2020年是極不平凡的一年,上海市消費者權益保護委員會緊緊圍繞統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展大局，緊扣中消協(xié)“凝聚你我力量”消費維權年主題，以強烈的緊迫感和責任感化解各類消費維權投訴、呼喚市場復蘇、助力消費回補，在維護消費公平、和諧消費關系、改善消費環(huán)境等方面作出了積極努力。據(jù)統(tǒng)計，去年上海市各級消費者組織受理消費者投訴16.7萬件，涉及商品和服務總額14.1億元。

面對突如其來的新冠肺炎疫情，上海市消保委恪盡職守，迅速成立“涉疫消費爭議處置協(xié)調小組”，及時發(fā)布《關于因時制宜妥善調處涉疫消費投訴的指導意見》,帶領上海市各區(qū)消保委審時度勢、積極應對，借助投訴聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)動協(xié)同機制，指導企業(yè)快速響應訴求，及時與有關部門、重點行業(yè)同步涉疫投訴處理口徑，嚴格實行報送制度。據(jù)統(tǒng)計，去年上海市各級消費者組織共受理涉疫情投訴1.3萬件，涉及商品和服務金額高達1.4億元，處理率100%，調解成功率達91.9%。

隨著疫情得到有效控制，上海市消保委響應中消協(xié)號召，在全市組織開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”系列活動，推出21家“2020體驗上海”消費體驗館，帶動零售業(yè)聚人氣，使之成為滬上新消費的“網(wǎng)紅打卡地”；組織“上海特色伴手禮”評測，助力打響“上海購物”品牌，促進消費提質升級；向快遞服務業(yè)發(fā)出“快遞讓消費更溫暖”倡議，助推快遞服務滿意度提升；倡導“進店用餐、公勺公筷、光盤光盒、從我做起”行動，助力綠色消費、文明消費；發(fā)布“汽車消費”“樂游上海”等10余項消費提示，助推市場復蘇、消費回暖；開展13大類467件商品的比較試驗，采用直播、微電影、短視頻等新方式通俗解讀試驗結果、傳播消費知識和維權技能，指導引導消費，滿足品質生活新需求。

過去的一年，上海市消保委堅守維權正義，傾力維護消費公平合理。為推進長三角消費維權一體化，牽頭搭建“長三角消費投訴云平臺”，方便消費者異地投訴；開展“家用電器安全使用年限”討論，回應消費者關切；對“豐巢快遞柜宣布超時收費”力陳觀點主張，解除消費者困惑；暗訪鐘表維修服務，揭露侵權行為，督促行業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營；對網(wǎng)購鮮花、教育培訓、線上生鮮等10大類業(yè)態(tài)開展消費調查，維護消費安全，推動有序競爭；密切關注消費者個人信息保護，呼吁APP平臺規(guī)范運營，引起工業(yè)和信息化部的高度重視。

2021年，上海市消保委將繼續(xù)堅守為消費者服務、為新發(fā)展服務的初心，以“守護消費安全、保障消費暢通、促進消費增長”為主線，努力在立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局上開拓新境界，努力在維護消費公平、促進維權正義、推動社會共治上提升新作為，真心實意地為消費者當好消費稱心的“娘家人”、消費困擾的“代言人”、消費安全的“守護人”，努力為建設現(xiàn)代化國際消費城市作出貢獻。（中國消費者報 劉浩）