今年清明節(jié)假期，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報、咨詢247件。其中，投訴56件，占比22.67%；舉報26件，占比10.53%；咨詢165件，占比66.80%。因為今年疫情得到有效控制，祭祀掃墓活動有序開放，全市各地市場秩序也比較穩(wěn)定，投訴、舉報、咨詢訴求與去年同期相比減少9.52%，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

食品安全問題仍是消費者關注熱點，主要反映食物里混有異物、經(jīng)營者銷售霉變食品等。例如：謝女士來電投訴，4月4日其通過網(wǎng)購平臺在某超市購買2盒草莓，當天收到貨后發(fā)現(xiàn)草莓沒有打印包裝日期，且已經(jīng)出現(xiàn)發(fā)霉腐爛的情況，要求協(xié)調(diào)商家按照相關規(guī)定進行賠償。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

12315提醒，經(jīng)營者應對每日上架的果蔬進行分揀，確保果蔬品質(zhì)和新鮮度，但由于部分果蔬事先已包裝好，加貼標簽之后會遮擋住部分表面，無法徹底排查感官性狀異常。建議消費者購買新鮮果蔬盡量減少網(wǎng)購，最好到正規(guī)商超現(xiàn)場挑選購買。

清明期間開展祭祀掃墓活動，收費問題也隨之而來，主要反映公墓管理費和公墓周邊停車場收費不合理等。例如：柯女士來電投訴，4月5日其到某公墓掃墓，因公墓配套停車場車位有限，大部分車輛都停放在公墓對面的私人停車場里，但這個私人停車場沒有收費公示欄，收費標準為15元/輛，也未提供任何收費票據(jù)，其認為收費不合理，要求相關部門核查。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

12315提醒，私人停車場收費標準屬于市場調(diào)節(jié)價，商家可以自主定價，但必須做到明碼標價。建議消費者選擇正規(guī)的停車場停放，入場前留意是否有收費公示牌，根據(jù)收費標準自主選擇停放繳費。

服裝、鞋帽類投訴成為本次假期的新熱點問題之一，主要反映產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，商家未履行售后責任或售后責任不到位。例如：王先生來電投訴，其愛人于3月28日在某品牌專賣店消費527元購買一雙女士運動鞋，穿了兩次就出現(xiàn)脫膠的現(xiàn)象，要求商家給予更換時，商家要求憑購物小票才可退換，但其購物小票遺失，僅能提供支付憑證，希望協(xié)調(diào)商家為其退換貨。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

12315提醒，消費者在購買商品時，應及時索證索票并妥善保存，以便日后發(fā)生消費爭議時提供維權依據(jù)。由于自身原因遺失憑證，不僅加大維權難度，還會導致無法正常享受售后服務。建議消費者注意票據(jù)的收集和保存，切實維護自身利益。