“壯族三月三”假日期間，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報(bào)、咨詢468件。其中，投訴107件，占比22.86%；舉報(bào)34件，占比7.27%；咨詢327件，占比69.87%。該市各地市場秩序比較穩(wěn)定，投訴、舉報(bào)、咨詢訴求與去年同期相比減少7.14%，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報(bào)情況

“壯族三月三”假日期間，12315指揮中心共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)141件。其中商品類投訴舉報(bào)79件，占比56.03%，商品類投訴舉報(bào)排名前三位依次為一般食品類41件、交通工具類9件、家居用品類4件，主要反映食品變質(zhì)或混有異物、交通工具經(jīng)營者未履行“三包”責(zé)任或售后責(zé)任不到位、商家未按合同約定提供商品等。

服務(wù)類投訴舉報(bào)62件，占比43.97%，服務(wù)類投訴舉報(bào)排名前三位依次為餐飲和住宿服務(wù)27件、停車服務(wù)7件、銷售服務(wù)5件，主要反映餐飲店節(jié)假日期間不允許使用優(yōu)惠券卻未事先說明或公示、酒店賓館假日期間漲價(jià)未做好價(jià)格公示且未事先告知消費(fèi)者、停車場違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、預(yù)付卡消費(fèi)糾紛等。

熱點(diǎn)關(guān)注

（一）隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，該市旅游市場逐步回暖，酒店住宿逢節(jié)必漲已成為常態(tài)化，但由于商家漲價(jià)前未做好相應(yīng)公示，且未履行事先告知義務(wù)，導(dǎo)致住宿消費(fèi)投訴增多。

4月16日，滕女士來電反映，其于4月5日通過支付寶預(yù)定三江縣某客棧的2個(gè)標(biāo)間房，分別支付121.46元和123.98元，入住時(shí)間均為2021年4月16日。4月16日到店時(shí)，卻被告知三月三節(jié)假日標(biāo)間漲價(jià)至300元/間，滕女士必須補(bǔ)足差價(jià)才能入住，滕女士則表示該客棧預(yù)訂頁面并未標(biāo)注三月三假期漲價(jià)的相關(guān)信息，且漲價(jià)前商家并未提前電話告知，涉嫌坐地起價(jià)，要求協(xié)調(diào)商家全額退款。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

（二） 汽車在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家未積極履行“三包”責(zé)任，由此引發(fā)的消費(fèi)投訴成為本次假期的熱點(diǎn)問題之一。

4月16日，李先生來電反映，其于2021年1月14日在汽貿(mào)園某店支付20多萬元購買一輛紅旗汽車，目前已行駛7000多公里，2月1日汽車變速箱出現(xiàn)故障，到4S店檢測調(diào)速，但過了兩天汽車再次出現(xiàn)同樣問題，2月5日到店進(jìn)行第二次檢測，4月16日汽車在高速路上再次出現(xiàn)故障。李先生表示新車在半個(gè)月內(nèi)變速箱就出現(xiàn)三次故障，最近一次還是在高速路上存在非常嚴(yán)重的安全隱患，要求協(xié)調(diào)商家更換一輛新車。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

（三）銷售服務(wù)投訴中，預(yù)付卡消費(fèi)則是重中之重。尤其是消費(fèi)者在健身、兒童娛樂等場所辦理預(yù)付卡后，商家停止?fàn)I業(yè)或出現(xiàn)“跑路”現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益受損。

4月14日，唐女士來電反映，其之前在柳南萬達(dá)某主題樂園辦理一張會員卡，卡內(nèi)余額300元，節(jié)假日期間想帶小朋友去玩，發(fā)現(xiàn)商家已不在該處經(jīng)營，無法退款，要求協(xié)調(diào)商家退還卡內(nèi)余額。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。