特價商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家不退不換是否合理？近日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會成功調(diào)解了一起商家通過混淆特價商品與處理品規(guī)避責任的投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)，消費者成功退換商品。

據(jù)了解，消費者陳先生日前在某鞋店購買了一雙休閑鞋，穿著不滿一個月，鞋子便出現(xiàn)斷底開膠的情況。陳先生與商家協(xié)商退貨，商家稱這款鞋是特價商品，不退不換。陳先生向浦東新區(qū)消保委投訴，要求退貨。

浦東新區(qū)消保委工作人員聯(lián)系商家了解情況。商家表示該款鞋屬于特價商品，在消費者購買時已聲明不享受“三包”服務，只能付費維修。浦東新區(qū)消保委工作人員強調(diào)即使是特價商品，經(jīng)營者也應當承擔包修、包退、包換或其他責任，不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的約定。如果商家銷售的是處理品，必須在鞋類商品顯著位置和購貨憑證、信譽卡上向消費者明示，否則經(jīng)營者應承擔“三包”責任。經(jīng)調(diào)解，商家同意為陳先生等價調(diào)換一雙新鞋。

《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證正常使用商品的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費者明知存在瑕疵的除外。”浦東新區(qū)消保委指出，商家在售出特價商品時未明示瑕疵，且混淆了特價商品與處理品的概念，將特價商品作為處理品對待，拒絕承擔“三包”責任，這種做法損害了消費者的合法權(quán)益。消費者可以根據(jù)《民法典》第六百一十七條“出賣人交付的標的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可要求更換、退貨”的規(guī)定，要求對方履行“三包”責任。

如何區(qū)分特價商品與處理品？浦東新區(qū)消保委表示，目前法律上并無明確定義，從通常理解來看，特價商品基于庫存清倉、節(jié)日營銷等目的降價，商品本身無質(zhì)量瑕疵，依法仍享“三包”服務，而處理品則是因殘次、瑕疵等原因降價銷售，需顯著標注“不適用‘三包’”。

浦東新區(qū)消保委提醒消費者，不要被商家混淆了概念，特價商品無質(zhì)量告知的，默認享受“三包”，處理品需有“殘次品”“不‘三包’”等顯著標識。