)場(chǎng)1小時(shí)完成產(chǎn)品維修或提供備用機(jī)支持，避免延誤用戶的工作。同時(shí)，也將愛(ài)普生的高效、快速的服務(wù)體系展現(xiàn)了出來(lái)。對(duì)于由于遺失保修卡而擔(dān)心無(wú)法維修的用戶，愛(ài)普生的保修注冊(cè)系統(tǒng)也已經(jīng)開(kāi)通運(yùn)行，在沒(méi)有保修卡的情況下，一樣可以享受到維修服務(wù)。例如，針對(duì)愛(ài)普生彩色激光打印機(jī)，則可以登陸愛(ài)普生網(wǎng)站主頁(yè)來(lái)進(jìn)行電子注冊(cè)，即便在遺失了保修卡的情況下，一樣可以享受到相關(guān)的維修服務(wù)。 愛(ài)普生倡導(dǎo)“服務(wù)無(wú)所不在”，由此，公司可以相信，重視服務(wù)的廠商，它的產(chǎn)品必然也將是市場(chǎng)上的佼佼者，讓企業(yè)拭目以待，來(lái)期待愛(ài)普生繼續(xù)呈現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)！ 2005年3·15誠(chéng)信承諾 愛(ài)普生公司一貫強(qiáng)調(diào)提供“用戶滿意”的服務(wù)，努力提供“優(yōu)于顧客期待的服務(wù)”，感動(dòng)顧客，使之安心、舒心！根據(jù)中國(guó)用戶的不同需要，量身定制了售后服務(wù)和客戶支持兩大服務(wù)體系。針對(duì)不同產(chǎn)品，愛(ài)普生提供了產(chǎn)品本身所具有的不同服務(wù)保證。除了標(biāo)準(zhǔn)保修之外，在全球，愛(ài)普生提出了“Cover Plus”服務(wù)活動(dòng)，即中國(guó)的“心加心”服務(wù)。消費(fèi)者只需要支付小量的費(fèi)用，就可以獲得更長(zhǎng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)以外的服務(wù)。覆蓋全國(guó)的126個(gè)愛(ài)普生授權(quán)維修中心，為消費(fèi)者（用戶）提供更加快捷便利的服務(wù)。 主要產(chǎn)品：EPSON 打印機(jī)、投影機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、電子元器件等 |
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