2021年春節(jié)期間（2月11日-2月17日），福建省各級12315工作機構共接收各類投訴舉報咨詢6489件，同比減少54.63%。其中，投訴1328件，占接收總量20.47%，同比減少21.08%；舉報416件，占接收總量6.41%，同比減少84.42%；咨詢4745件，占接收總量73.12%，同比減少52.31%，投訴量大幅下降。

從投訴的客體類別看，商品類投訴量占前三位的分別為：食品類275件、服裝鞋帽122件、通訊產(chǎn)品48件；服務類投訴量占前三位的分別為：餐飲和住宿服務176件、文化娛樂體育服務94件、電信服務45件。從投訴的問題類別看，前三位分別為合同問題317件、質(zhì)量問題265件、售后服務問題192件。從舉報涉及問題類別看，前五位分別為：侵害消費者權益類85件、價格類76件、食品類67件、廣告類47件，產(chǎn)品質(zhì)量類31件。

據(jù)介紹，福建省市場監(jiān)管部門確保12315熱線電話、全國12315平臺等各種投訴舉報渠道暢通。春節(jié)期間，各級12315工作機構共接收轉辦各類旅游投訴舉報咨詢94件，包括投訴39件，舉報7件，咨詢48件。