為營造安全、和諧、有序的消費環(huán)境，山西省高平市組織了以“守護安全 暢通消費”為主題的“3·15”專項檢查，通過“線上+線下”立體式開展消費維權(quán)活動，使市場上的假冒偽劣產(chǎn)品無處遁形。

百姓權(quán)益無小事

“咱們先來對比一下這兩瓶白酒的二維碼，這瓶真品的二維碼很清晰，顏色發(fā)黑，而這瓶假酒的二維碼看起來很凌亂，顏色也很淡……”在高平市“3·15國際消費者權(quán)益日”活動現(xiàn)場，高平市市場監(jiān)管局邀請有關(guān)消費維權(quán)職能部門、社會組織和熱心公益的企業(yè)為廣大市民進行了現(xiàn)場“授課”，教大家如何識別假冒偽劣產(chǎn)品。尤其是針對香煙、白酒等市民經(jīng)常購買的商品，工作人員對假冒偽劣產(chǎn)品進行現(xiàn)場破拆，讓大家更為形象直觀地辨別真?zhèn)?。市民們認真聆聽，還不時地進行提問。

在現(xiàn)場“授課”的另一邊，市市場監(jiān)管局設(shè)置了宣傳展臺，集中展示了包括法律知識、消費者權(quán)益常識、政府定價項目等涉及消費者權(quán)益共30多個展板，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答疑問，受理投訴，真假商品展示識別，吸引了很多市民朋友前來問詢。工作人員還向廣大消費者介紹辨別假冒偽劣產(chǎn)品的技巧，尤其是網(wǎng)購時，當自身權(quán)益受到侵權(quán)后應(yīng)如何維權(quán)，指導(dǎo)廣大消費者健康消費、放心消費，對相關(guān)法律法規(guī)進行了宣傳講解。

“以網(wǎng)購衣物為例，正品衣物專賣店，信譽度高，售后服務(wù)好，且一定是有《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》制度的實行，所以購買商品時，一是要認真觀察，積極和商家交流，另外一方面一定要選擇信譽度較好的。”在活動現(xiàn)場，高平市市場監(jiān)管局黨組成員劉建勇也在教大家網(wǎng)購的技巧。他建議大家選擇在正規(guī)的商鋪購物，避免買到假的商品。而對于如何理解退回商品應(yīng)當完好這一規(guī)定，劉建勇表示，《暫行辦法》第八條規(guī)定，消費者退回的商品應(yīng)當完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。同時進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。界定商品完好標準，將為消費者網(wǎng)購?fù)素浱峁└玫囊罁?jù)，比如基于檢驗拆開包裝視為完好，賣家以后將不能以此為理由拒絕退貨。

截至活動當天中午12點，此次活動共解答消費者法律咨詢50多人次，受理消費者投訴4件，處理2件，著力為市民營造更加健康、安全、放心的消費環(huán)境。

在開展咨詢活動的同時，高平市市場監(jiān)管局檢查小組還分赴市區(qū)各個市場，對全市大型商場超市、專業(yè)批發(fā)市場、集貿(mào)市場、農(nóng)資市場等進行了一次突擊檢查，以確保群眾消費安全。

在市區(qū)大型超市，檢查組先后對貨架上的奶粉、茶葉、糖果等物品，認真比對了貨物進出清單，對商品標簽、食品生產(chǎn)日期、商品外包裝進行了監(jiān)督檢查。在水產(chǎn)市場，執(zhí)法人員對食品新鮮度、活禽的宰殺等情況進行詳細排查。在農(nóng)資市場，檢查組人員重點圍繞化肥、地膜、農(nóng)藥、種子等農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量、定量包裝等開展市場檢查。嚴厲打擊以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格產(chǎn)品和借疫情防控之機相互串通、哄抬物價、擾亂農(nóng)資市場經(jīng)營秩序，損害消費者權(quán)益等違法行為，為備耕春播生產(chǎn)安全保駕護航。

高平市市場監(jiān)管局提醒廣大市民，一旦發(fā)現(xiàn)假冒食品藥品，要及時向“12315”投訴，配合執(zhí)法機關(guān)做好調(diào)查取證工作，共同打擊此類犯罪，切實維護消費者健康安全。

“市民買東西不僅要看品牌，還需要注意商品標簽上的成分、質(zhì)量、產(chǎn)地、日期與企業(yè)，這樣才能保證購買的商品真?zhèn)闻c安全，同時一定要有自我維權(quán)的意識，要索要合法有效票據(jù)，作為今后維權(quán)的‘鐵證’，遇到不合理的情況，要積極向消費者協(xié)會等相關(guān)部門舉報投訴，來維護自身的合法權(quán)益。”高平市市場監(jiān)管局食品生產(chǎn)流通股股長趙燕說道。

假冒偽劣無處藏

逛景區(qū)，不少游客都怕被“宰”，商家廣告宣傳打擦邊球，讓人購物不痛快；到小吃店吃東西，發(fā)現(xiàn)“小強”，很不衛(wèi)生……以往，遇到這些問題，消費者多是打電話投訴或者到網(wǎng)上發(fā)帖泄憤，可得到的效果并不理想，最后往往不了了之。今年“3·15”前夕，高平市市場監(jiān)管局對尋夢小鎮(zhèn)景區(qū)開展拉網(wǎng)式執(zhí)法檢查。

“請把證照懸掛在消費者能看到的地方”“疫情期間，店內(nèi)要每日做好消毒工作”“商品不要擺放到店門外”……執(zhí)法過程中，執(zhí)法小組工作人員沿街挨個排查，重點包括食品安全衛(wèi)生狀況、消防設(shè)施配置等情況。

“進入3月份以來，我們已完成了對小鎮(zhèn)景區(qū)商家的全面摸排，對于衛(wèi)生環(huán)境不達標的餐館，已責令當場整改完畢。全面摸排之后，我們會加大力度對投訴多、有不良經(jīng)營行為記錄、破壞景區(qū)旅游環(huán)境及違法違規(guī)失信商家進行重點監(jiān)督執(zhí)法。”高平市尋夢文化旅游開發(fā)有限公司總經(jīng)理許翠仙告訴記者，接下來還將推進難點問題專項整治，為游客營造一個值得放心的游玩環(huán)境，爭取讓更多的游客進得來，留得住，還想來。

讓制假售假者無處藏身，僅靠嚴厲打擊是不夠的，還要加大宣傳引導(dǎo)力度，讓全社會都參與進來。高平市市場監(jiān)管局緊緊圍繞消費者訴求熱點，不斷創(chuàng)新消費教育的形式和內(nèi)容，加強消費糾紛的源頭治理，在景區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)、廠礦等地設(shè)立了消費者投訴中心，提升了消費者的識假辨劣能力和維權(quán)水平，使他們自覺自愿參與對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。另外，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營也是消除假冒偽劣的重要一環(huán)，這樣就形成了執(zhí)法者監(jiān)管、經(jīng)營者自律、消費者監(jiān)督的良好局面，假冒偽劣商品成了過街老鼠，只有處處挨打的份，老百姓實現(xiàn)了放心消費。

“以前消費者遇到消費糾紛，都會打電話投訴，處理時間長，咱們現(xiàn)在設(shè)立這個消費者維權(quán)站，目的就是建立一種消費糾紛快速反應(yīng)機制，讓糾紛第一時間得到解決。”劉建勇說道。

維權(quán)網(wǎng)絡(luò)無縫隙

如何才能及時解決消費糾紛，查處申訴舉報案件？為此，高平市市場監(jiān)管局堅持點面結(jié)合，不斷完善執(zhí)法體系建設(shè)，依托信息技術(shù)，積極推進線上線下一體化消費平臺建設(shè)。智慧維權(quán)系統(tǒng)的觸角幾乎延伸到了所有的行政村，消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)無縫隙覆蓋，消費者投訴維權(quán)就地就近就行，基本做到“投訴不出門，維權(quán)不出村”。

縱向到底、橫向到邊、縱橫相連的全方位維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，促成了監(jiān)管部門、消費者、經(jīng)營者線上線下信息的同步，實現(xiàn)消費維權(quán)共享、共治、共贏。

值得一提的是，為了增強消費者的維權(quán)意識，今年，高平市市場監(jiān)管局聯(lián)合高平市融媒體中心，特別推出了“守護安全 暢通消費”為主題的“3·15”系列直播活動，分別從農(nóng)資、旅游、二手車消費、白酒、消防產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨六個方面，讓大家了解市市場監(jiān)管局為守護市場安全、打擊假冒偽劣所作出的努力，同時也讓大家學(xué)會如何識假辨假，維護自身的合法權(quán)益。“手機+互聯(lián)網(wǎng)”多屏聯(lián)動，與網(wǎng)友在線交流，揭開消費陷阱，更好地提升消費體驗。