2021年春節(jié)（2月11日-2月17日）期間，為保護消費者合法權(quán)益，維護節(jié)日消費市場秩序，安徽省滁州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心堅持人工值守，確保熱線暢通，熱心受理投訴咨詢，細心了解事情情況，耐心解答疑惑問題，及時記錄市民咨詢、投訴、舉報且第一時間分流轉(zhuǎn)辦，各級市場監(jiān)督管理部門認真履行職能，積極處理消費糾紛，努力維護良好的節(jié)日消費市場環(huán)境。節(jié)日期間共接到投訴70件、舉報9件、咨詢384件，節(jié)日期間未發(fā)生群體性投訴和重大緊急舉報，市場秩序整體良好。

投訴舉報訴求量居前三位的分別是食品類（13件）、服裝、鞋帽類（10件）、餐飲住宿類（8件）。

2021年春節(jié)假期12315熱線受理投訴舉報咨詢情況圖

假期期間全市消費市場秩序穩(wěn)定，目前投訴舉報均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門進行處理。

2021年春節(jié)假期市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報區(qū)域分布圖

春節(jié)假期期間，親朋聚會、外出就餐較多，食品餐飲類投訴舉報居假期投訴舉報熱點問題首位。12315熱線共接到食品類投訴舉報13件，主要反映購買到變質(zhì)過期食品、菜品有異物、計量不準、商家不履行承諾、無照經(jīng)營等問題。服裝鞋帽類投訴據(jù)舉報10件，主要反映衣服質(zhì)量、商家不履行退貨承諾、不明碼標價等問題。餐飲住宿類投訴舉報8件、主要反映商家不明碼標價、亂收費等問題。

2021年春節(jié)假期市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報熱點示意圖

春節(jié)假期，滁州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個第一時間”工作原則，即：第一時間接聽消費者來電，對投訴舉報咨詢進行登記，耐心解答消費者咨詢；第一時間將投訴舉報分流至轄區(qū)市場監(jiān)管局，督促轄區(qū)局及時處理；與轄區(qū)市場監(jiān)管局實行“雙告知”制度，轄區(qū)市場監(jiān)管局將消費投訴處理結(jié)果第一時間向消費者反饋，切實維護消費者合法權(quán)益。

目前，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門和消保委正按照法定程序?qū)倨谕对V舉報進行調(diào)查核實，對消費糾紛進行調(diào)解處理。

市場監(jiān)管部門提醒：當(dāng)您在日常生活中遇到消費糾紛時，請撥打12315進行投訴舉報，讓我們?yōu)槟暮戏?quán)益保駕護航！