“五一”假期臨近，演出市場迎來新一輪熱潮，演唱會、話劇、音樂會等各類文藝活動一票難求。然而，隨著消費需求的集中釋放，退票糾紛、權(quán)責不清等問題也隨之增多。4月25日，北京市消費者協(xié)會結(jié)合近期投訴熱點，從購票環(huán)節(jié)、退票規(guī)則、責任界定三方面發(fā)布消費提示，助力大家在享受文化盛宴的同時，守護好自身合法權(quán)益。

一、購票說明要看清

消費者在購票前，務(wù)必仔細閱讀“購票須知”“用戶協(xié)議”等重要信息并詳細詢問相關(guān)內(nèi)容。演出票品非普通商品，往往具有時效性、稀缺性特征。實踐中，部分演出票“一經(jīng)售出，不支持退換”，部分演出允許在開票前或特定時間段內(nèi)退票。消費者需特別注意退改期限、手續(xù)費標準等細節(jié)。此外，消費者在正式開票前購買以“盲鳥票”“早鳥票”“演出票+酒店套餐”等形式提前預(yù)售的演出票時，要注意演出時間、出票時間、座位分配、酒店情況等關(guān)鍵信息，如果商家未進行明示，消費者應(yīng)謹慎購買。

二、退票原因要分清

消費者若退票，需要區(qū)分個人原因還是主辦方原因。個人原因退票：需按照購票時達成的協(xié)議處理。消費者可主動與平臺客服溝通，說明退改理由，協(xié)商是否有替代解決方案。例如因突發(fā)疾病就醫(yī)，提供診斷證明后，部分平臺可能酌情允許退票。主辦方原因退票：若演出因突發(fā)情況、極端天氣等不可抗力原因或主辦方單方面原因取消，消費者有權(quán)要求平臺或主辦方全額退款，且無需承擔手續(xù)費。

三、權(quán)責劃分要厘清

“售票平臺”與“演出主辦方”各自所承擔的責任不同。售票平臺：多為提供交易服務(wù)的第三方中介，其主要責任是如實提供票務(wù)信息、執(zhí)行約定的退改規(guī)則。例如某平臺作為代理方，已在其頁面以顯著方式明示“主辦方不支持退票”并進行相應(yīng)的解釋說明，消費者對此知情，則平臺無權(quán)擅自退票。演出主辦方：作為演出活動的組織者，負責演出的籌備、宣傳及最終執(zhí)行。若因主辦方原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠?，消費者應(yīng)直接向主辦方主張權(quán)利，平臺有義務(wù)協(xié)助溝通。消費者在購票時，可通過演出詳情頁查詢主辦方信息，若遇權(quán)責爭議，可要求平臺提供主辦方聯(lián)系方式。

北京市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，在購票前多一分謹慎，關(guān)注購票規(guī)則，按需購買，避免“沖動購票”；購票認準正規(guī)渠道，通過主辦方官網(wǎng)及官方授權(quán)平臺購票，切勿私下交易。同時，要保存好消費憑據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，首先與經(jīng)營者進行協(xié)商，協(xié)商不成可通過12345熱線等途徑向經(jīng)營者所在地相應(yīng)行業(yè)主管部門投訴，或通過96315熱線向消協(xié)組織投訴。