QC小組：質(zhì)量提升突擊隊

9月7日，湖南省第31次質(zhì)量管理小組代表大會在長沙召開，321個湖南省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、80個湖南省優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組、42家湖南省質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)、80名湖南省優(yōu)秀QC小組長、50名湖南省質(zhì)量管理小組活動卓越領(lǐng)導(dǎo)者、67名湖南省質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀推進(jìn)者，以及14個湖南省質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀推進(jìn)單位的160余名代表，進(jìn)行成果交流和匯報。

湖南省質(zhì)量管理小組活動近年來發(fā)展態(tài)勢強勁，穩(wěn)中有升。廣大質(zhì)量管理小組緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和中心工作，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗、安全環(huán)保為課題開展活動，有效地解決了一大批生產(chǎn)和服務(wù)過程中的質(zhì)量及管理等方面的問題，對提高湖南省產(chǎn)品、服務(wù)和工程質(zhì)量，對節(jié)能減排和資源綜合利用，對挖掘個人潛能和激發(fā)團(tuán)隊精神，促進(jìn)以人為本、構(gòu)建和諧社會等都發(fā)揮了重要作用。據(jù)不完全統(tǒng)計，本年度湖南省質(zhì)量管理小組注冊率、活動率及成果率繼續(xù)呈上升趨勢，共注冊質(zhì)量管理小組12萬多個，比去年增加8％，創(chuàng)造可計算的經(jīng)濟效益達(dá)19.6億元。

湖南移動客戶服務(wù)中心因前臺客服代表無派單準(zhǔn)確率考核引起客戶不滿情緒，客服中心“雷霆”QC小組2009年5月確定了“提升投訴派單準(zhǔn)確率”課題，針對以上因素通過開展投訴工單派發(fā)準(zhǔn)確率專項競賽，對知識庫各知識節(jié)點進(jìn)行整合并重新分類，對投訴導(dǎo)航功能進(jìn)行優(yōu)化，并向省公司申請各專業(yè)部門現(xiàn)有投訴處理平臺的使用權(quán)限，逐級對中心客服代表開放等措施，利用6個月時間，中心派單準(zhǔn)確率達(dá)到了97%以上，完滿完成課題目標(biāo)。

據(jù)了解，各地方、行業(yè)質(zhì)協(xié)始終堅持推進(jìn)“創(chuàng)新型”質(zhì)量管理小組的建設(shè)，圍繞降廢減損、安全環(huán)保、創(chuàng)建資源節(jié)約型社會等方面開展活動，“創(chuàng)新型”課題涉及領(lǐng)域進(jìn)一步擴大。衡陽泰豪通信車輛有限公司是總參通信部軍用通信車與各軍兵種方艙的定點生產(chǎn)廠家，長期從事軍工產(chǎn)品的研制、開發(fā)和生產(chǎn)。其表面處理車間“步步為營”QC小組2009年4月確定的“規(guī)范漆膜厚度 提高員工素質(zhì)”課題，采取規(guī)范倉庫管理，制定倉庫管理細(xì)則，制定漆膜厚度規(guī)范，組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)等措施，嚴(yán)格按施工工藝施工，使返工率明顯降低。2010年第一季度一次成功率由原來的80%提高到98%以上。按此計算，每臺車節(jié)約20小時的工時，材料節(jié)約500元，一年按500臺車計算，年度節(jié)約成本達(dá)到33萬元。

各質(zhì)量管理小組活動一直致力于活動思路、方法運用、成果轉(zhuǎn)化、活動形式等方面的有益嘗試。中聯(lián)重科質(zhì)量管理小組突出產(chǎn)品質(zhì)量安全，創(chuàng)造性地開展技術(shù)改進(jìn)和攻關(guān)活動，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全保障能力。三一重工在研發(fā)部門、營銷部門開展了多種形式的小組活動，并正確地應(yīng)用統(tǒng)計方法，使研發(fā)水平、營銷能力有所增強。

湖南省開展群眾性質(zhì)量管理活動以來，相關(guān)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣大員工積極參與，在全省形成了一個由經(jīng)信委、質(zhì)監(jiān)局、總工會、團(tuán)省委、省科協(xié)和省質(zhì)協(xié)聯(lián)合推進(jìn)，各行業(yè)、地方質(zhì)協(xié)全面支持的完整的組織網(wǎng)絡(luò)和工作體系；建立了行之有效的推進(jìn)機制，采取了一系列激勵政策和指導(dǎo)措施，使全省質(zhì)量管理小組活動得到持續(xù)發(fā)展，顯示了勃勃生機和強大生命力，成為全省質(zhì)量領(lǐng)域開展時間最長、參加人數(shù)最多、取得成效最顯著的一項群眾性的質(zhì)量品牌活動。