近日從河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2020年，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，全年受理處置投訴舉報(bào)39637件。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)受理解決各類投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1949萬(wàn)元。疫情防控期間，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管部門切實(shí)加強(qiáng)涉疫投訴舉報(bào)處置工作，做到了第一時(shí)間受理、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間核查、第一時(shí)間反饋，確保24小時(shí)內(nèi)反饋核查處置結(jié)果，2020年全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)受理涉疫投訴4556件。同時(shí)，該市市場(chǎng)監(jiān)管部門大力拓寬投訴舉報(bào)受理渠道，依托邯鄲“智慧市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)”，創(chuàng)新推出掃碼投訴，即在市內(nèi)200余塊重點(diǎn)企業(yè)、商場(chǎng)的監(jiān)管公示牌上，統(tǒng)一設(shè)置投訴舉報(bào)二維碼，群眾掃描二維碼即可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)信息實(shí)時(shí)上傳“智慧市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)”，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦、限期反饋。掃碼投訴逐步推開，全面覆蓋，有效提高了消費(fèi)維權(quán)效率。