“代碼證3個工作日辦完，標準備案15個工作日完成……”5月3日晚，河南西峽縣電視臺新聞節(jié)目正在播出中，該縣質(zhì)監(jiān)局局長郭華枝的形象出現(xiàn)在電視屏幕上。她代表縣質(zhì)監(jiān)局向社會公開服務(wù)承諾內(nèi)容，并請社會各界對質(zhì)監(jiān)工作進行監(jiān)督。

近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會特別是企業(yè)對質(zhì)監(jiān)部門的服務(wù)需求越來越大。為了提高服務(wù)企業(yè)的有效性，西峽縣質(zhì)監(jiān)局在強化自身素質(zhì)、加強基礎(chǔ)建設(shè)、完善服務(wù)功能的同時，提出要將質(zhì)監(jiān)部門的職能和服務(wù)舉措向社會進行公開，以便提高工作質(zhì)量和效率，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展提供更好的服務(wù)。

服務(wù)承諾最突出的一點是，該局自我要求，對質(zhì)監(jiān)服務(wù)窗口的辦證工作提出了工作限時制，做到了具體量化，力求實現(xiàn)“急事急辦、特事特辦、難事幫辦、事事快辦”。對辦理代碼證書的，強調(diào)3個工作日發(fā)證；對企業(yè)標準備案的，要求15個工作日予以備案；對辦理制造、修理計量器具許可證的，做到10個工作日考核發(fā)證；對辦理生產(chǎn)許可證的，在15個工作日內(nèi)完成初核上報。

服務(wù)承諾還明確了質(zhì)監(jiān)部門的服務(wù)理念和自律意識，要求自身做到“增強服務(wù)意識和大局觀念，堅持依法行政，文明執(zhí)法，嚴格按法律、法規(guī)和國家政策規(guī)定，辦理質(zhì)監(jiān)各項業(yè)務(wù)。實行企業(yè)、個體工商戶罰款告知制度，對各類企業(yè)和個體工商戶檢查時嚴格執(zhí)行執(zhí)法程序”、“嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費項目和收費標準”、“加強鍋容管特設(shè)備安全監(jiān)察，力爭實現(xiàn)‘杜絕特大事故、遏制重大事故、減少一般事故’的工作目標。”

為了踐諾服務(wù)承諾，西峽縣質(zhì)監(jiān)局還向社會公布了監(jiān)督舉報電話，并制定了嚴格的違諾處罰措施。把服務(wù)承諾納入年度目標考核中，對違反承諾制度的單位和個人，取消年底評先評優(yōu)資格，情節(jié)嚴重的，待崗學(xué)習(xí)，并追究單位主要負責人責任。

西峽汽車水泵有限公司總經(jīng)理孫耀忠看完西峽縣質(zhì)監(jiān)局的服務(wù)承諾后說：“今年是國家質(zhì)檢總局提出的‘質(zhì)量提升年’，質(zhì)監(jiān)部門轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，先從他們自身的服務(wù)質(zhì)量提升做起，為我們企業(yè)的質(zhì)量提升作出了榜樣。”