引 言

廣州市纖維產(chǎn)品檢測(cè)院始建于1964年，隸屬?gòu)V州市質(zhì)監(jiān)局。經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展，在院的基礎(chǔ)上相繼建立了廣東省紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心、廣東省纖維紡織品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、廣東省紡織計(jì)量檢定站、國(guó)家紡織品服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（廣州）、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)服裝箱包鞋類商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（廣州）、中國(guó)產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)測(cè)試中心（廣東），是從事纖維、紗線、紡織品、服裝、服飾等物理、化學(xué)、安全衛(wèi)生和生態(tài)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)檢測(cè)的第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

2008年6月，設(shè)在該院的國(guó)家紡織服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心順利通過(guò)了國(guó)家質(zhì)檢總局的國(guó)家（A級(jí)）質(zhì)檢中心現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，成為我國(guó)第5家、廣東第1家A級(jí)國(guó)家質(zhì)檢中心。同時(shí)，也是AATCC會(huì)員單位，CQC生態(tài)紡織品簽約實(shí)驗(yàn)室，國(guó)際羊毛局授權(quán)實(shí)驗(yàn)室。

“十一五”期間，廣州市纖檢院堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，立足科技興檢、人才強(qiáng)院、服務(wù)興業(yè)，根據(jù)檢測(cè)市場(chǎng)需求的變化，以科技創(chuàng)新能力作為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心動(dòng)力，在為政府規(guī)范市場(chǎng)提供強(qiáng)有力技術(shù)支撐的同時(shí)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了自身發(fā)展的可持續(xù)性。目前該院已成為國(guó)內(nèi)外500多家知名服裝企業(yè)指定檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，檢測(cè)業(yè)務(wù)量每年以超過(guò)20%的幅度增長(zhǎng)，2009年出具檢驗(yàn)報(bào)告32萬(wàn)份，其中國(guó)際客戶業(yè)務(wù)占比30%以上。在紡織檢測(cè)領(lǐng)域發(fā)揮了舉足輕重的作用，為行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展搭建了高端的公共技術(shù)平臺(tái)，有力推動(dòng)了整個(gè)紡織產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)轉(zhuǎn)型。

“十一五”期間，檢測(cè)領(lǐng)域從原來(lái)的6個(gè)、170類、391個(gè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展到現(xiàn)在的12個(gè)檢測(cè)領(lǐng)域、369類、1112個(gè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅檢測(cè)能力得到飛速提升，也為業(yè)務(wù)拓展提供了新的發(fā)展空間。

“十一五”期間，由檢驗(yàn)人員149人、碩士生3人，發(fā)展到擁有檢驗(yàn)人員426人，其中博士研究生4名、碩士研究生40名，人才隊(duì)伍獲得跨越式發(fā)展壯大。

“十一五”期間，由2005年出具報(bào)告書9.8萬(wàn)份，發(fā)展到2009年出具報(bào)告書32萬(wàn)份，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)獲得飛速發(fā)展。

“十一五”期間，共完成了16個(gè)科研項(xiàng)目研發(fā)，申請(qǐng)技術(shù)專利3項(xiàng)，參與了200多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，已成為集檢測(cè)與科研于一體的技術(shù)機(jī)構(gòu)。

四組數(shù)據(jù)折射出：廣州市纖維產(chǎn)品檢測(cè)院（以下簡(jiǎn)稱廣纖院）緊貼地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，立足科技興檢、人才強(qiáng)院、服務(wù)興業(yè)，根據(jù)檢測(cè)市場(chǎng)需求的變化，以科技創(chuàng)新能力作為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心動(dòng)力，在為政府規(guī)范市場(chǎng)提供強(qiáng)有力技術(shù)支撐的同時(shí)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)，不僅實(shí)現(xiàn)了自身發(fā)展的可持續(xù)性，而且也為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，助推企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，發(fā)揮了重要的支撐和保障作用。

科研立院 開拓創(chuàng)新

鑄就一流的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，離不開科技創(chuàng)新做后盾。

廣纖院認(rèn)識(shí)到：紡織工業(yè)的發(fā)展離不開公共檢測(cè)平臺(tái)的建設(shè)，同時(shí)還必須提高技術(shù)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的支撐作用；而要提升技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)為經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐能力，必須實(shí)現(xiàn)技術(shù)機(jī)構(gòu)檢測(cè)能力從低水平向高水平轉(zhuǎn)變，只有這樣，技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，才能發(fā)揮重要的保障作用。

“在全球化競(jìng)爭(zhēng)日益深入的今天，要把握發(fā)展機(jī)遇，在創(chuàng)新中求發(fā)展，必須明確職能定位。因此廣纖院必須實(shí)行科研立院，必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。”這是該院領(lǐng)導(dǎo)班子的共識(shí)。

為提升全院科研和創(chuàng)新能力，2008年，該院成立科技興檢領(lǐng)導(dǎo)小組，由院主要領(lǐng)導(dǎo)抓科研工作，并成立研發(fā)中心，配備固定的研發(fā)人員，專職從事科研創(chuàng)新工作，形成專門部門、專門人員負(fù)責(zé)的良好架構(gòu)。

在加強(qiáng)科研工作管理體系建設(shè)上，廣纖院從3個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，確保全院科研和創(chuàng)新能力的提升。一是完善科研管理制度。制定《科技工作管理制度》，從項(xiàng)目的申請(qǐng)立項(xiàng)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目結(jié)題等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，從而使得整個(gè)科研工作有章可循。二是完善科研經(jīng)費(fèi)管理制度。制定《科技經(jīng)費(fèi)管理制度》，建立科技經(jīng)費(fèi)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，明確設(shè)立政府科技計(jì)劃和應(yīng)用型科技項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)，建立面向結(jié)果的追蹤問(wèn)效機(jī)制，確保科技投入效益最大化。三是建立科研工作激勵(lì)制度。加快科研管理人事制度和分配制度改革，制定《技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)管理規(guī)定》、《專業(yè)技術(shù)資格管理規(guī)定》等規(guī)定，在工資收入和人事任免等方面向技術(shù)含量高的崗位進(jìn)行傾斜，對(duì)優(yōu)秀科研人員進(jìn)行公開獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了科研人員的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造有利于科研發(fā)展的大環(huán)境。隨著科研工作管理體系的逐步完善，科研工作持續(xù)、有序進(jìn)行。

人才是事業(yè)發(fā)展的“原動(dòng)力”，廣纖院對(duì)紡織產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和檢測(cè)市場(chǎng)需求有著明確的認(rèn)識(shí)。為此，該院在“十一五”就制定了金字塔型人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃。立足“外引內(nèi)育”的方針，把引進(jìn)、培養(yǎng)“塔尖人才”即學(xué)科帶頭人作為人才發(fā)展戰(zhàn)略的主抓手，重點(diǎn)加強(qiáng)生態(tài)安全檢驗(yàn)技術(shù)人才、新型紡織材料檢驗(yàn)技術(shù)人才以及雙語(yǔ)型技術(shù)服務(wù)人才的引進(jìn)，傾力打造一支專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的科技研發(fā)、專業(yè)檢測(cè)、市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)隊(duì)伍，為該院實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的智力支持。

在人才隊(duì)伍建設(shè)上，廣纖院用“兩個(gè)著眼”確保全院科研和創(chuàng)新能力的提升。一是著眼人才持續(xù)發(fā)展，完善人才培養(yǎng)機(jī)制。該院一方面立足于各個(gè)專業(yè)崗位的技能要求，抓住崗前培訓(xùn)、上崗考試、繼續(xù)教育3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立了一套完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，人才培訓(xùn)工作逐步制度化、程序化、系統(tǒng)化。另一方面，立足于人才儲(chǔ)備的長(zhǎng)效性及可持續(xù)性，進(jìn)一步拓寬思路，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)建設(shè)。該院與多所著名高校在科研項(xiàng)目、工程碩士培養(yǎng)、研究生科研及畢業(yè)生實(shí)習(xí)基地建設(shè)等方面開展了廣泛合作，把以課堂傳授知識(shí)為主的學(xué)校教育與直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐能力為主的生產(chǎn)、科研實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合于員工的培養(yǎng)過(guò)程之中，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。二是著眼提高用人質(zhì)效，搭建人才發(fā)展平臺(tái)。“你有多高才，我搭多大臺(tái)”，加快培養(yǎng)學(xué)科帶頭人。

“兩個(gè)著眼”使該院形成了“科研項(xiàng)目+基地+人才+高校”的人才隊(duì)伍建設(shè)模式。加大了與高校在項(xiàng)目研發(fā)、人才培養(yǎng)等方面的合作力度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究開發(fā)與人才培養(yǎng)相輔相成、相互促進(jìn)。一方面，利用科研項(xiàng)目橫向合作的契機(jī)，不斷吸納材料學(xué)、生物、化學(xué)、紡織、服裝等學(xué)科專業(yè)的博士、碩士等人才，將科研項(xiàng)目變成發(fā)現(xiàn)人才、匯聚人才的“試金石”、“吸金器”。另一方面，通過(guò)科研項(xiàng)目的研究，為該院技術(shù)骨干提供實(shí)踐和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，將基地建設(shè)成培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的搖籃。“十一五”以來(lái)，該院與高校建立起科研合作關(guān)系，合作承擔(dān)了國(guó)家級(jí)公益性項(xiàng)目《固相微萃取技術(shù)在生態(tài)紡織品檢測(cè)中的應(yīng)用》等多個(gè)科研項(xiàng)目的研發(fā)任務(wù)。

通過(guò)科研和標(biāo)準(zhǔn)工作，為該院技術(shù)骨干提供實(shí)踐和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，將產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)作為該院培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的有效載體。經(jīng)常性地選派一些專業(yè)技術(shù)人員參加國(guó)家有關(guān)部門組織的標(biāo)準(zhǔn)審定會(huì)、學(xué)術(shù)攻關(guān)會(huì)、科技研討會(huì)等高端專業(yè)技術(shù)活動(dòng)，為員工搭建施展個(gè)人才能的舞臺(tái)。

該院按照專人專職、研檢互促的思路，把科研工作與市場(chǎng)需求相結(jié)合，抓住生態(tài)紡織品安全檢測(cè)這一人們關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，加大科研投入力度，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，科研工作取得重大突破。

一份該院的科研工作報(bào)告顯得格外耀眼：

在以博士為主的科研帶頭人的帶領(lǐng)下，廣纖院已凸顯自主創(chuàng)新主導(dǎo)功能。該院積極組織和起草的多個(gè)廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)，有的上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。5年來(lái)，共完成了16個(gè)科研項(xiàng)目研發(fā)，申請(qǐng)技術(shù)專利3項(xiàng)，參與了200多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，有力提升了該院在檢測(cè)市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)和影響力。

在以博士為主的科研帶頭人的帶領(lǐng)下，廣纖院已凸顯出較強(qiáng)的科研轉(zhuǎn)化能力。該院通過(guò)科研提升檢驗(yàn)?zāi)芰Γ蔀榧瘷z測(cè)與科研于一體的技術(shù)機(jī)構(gòu)。他們完成的“固相微萃取技術(shù)在生態(tài)紡織品檢測(cè)中的應(yīng)用”和“4-氨基偶氮苯檢測(cè)方法的研究”等多項(xiàng)科研項(xiàng)目成果達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先和先進(jìn)水平，并申請(qǐng)3項(xiàng)專利。利用自主合成的固相微萃取纖維涂層可用于紡織品有機(jī)磷農(nóng)藥的殘留檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果和重現(xiàn)性優(yōu)于市場(chǎng)上銷售的國(guó)外進(jìn)口的商品化固相微萃取纖維涂層，而且價(jià)格遠(yuǎn)低于國(guó)外同類產(chǎn)品，大大降低了檢測(cè)成本并有利于固相微萃取技術(shù)的推廣。

為進(jìn)一步提升全院的科研能力，廣纖院通過(guò)與高校、科研機(jī)構(gòu)等單位開展項(xiàng)目聯(lián)合攻關(guān)，廣納社會(huì)優(yōu)秀人才，為質(zhì)監(jiān)科技工作服務(wù)，并重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)高水平拔尖人才、科技骨干的培養(yǎng)，不僅使隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，而且也使科研范圍不斷拓寬，科研立項(xiàng)逐年增加，科研成果不斷增多。

注重發(fā)展 提升能力

紡織服裝產(chǎn)業(yè)是廣東傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)之一，其總產(chǎn)量占全國(guó)的1/3，出口量占全國(guó)30%以上。廣東紡織服裝產(chǎn)業(yè)已形成一批獨(dú)具特色、分工明確的專業(yè)化紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，全省產(chǎn)業(yè)集群正朝著規(guī)模越來(lái)越大、產(chǎn)業(yè)鏈條越來(lái)越長(zhǎng)、科技含量越來(lái)越高、區(qū)域布局越來(lái)越廣的方向發(fā)展。

圍繞全省紡織產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上檔次、質(zhì)量上臺(tái)階、產(chǎn)業(yè)上規(guī)模，廣纖院的發(fā)展成為紡織產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“助推器”。

為進(jìn)一步提升自身水平，該院以“建設(shè)國(guó)內(nèi)一流，國(guó)際先進(jìn)”為目標(biāo)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為宗旨，以“同行的龍頭，監(jiān)管的助手”為理念的技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)在全省展開。

為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群的健康發(fā)展，廣纖院緊緊圍繞著產(chǎn)業(yè)集群，與時(shí)俱進(jìn)，為企業(yè)搭建起良好的公共性的科技服務(wù)平臺(tái)。

幾年來(lái)，該院的檢測(cè)業(yè)務(wù)涉及纖維及纖維制品、紗線、紡織品、服裝、皮革制品等12個(gè)檢測(cè)領(lǐng)域，檢測(cè)能力范圍達(dá)到369類，執(zhí)行檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)達(dá)到1112個(gè)。被當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)譽(yù)為：政府觀察產(chǎn)品質(zhì)量的“眼睛”，企業(yè)打入國(guó)際市場(chǎng)的“耳目”。

為提升檢測(cè)硬件能力，廣纖院首先加大實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)地建設(shè)力度。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室硬件設(shè)施建設(shè)既是實(shí)現(xiàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基本保障，也是參與檢測(cè)市場(chǎng)的基本條件。該院堅(jiān)持將資金用在發(fā)展上，按照高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)科學(xué)規(guī)劃，全力建設(shè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的紡織實(shí)驗(yàn)室。一方面在現(xiàn)有場(chǎng)地條件的基礎(chǔ)上，通過(guò)挖掘潛力、調(diào)整布局、設(shè)備技改提高檢測(cè)效率等方式，提高實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)地利用率；另一方面，積極擴(kuò)充實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)地，以滿足檢驗(yàn)工作量增加的需要，試驗(yàn)環(huán)境達(dá)到國(guó)際一流水平。

其次，加大設(shè)備技改升級(jí)力度。該院在綜合分析國(guó)內(nèi)外檢測(cè)市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、歐美國(guó)家先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，遵循優(yōu)先考慮生態(tài)紡織品和服用性能技術(shù)指標(biāo)測(cè)試的設(shè)備，優(yōu)先選用國(guó)際先進(jìn)紡織實(shí)驗(yàn)室普遍采用的主流檢測(cè)設(shè)備，必須確保精度和準(zhǔn)確度滿足甚至優(yōu)于檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)的“設(shè)備技改三原則”，每年投入1000多萬(wàn)元用于設(shè)備技術(shù)改造和更新。并且注意優(yōu)化資金投資結(jié)構(gòu)，將資金向戰(zhàn)略性關(guān)鍵技術(shù)和重大國(guó)際先進(jìn)裝備傾斜。目前，該院檢測(cè)設(shè)備從2005年的349臺(tái)（套）增加到900多臺(tái)（套），總值約1億元，匯集了氣質(zhì)聯(lián)用儀、液質(zhì)聯(lián)用儀、電感耦合等離子體質(zhì)譜儀、電感耦合等離子體發(fā)射光譜儀、原子吸收分光光度計(jì)、離子色譜儀等一批代表當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)水平的紡織品檢測(cè)設(shè)備，形成棉花檢測(cè)、紡織品生態(tài)檢測(cè)及理化檢測(cè)等三大檢測(cè)設(shè)備群，建成了中國(guó)最大的專業(yè)生態(tài)紡織實(shí)驗(yàn)室，不僅滿足了該院未來(lái)3年業(yè)務(wù)發(fā)展的檢測(cè)和服務(wù)需求，切實(shí)提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也為構(gòu)建具有國(guó)際先進(jìn)檢測(cè)技術(shù)水平的應(yīng)用和創(chuàng)新平臺(tái)打下良好的基礎(chǔ)。

為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)快速發(fā)展的要求，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，在中國(guó)產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)協(xié)會(huì)和廣東無(wú)紡布協(xié)會(huì)的支持下，2010年，廣纖院成立了中國(guó)產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)檢測(cè)中心（廣東），為產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)搭建起一個(gè)全新概念的公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。該公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)將幫助產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理，推進(jìn)安全評(píng)估檢測(cè)技術(shù)的研究與開發(fā)，加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施；促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)抵御國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

管理信息化 服務(wù)“零距離”

如何利用信息科技手段，提升服務(wù)水平，成為廣纖院思考的問(wèn)題。

幾年來(lái)，該院緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特色，做到服務(wù)社會(huì)求生存，面向市場(chǎng)求發(fā)展，認(rèn)真研究為企業(yè)服務(wù)形式的適應(yīng)性。

該院不斷創(chuàng)新管理模式，深化精細(xì)管理，有效解決了內(nèi)部流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶溝通等問(wèn)題。

該院為企業(yè)提供“一站式”質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)建立可靠的質(zhì)量控制體系，并與500多家大中型企業(yè)建立了穩(wěn)定的技術(shù)合作關(guān)系，為企業(yè)提供全方位的檢測(cè)。

廣纖院不斷探索服務(wù)方式的多樣化，不僅提高了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，而且也實(shí)現(xiàn)了自身與紡織企業(yè)的共同發(fā)展。

他們實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作“數(shù)字化”，也實(shí)現(xiàn)了“零距離”服務(wù)。綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建立，在為業(yè)務(wù)客服人員提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的同時(shí)，也讓客戶突破了時(shí)間和空間的限制，構(gòu)建成“虛擬實(shí)驗(yàn)室”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，查詢各類檢驗(yàn)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，獲得檢驗(yàn)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的“零距離”。一方面，該院以提高檢驗(yàn)準(zhǔn)確率和及時(shí)率為重點(diǎn)，利用信息等科技手段，不斷創(chuàng)新管理模式，深化精細(xì)管理，有效解決了內(nèi)部流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶溝通等問(wèn)題。另一方面，該院重新打造滿足整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)的信息平臺(tái)，暢通檢驗(yàn)流程中樣品信息、檢驗(yàn)指令、數(shù)據(jù)等的網(wǎng)絡(luò)傳輸途徑，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)、抽樣、受理、收費(fèi)、檢驗(yàn)、出證、樣品管理“八分離”，促進(jìn)了檢驗(yàn)服務(wù)工作的規(guī)范化、規(guī)?；?、系統(tǒng)化、市場(chǎng)化，確保檢驗(yàn)的公正高效。

服務(wù)信息化的最高目標(biāo)是達(dá)到個(gè)性化服務(wù)，而個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)是依據(jù)客戶的需求，通過(guò)信息化平臺(tái)提供高效率的、有針對(duì)性的服務(wù)，與客戶實(shí)現(xiàn)“零距離”的溝通。

在檢驗(yàn)樣品管理上，該院通過(guò)RFID射頻識(shí)別技術(shù)、條形碼管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控樣品的流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)樣品內(nèi)部流轉(zhuǎn)、樣品寄送、樣品傳遞信息化管理。

在檢驗(yàn)報(bào)告書管理服務(wù)上，報(bào)告書的數(shù)據(jù)全部電子化，客戶能直接查詢、下載報(bào)告書。

在個(gè)性化服務(wù)上，該院根據(jù)企業(yè)的需求，提供企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分析數(shù)據(jù)信息化服務(wù)。同時(shí)，開通了信息化服務(wù)網(wǎng)上在線留言答復(fù)、在線QQ、咨詢熱線、投訴熱線，與客戶溝通實(shí)時(shí)高效。

該院信息化服務(wù)充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)實(shí)效性強(qiáng)、傳遞速度快、信息儲(chǔ)量大的特點(diǎn)，使檢驗(yàn)服務(wù)不再受地域限制，不用到院辦事大廳，不用依靠紙張版的檢驗(yàn)報(bào)告書，就能享受周到服務(wù)。服務(wù)信息化，實(shí)現(xiàn)了廣纖院為企業(yè)的“零距離”服務(wù)，使得該院能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

發(fā)揮作用 服務(wù)經(jīng)濟(jì)

幾年來(lái)，廣纖院通過(guò)構(gòu)建高水平的公共產(chǎn)品檢測(cè)和創(chuàng)新平臺(tái)，其目的就是促使企業(yè)更快地提高水平，讓產(chǎn)業(yè)更快地升級(jí)，從而提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，走出拼價(jià)格的低級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，走上拼核心技術(shù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

廣纖院的不斷建設(shè)和發(fā)展，不斷促進(jìn)紡織企業(yè)自身進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，成為產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者。

一是發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)政府能力。該院以優(yōu)質(zhì)的檢測(cè)資源和過(guò)硬的檢測(cè)技術(shù)，全力為政府監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)，創(chuàng)下了近5年承擔(dān)722批次國(guó)家監(jiān)督檢驗(yàn)、2085批次省監(jiān)督檢驗(yàn)和1932批次市監(jiān)督檢驗(yàn)，持續(xù)保持零差錯(cuò)的記錄。并且，在承擔(dān)各級(jí)政府部門的監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)中，檢出了兒童服裝、學(xué)生校服、毛巾產(chǎn)品、內(nèi)衣、絮用制品等存在的一批安全和質(zhì)量問(wèn)題，引起了各級(jí)政府和社會(huì)媒體的高度重視和關(guān)注，為政府從源頭上整治產(chǎn)品質(zhì)量，處罰和召回不合格產(chǎn)品提供準(zhǔn)確的依據(jù)，為政府監(jiān)管紡織品質(zhì)量和安全發(fā)揮積極作用。

二是延伸技術(shù)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的深度。該院緊緊圍繞紡織產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷拓展服務(wù)的外延和內(nèi)涵，為企業(yè)及行業(yè)發(fā)展搭建一個(gè)集標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、信息服務(wù)、質(zhì)量檢測(cè)于一體的公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。首先是將技術(shù)服務(wù)融入企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系、產(chǎn)品檢測(cè)體系和質(zhì)量管理體系，為企業(yè)提供采標(biāo)、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制、管理模式等技術(shù)支持，積極引導(dǎo)企業(yè)走質(zhì)量興業(yè)之路。其次是提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。免費(fèi)提供標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，協(xié)助企業(yè)起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)其應(yīng)用于產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制中。再次是推進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化進(jìn)程。針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)這塊大蛋糕，該院在加強(qiáng)對(duì)國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的翻譯及檢測(cè)技術(shù)儲(chǔ)備的同時(shí)，以能力對(duì)比試驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)合作、參與研討會(huì)等多種方式，加強(qiáng)與國(guó)際檢測(cè)機(jī)交流與合作。目前，該院能檢測(cè)的國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)372個(gè)，超過(guò)全部標(biāo)準(zhǔn)數(shù)的33%。國(guó)際檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)方法應(yīng)用能力的增強(qiáng)，為該院開拓國(guó)際新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“走向世界”的國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不少國(guó)外著名品牌機(jī)構(gòu)將檢測(cè)業(yè)務(wù)由國(guó)外著名檢測(cè)機(jī)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)移到該院。

三是瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)用紡織品檢測(cè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。該院在進(jìn)一步鞏固和提升傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)檢測(cè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓寬發(fā)展空間。看準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)的廣闊發(fā)展前景以及建立公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的需求，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)用衛(wèi)生材料、過(guò)濾材料、土工合成材料等檢測(cè)項(xiàng)目的研究，全力打造全國(guó)第一家綜合性產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。目前，已可開展抗血液穿透、抗酒精、抗菌、抗靜電、等效孔徑、動(dòng)態(tài)穿孔、阻燃等178個(gè)產(chǎn)業(yè)用紡織品檢測(cè)項(xiàng)目的檢測(cè)。

四是充分發(fā)揮公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)職能。針對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)用紡織品標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中存在標(biāo)準(zhǔn)缺失、修訂滯后、分類不統(tǒng)一、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)少、國(guó)際接軌程度低等問(wèn)題，迅速組織人員對(duì)有關(guān)產(chǎn)業(yè)用紡織品的各類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了認(rèn)真梳理。

幾年來(lái)，隨著廣纖院的建設(shè)發(fā)展，凸顯出了高水平的公共產(chǎn)品檢測(cè)和創(chuàng)新平臺(tái)作用。一方面，該院充分發(fā)揮對(duì)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐和保障作用，以扶持企業(yè)創(chuàng)名牌作為工作主線，將推動(dòng)企業(yè)做強(qiáng)做大作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，以真誠(chéng)服務(wù)取信于企業(yè)、以創(chuàng)名牌成績(jī)?nèi)⌒庞谡?。另一方面，加快技術(shù)支撐體系建設(shè)，增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)的功能，促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)大出口，鼓勵(lì)名牌企業(yè)積極開展質(zhì)量提升、質(zhì)量趕超、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，不斷提高質(zhì)量水平。進(jìn)一步擴(kuò)大了廣纖院在社會(huì)上的影響，也得到企業(yè)的認(rèn)可。

目前，廣纖院在紡織檢測(cè)領(lǐng)域發(fā)揮了舉足輕重的作用，不僅為行業(yè)的發(fā)展搭建了高端的公共技術(shù)平臺(tái)，而且也有力推動(dòng)了整個(gè)紡織產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)轉(zhuǎn)型。