3月9日，江西2021年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)在南昌召開。江西省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任譚文英作為主發(fā)布人介紹2020年省消保委各成員單位消費(fèi)維權(quán)成果及2021年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”工作安排，省委宣傳部對外新聞處處長黎峰主持新聞發(fā)布會(huì)，省市場監(jiān)管局有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加發(fā)布會(huì)并回答記者提問，省消保委有關(guān)成員單位參加新聞發(fā)布會(huì)。

據(jù)了解，江西省市場監(jiān)督管理部門和消保委（消協(xié)）組織積極發(fā)揮職能作用，在化解消費(fèi)糾紛、暢通維權(quán)渠道、強(qiáng)化消費(fèi)教育、開展調(diào)查監(jiān)督等方面做了大量工作。一是倡導(dǎo)“文明新風(fēng)”，強(qiáng)化宣傳引領(lǐng)。二是圍繞“溫暖行動(dòng)”，提振消費(fèi)信心。三是聚焦“民生關(guān)切”，守護(hù)消費(fèi)安全。四是暢通“平臺(tái)建設(shè)”，化解消費(fèi)糾紛。五是推動(dòng)“社會(huì)共治”，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。2020年，江西省市場監(jiān)督管理部門和消保委（消協(xié)）組織全年登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)456568件，其中咨詢261764件、投訴101238件、舉報(bào)93566件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.92%，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)71.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7691.76萬元。

據(jù)介紹，2021年江西省市場監(jiān)管局、省消保委還將開展一系列活動(dòng)：一是充分利用“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的巨大社會(huì)影響，聯(lián)合省消保委成員單位、行業(yè)組織、投訴和解聯(lián)絡(luò)單位等開展“3·15”網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)活動(dòng)，線上接受消費(fèi)者投訴和咨詢。二是圍繞2021年“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)年主題，精心組織系列宣傳教育活動(dòng)，采取各種形式展示社會(huì)各界的維權(quán)成果，針對輿情熱點(diǎn)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。三是聯(lián)合江西廣播電視臺(tái)舉辦“3·15”晚會(huì)，晚會(huì)分為深度調(diào)查、權(quán)威發(fā)布、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)、最美維權(quán)人物頒獎(jiǎng)等幾大板塊，揭露當(dāng)前消費(fèi)市場存在的問題，發(fā)布與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的信息，宣揚(yáng)先進(jìn)人物事跡，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量。四是開設(shè)“3·15”融媒體專欄，依托民眾對“3·15”的關(guān)注熱度，打造全年性的消費(fèi)維權(quán)宣傳平臺(tái)，欄目內(nèi)容涵蓋典型案例報(bào)道、科學(xué)消費(fèi)、實(shí)驗(yàn)揭秘、權(quán)威發(fā)布、消費(fèi)提醒等。五是與新聞媒體合作，組織“百萬網(wǎng)民學(xué)法律”專場活動(dòng)，并在電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、地鐵、公交車視頻媒體等開設(shè)3·15專題節(jié)（欄）目。六是動(dòng)員投訴和解聯(lián)絡(luò)單位、消費(fèi)教育基地、線下七天無理由退貨承諾單位從3月上旬開始，在各自單位或賣場，利用電子屏幕、橫幅、海報(bào)等形式開展消費(fèi)維權(quán)公益口號宣傳。七是繼續(xù)在全省范圍內(nèi)推動(dòng)消費(fèi)教育基地創(chuàng)建、放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，積極構(gòu)建企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費(fèi)維權(quán)共治新格局。

發(fā)布會(huì)上，新聞媒體記者就消費(fèi)維權(quán)年主題、消費(fèi)投訴、預(yù)付式消費(fèi)、線下無理由退貨、激光筆消費(fèi)監(jiān)管等方面提出了問題，江西省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長倪騰、新聞宣傳處處長康淑蘭，江西省消保委副主任、秘書長辜志明分別回答了記者的提問。