2021年4月1日，山東省煙臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布2021年第一季度投訴舉報(bào)情況分析。

一、基本情況分析

一季度，全市通過(guò)12345熱線、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、來(lái)信來(lái)函和全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道共接收群眾訴求29922件，已辦結(jié)28629件，處結(jié)率95.68%。

（一）按接訴來(lái)源分析

12345熱線25045件，已辦結(jié)25045件，辦結(jié)率100%；來(lái)信來(lái)函696件，已辦結(jié)351件，辦結(jié)率50.43%；政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站502件，已辦結(jié)502件，辦結(jié)率100%；全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)案件3679件，已辦結(jié)2731件，辦結(jié)率74.23%。

（二）按訴求類(lèi)別分析

咨詢(xún)2718件，答復(fù)率100%；投訴22324件，已辦結(jié)21844件，辦結(jié)率97.85%；舉報(bào)4880件，已辦結(jié)4067件，辦結(jié)率83.34%。

二、咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)情況分析

（一）咨詢(xún)類(lèi)

一季度，全市共受理咨詢(xún)2718件，其中，12345熱線咨詢(xún)回復(fù)1916件（含來(lái)電咨詢(xún)299件），政府公開(kāi)網(wǎng)站咨詢(xún)394件。咨詢(xún)問(wèn)題較多的方面：汽車(chē)加氣相關(guān)咨詢(xún)；特種設(shè)備辦證問(wèn)題；網(wǎng)上辦理個(gè)體（企業(yè)）營(yíng)業(yè)執(zhí)照系統(tǒng)申報(bào)操作問(wèn)題和食品流通及衛(wèi)生許可證問(wèn)題；物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題；產(chǎn)品（商品）檢測(cè)及標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題以及商品三包服務(wù)規(guī)定問(wèn)題；其他職能單位業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

（二）投訴舉報(bào)類(lèi)

一季度，共受理投訴舉報(bào)27204件，其中，投訴22324件，舉報(bào)4880件。按受理投訴消費(fèi)類(lèi)型分，商品類(lèi)投訴14229件，占投訴類(lèi)的63.74%；服務(wù)類(lèi)投訴8095件，占投訴類(lèi)的36.26%。

投訴問(wèn)題較多的方面：食品類(lèi)、日用百貨類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、居民服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)信息及應(yīng)用類(lèi)；舉報(bào)問(wèn)題較多的方面：食品類(lèi)、日用百貨類(lèi)、家用機(jī)械類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)信息及應(yīng)用類(lèi)、通訊產(chǎn)品類(lèi)。