個體工商戶是我國數(shù)量最多的經(jīng)營主體，是民營經(jīng)濟的重要組成部分，在穩(wěn)增長、促就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮著不可替代的作用。近日，市場監(jiān)管總局召開平臺企業(yè)支持個體工商戶發(fā)展座談會，鼓勵平臺企業(yè)結(jié)合自身特點推出更多支持個體工商戶發(fā)展的務(wù)實舉措。

作為連接供需雙方的中介和載體，平臺企業(yè)正通過數(shù)字賦能、流量扶持、市場拓展等多種方式持續(xù)發(fā)力，不斷拓展個體工商戶發(fā)展空間。

真金白銀減輕經(jīng)營負(fù)擔(dān)

今年一季度，全國新設(shè)個體工商戶394.9萬戶。截至3月底，第三產(chǎn)業(yè)個體工商戶達1.11億戶，占個體工商戶總量的比例接近九成。

國家電子商務(wù)示范城市專家委員會專家李鳴濤介紹，批發(fā)零售、住宿餐飲、居民服務(wù)等行業(yè)競爭較為充分，加上線下經(jīng)營成本，行業(yè)利潤率普遍不高。因此，平臺企業(yè)進入后吸引了大量第三產(chǎn)業(yè)個體工商戶開展線上運營。

近年來，受平臺企業(yè)低價競爭策略影響，中小微商戶線上經(jīng)營利潤逐漸走低。同時，不斷升高的平臺服務(wù)費及營銷流量投入進一步擠壓了中小商戶盈利空間。

為切實降低中小商戶經(jīng)營成本，促進平臺經(jīng)濟的健康發(fā)展，我國平臺企業(yè)推出了一系列扶持政策。

“我們是小商戶，始終面臨線下開店成本較大的壓力。因此，今年3月我們轉(zhuǎn)戰(zhàn)快手直播賣貨。”河北滄州佳佳時尚服飾老板高京生說。

“0元開店”是吸引佳佳時尚服飾入駐快手電商的主要原因。為了幫助中小商家更低成本快速開通店鋪開啟經(jīng)營，快手電商針對限定店鋪類型、限定類目推出“免保證金”開店權(quán)益，幫助更多商家通過快手零成本“先試運營”獲得收益，再補繳保證金。目前，快手“0元開店”已覆蓋萬余個商品類目。

去年底，美團投入10億元助力金支持餐飲優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng)新發(fā)展，其中5億元用于支持中小餐飲商家發(fā)展，對在平臺經(jīng)營超過3年、復(fù)購高、口碑好的優(yōu)質(zhì)中小餐飲商家，根據(jù)線上經(jīng)營規(guī)模，提供5000元到5萬元不等的現(xiàn)金支持。截至目前，已有3.8萬家商戶獲得現(xiàn)金支持。

在政策層面，為規(guī)范平臺向經(jīng)營者收取傭金、抽成、會員費等行為，市場監(jiān)管總局近日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南（征求意見稿）》，明確提出平臺要合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)，健全收費規(guī)則、收費公示等制度機制。隨著有關(guān)政策落地實施，平臺企業(yè)將進一步優(yōu)化收費合規(guī)建設(shè)，推動行業(yè)健康發(fā)展，構(gòu)建平臺和經(jīng)營者和諧共生的良好生態(tài)。

科技創(chuàng)新激活流量價值

“酒香也怕巷子深”是中小個體工商戶在平臺發(fā)展的痛點，而平臺流量對經(jīng)營主體開展線上經(jīng)營具有重要作用。通過技術(shù)手段幫助商家精準(zhǔn)對接流量，讓個體工商戶被“看見”，幫助他們獲得切實利益。

市場監(jiān)管總局去年印發(fā)《關(guān)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營主體發(fā)展的意見》，鼓勵平臺根據(jù)自身運營情況，進一步優(yōu)化算法，合理配置流量資源，幫助經(jīng)營主體提升品牌和產(chǎn)品知曉度，拓展市場。

今年初，抖音電商發(fā)布了九大扶持商家新舉措，提出“升級流量機制”。小商家在平臺最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。針對90天內(nèi)無體驗分的新商家，平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯(lián)盟。

“在平臺新商戶流量扶持下，來我們直播間買漁具的用戶越來越多，銷售額實現(xiàn)了翻倍增長，公司也從家庭小作坊逐步發(fā)展到初具規(guī)模。”來自山東威海的漁具品牌“巧漁夫”創(chuàng)始人張永杰說。

人工智能等技術(shù)的應(yīng)用也為平臺內(nèi)商家?guī)砹酥T多便利。例如，在快手直播間，磁力開創(chuàng)平臺通過AIGC技術(shù)幫助廣告主高效生產(chǎn)創(chuàng)意素材；女媧數(shù)字人直播簡化直播流程，降低開播門檻；數(shù)字員工智能Bot能自動識別用戶問題并迅速回應(yīng)，提升轉(zhuǎn)化率。

李鳴濤建議，平臺應(yīng)充分利用AI等工具為個體工商戶提供全方位運營輔助，幫助其降低相關(guān)運營成本，提升營銷和運營效率。同時，基于平臺大數(shù)據(jù)為個體工商戶提供更具針對性的客戶引流服務(wù)，制定更公平合理的流量分配算法，提升供需匹配準(zhǔn)確度和客戶轉(zhuǎn)化率，幫助個體工商戶發(fā)展新用戶，增加中小商戶曝光機會。

規(guī)則創(chuàng)新筑牢營商屏障

不少平臺內(nèi)的個體工商戶在長期經(jīng)營過程中深受惡意退貨、運費成本高、差評內(nèi)卷等問題困擾。對此，多家平臺正通過機制創(chuàng)新與服務(wù)升級，構(gòu)建更加公平的經(jīng)營生態(tài)，為商戶筑牢營商屏障。

服飾類商品的退貨率一直居高不下。高京生告訴記者，其店鋪退貨率基本維持在50%左右，有時甚至高達80%，運費險嚴(yán)重吞噬利潤。針對商家關(guān)注的運費險問題，抖音推出降費政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達人降低10%至40%的運費險成本，預(yù)計今年將為商家節(jié)省超45億元。

聚焦評分體系痛點，美團將“單一主觀打分”升級為“多維綜合評分”，從餐品質(zhì)量、配送時效、包裝服務(wù)等多維度評估商家服務(wù)水平，同時升級“AI差評識別系統(tǒng)”，自動攔截偽造評價與惡意攻擊，處置時效縮短12小時。

針對“僅退款”條款被一些消費者惡意利用“薅羊毛”問題，去年11月，市場監(jiān)管總局約談6家電商平臺，通報其“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間?？焓制脚_為“僅退款”設(shè)立觸發(fā)條件并給予商家一定選擇權(quán)，還通過升級“薅羊毛”人群的自動識別能力，嚴(yán)厲打擊被標(biāo)識為高頻無理由退貨等標(biāo)簽買家的惡意“僅退款”行為。

在售后規(guī)則優(yōu)化上，淘寶天貓建立電商行業(yè)首個賬號誠信體系，針對消費者退貨掉包等行為，商家可投訴錄入誠信系統(tǒng)，平臺將視情況駁回售后或?qū)嵤┫拶彛黄炊喽喑闪?ldquo;商家權(quán)益保護委員會”，通過專線服務(wù)、糾紛快速處理等機制，持續(xù)提升中小商戶的經(jīng)營安全感。

李鳴濤表示，通過電商平臺全方位賦能，扶持一批具備一定創(chuàng)新能力的商家，形成鼓勵創(chuàng)新、鼓勵品質(zhì)、鼓勵品牌的產(chǎn)業(yè)氛圍，不僅有利于滿足新消費的多元需求，也有利于帶動產(chǎn)業(yè)帶商家通過差異化競爭，走出同質(zhì)化“價格戰(zhàn)”。