偉大時代呼喚偉大精神，崇高事業(yè)需要榜樣引領(lǐng)。北京市東城區(qū)持續(xù)開展“東城榜樣”選樹工作，推出一大批立得住、叫得響、傳得開的榜樣人物。吳裕泰董事長趙書新榮獲2023年“東城榜樣”年度人物稱號。

趙書新自2017年全面主持吳裕泰公司工作以來，秉承“采之唯恐不盡，制之唯恐不精，送之唯恐不準”的古訓(xùn)，以“賣老百姓喝得起的放心茶”為市場定位，帶領(lǐng)百年老字號轉(zhuǎn)觀念、抓經(jīng)營、強管理、追國潮，始終堅守誠信經(jīng)營的理念，贏得了消費者的信任，經(jīng)營指標連續(xù)六年實現(xiàn)逆勢增長，即使市場困難的疫情期間，企業(yè)也沒有停止前進的步伐，老字號的金字招牌更加閃亮。

趙書新以“開辦消費者喜歡的健康生活離不開的百年茶莊”為使命，他提出“寧肯自己千難萬難，不讓客戶一時為難”的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)老字號企業(yè)不忘來時路，顧客至上的經(jīng)營思想。面對新零售的沖擊，趙書新全力改革線上線下運營管理模式，全方位打造體驗店。線下，按照“老字號+文化+體驗”的發(fā)展模式對門店進行升級改造，無論是空間布局、動線設(shè)計、色彩和燈光運用，還是推廣植入都更加符合新時代的消費需求，同時引入PC一體稱、自助購等智能數(shù)字設(shè)備，使吳裕泰的連鎖店以全新的面貌展現(xiàn)在消費者面前。線上，重新升級了ERP系統(tǒng)，并在600多家連鎖店全部上線微信商城，實現(xiàn)了線上線下一體化，顧客可以通過手機任選店鋪送貨上門。此外，通過升級改版官方商城、公眾號、視頻號和推進私域O2O項目，使消費者的購物體驗得到進一步優(yōu)化。

趙書新把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，他提出了“堅守品質(zhì)、創(chuàng)新品種、提升品位”的品牌理念。為了保證消費者從茶園到茶杯能夠喝上放心茶，公司建立了食品安全可追溯體系，率先在茶行業(yè)全面實現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境、食品安全、職業(yè)健康安全和HACCP“五標一體”的管理體系，從上游到下游實施全程監(jiān)控，形成質(zhì)量管理的閉環(huán)；趙書新積極順應(yīng)“茶科技”發(fā)展態(tài)勢，升級生產(chǎn)設(shè)備，不僅投資數(shù)百萬元購置了茶葉色選機、除雜機等，而且引進了食品級灌裝生產(chǎn)線、自動化包裝設(shè)備等，實現(xiàn)了生產(chǎn)加工現(xiàn)代化、智能化、清潔化；吳裕泰續(xù)6年組織開展“茶葉質(zhì)量安全月活動”，有效保證了所有連鎖店茶葉質(zhì)量的一致性。

2022年11月，吳裕泰茉莉花茶制作技藝被聯(lián)合國教科文組織列入人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄。一方面為了不斷滿足消費市場的新需求，趙書新提出落實“聚焦花茶，做優(yōu)做精”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，另一方面他提出突破花茶只有茉莉花的認知，主導(dǎo)研發(fā)了桂花烏龍、茉莉紅茶、珠蘭花茶等其他花茶產(chǎn)品，開創(chuàng)性打造了貢毫茉莉花茶、御泰壹香子品牌，研發(fā)上市了“花語茶言”杯泡茶、“只此青裕”袋泡茶等年輕消費群體喜歡的茶葉，讓花茶品類更加豐富，消費者選擇更加多樣。作為零售行業(yè)里的老字號企業(yè)，善于洞察市場，時刻關(guān)注年輕消費者的消費偏好，不斷迎合滿足他們的需求，是吸引年輕消費者的關(guān)鍵。趙書新說：“消費者意愿就是企業(yè)的夙愿，消費者的愛好就是企業(yè)的喜好”。

由于業(yè)績突出，趙書新先后獲得全國商業(yè)企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家、流通產(chǎn)業(yè)十大經(jīng)濟人物、國際十大杰出貢獻茶人、中國茶企首席品牌官TOP10、中國茶行業(yè)特別貢獻獎——陸羽獎、東城區(qū)國資系統(tǒng)最美國企人等榮譽。企業(yè)也獲得了眾多榮譽，如“全國精神文明建設(shè)先進單位”“中國茶業(yè)卓越企業(yè)”“首都文明標兵單位”“3.15誠信企業(yè)”“全國誠信興商典型企業(yè)”、連續(xù)榮獲全國茶行業(yè)百強企業(yè)前十強和“北京十大商業(yè)品牌”等。從2019年開始，吳裕泰先后供應(yīng)保障新中國成立70周年閱兵、建黨100周年慶典、2022年冬奧會、冬殘奧會、歷年的全國“兩會”、北京市“兩會”、北京市第十三次黨代會、黨的二十大等重大活動、重要會議，成為名副其實的國事用茶。