近日，四川省三臺縣潼川市場監(jiān)管所接到張女士、唐先生的消費投訴，稱其于2023年11月與某裝修經營部簽訂房屋裝修合同，分兩筆支付了16.5萬元裝修款，約定3個月內完工交房，但截至現在，裝修方僅完成部分硬裝，消費者經多次協(xié)商無果后向市場監(jiān)管部門投訴尋求幫助。

接到投訴后，工作人員通過電話取證、實地走訪等方式，迅速開展調查核實。經調查發(fā)現被投訴經營部已停止經營，經與該經營部負責人對接，其承認未如期履約，但希望繼續(xù)履行合同。為妥善化解矛盾糾紛，潼川市場監(jiān)管所聯合縣人社局、住建局相關股室成立專項調解組，針對裝修質量、工程核算、農民工欠薪等多重問題開展綜合研判。在工作人員耐心協(xié)調下，雙方最終達成一致，解除裝修合同，由專業(yè)機構核算已完成工程量，該裝修經營部多退少補結算費用，并賠償因延期交房造成的損失。同時，在人社局和住建局的見證下，裝修經營部為拖欠工資的工人和材料供應商開具了欠條，實現消費維權與社會穩(wěn)定的雙贏。