為紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，特開(kāi)展廣東華盛家具集團(tuán)有限公司2023年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，進(jìn)一步提升全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)過(guò)程管控能力,強(qiáng)化質(zhì)量管理水平及服務(wù)質(zhì)效，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn),滿足客戶(hù)的期望和要求，構(gòu)建讓客戶(hù)放心消費(fèi)和諧消費(fèi)環(huán)境。

01.活動(dòng)部署

“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，為開(kāi)展好我司2023年“3.15”宣傳活動(dòng)，2月6日下午，品質(zhì)保證中心召開(kāi)2023年質(zhì)量工作的部署會(huì)，各分公司品質(zhì)部主管及經(jīng)理參加會(huì)議。會(huì)上品質(zhì)保證中心副總監(jiān)胡總、李總和總監(jiān)梁總出席會(huì)議并做重要講話，要求“3.15”活動(dòng)工作要高度重視，提前謀劃，力求在形式上創(chuàng)新、在內(nèi)容上做實(shí)，營(yíng)造良好的宣傳氛圍；品質(zhì)保證中心姜主任就“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了安排部署，要求各分公司品質(zhì)主管在2月11日前提交“3.15”活動(dòng)方案，方案實(shí)施由各品質(zhì)部自行完成，方案應(yīng)運(yùn)用5W2H工具完成，必備項(xiàng)目不得有缺漏（宣傳、訪問(wèn)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)面、有獎(jiǎng)問(wèn)答），鼓勵(lì)各位增加特色活動(dòng)項(xiàng)目，把握好3.15活動(dòng)機(jī)遇，凝心聚力共同打響2023年品質(zhì)服務(wù)第一槍?zhuān)A客戶(hù)滿意，建造優(yōu)質(zhì)的品牌與口碑。

02.開(kāi)展培訓(xùn)

為提升我司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理水平，增強(qiáng)員工法律意識(shí)，從2月25日始逐步向各分公司開(kāi)展“3.15”培訓(xùn)，由品質(zhì)保證中心副總監(jiān)胡總對(duì)各車(chē)間管理人員和品管員作《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》培訓(xùn)，宣講內(nèi)容含有律法規(guī)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)以及其他相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。會(huì)上通過(guò)提問(wèn)互動(dòng)與案例分享的培訓(xùn)形式加深全員對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的理解，增強(qiáng)全員法律及品質(zhì)意識(shí),持續(xù)提質(zhì)升級(jí),追求客戶(hù)滿意,進(jìn)一步宣揚(yáng)企業(yè)的整體形象,提高企業(yè)的知名度和信譽(yù)度。

03.宣傳普及

“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳期間，各分公司準(zhǔn)備了豐富的宣傳渠道，利用橫幅、宣傳欄、LED顯示屏展示“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳標(biāo)語(yǔ)，為更加深入地宣傳，特召開(kāi)早會(huì)普及3.15相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，樹(shù)立每位成員正確的質(zhì)量意識(shí)與理念，使全體員工明白我們既是消費(fèi)者也是制造者，既要維護(hù)作為消費(fèi)者的自身權(quán)益，更要履行作為制造者的義務(wù)，將質(zhì)量意識(shí)植入心中，將質(zhì)量行為深入工作中。

04.營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)面

品質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)齊相聚，蓄勢(shì)賦能創(chuàng)佳績(jī)，各品質(zhì)部采用面對(duì)面座談交流會(huì)和工藝流程講解兩種方式為營(yíng)銷(xiāo)賦能，助力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)佳績(jī)。①座談交流會(huì)。品質(zhì)部召集相關(guān)部門(mén)主管和各營(yíng)銷(xiāo)代表召開(kāi)會(huì)議。會(huì)上各銷(xiāo)售代表反饋目前銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難并提出改進(jìn)建議，品質(zhì)部針對(duì)提出問(wèn)題和建議都作了詳盡的答復(fù)，同時(shí)將收集的問(wèn)題和建議反饋給各代表部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行改進(jìn)及提升；②工藝流程講解。品質(zhì)部與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)到各生產(chǎn)車(chē)間，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面系統(tǒng)性的介紹講解（主要從原材料、工藝、流程、設(shè)備、產(chǎn)線的升級(jí)等方面深入淺出的講解），并對(duì)當(dāng)前的設(shè)備和加工流程進(jìn)行介紹與交流，同時(shí)針對(duì)銷(xiāo)售提問(wèn)以及市場(chǎng)反饋的問(wèn)題一一進(jìn)行答復(fù)。通過(guò)有效交流獲取前端信息，深入了解項(xiàng)目前端資訊和客訴, 挖掘內(nèi)部存在的問(wèn)題, 從源頭開(kāi)始嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；通過(guò)工藝流程講解讓營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全方位了解產(chǎn)品的加工流程、產(chǎn)品特性等，務(wù)實(shí)理論知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，為后續(xù)工作的有效開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

05.訪問(wèn)客戶(hù)

“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”以質(zhì)量鑄就品牌，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)，企業(yè)方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)贏得良好的商業(yè)信譽(yù)。為此借助“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)契機(jī)特開(kāi)展訪問(wèn)客戶(hù)活動(dòng)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，真實(shí)了解客戶(hù)需求，踐行三現(xiàn)主義，訪問(wèn)客戶(hù)活動(dòng)由品質(zhì)保證中心組織，由各制造單位主管帶隊(duì)共同前行拜訪客戶(hù)，會(huì)談期間雙方展開(kāi)溝通，一起探討我司當(dāng)前需要改進(jìn)及提升的地方，了解客戶(hù)的專(zhuān)注點(diǎn)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的實(shí)際需求，現(xiàn)場(chǎng)精準(zhǔn)分析客戶(hù)存在的疑惑問(wèn)題，針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行解答消除，后期將會(huì)對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題做到整理、跟進(jìn)、及時(shí)、仔細(xì)。做到高效回訪，提高客戶(hù)滿意度，雙方充分建立互信，為后續(xù)更高水平合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。品質(zhì)不忘初心 服務(wù)永遠(yuǎn)真誠(chéng),訪問(wèn)將通過(guò)多方式持續(xù)進(jìn)行，通過(guò)聯(lián)系客戶(hù)微信及電話等方式進(jìn)行訪問(wèn)，把每天都當(dāng)成“3.15”真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，贏得客戶(hù)信任。

06.有獎(jiǎng)問(wèn)答

2023年3月15日當(dāng)天，各品質(zhì)部門(mén)依據(jù)“3.15活動(dòng)方案”開(kāi)展有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，通過(guò)有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答方式宣傳“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的目的與意義?；顒?dòng)過(guò)程品質(zhì)部團(tuán)隊(duì)在車(chē)間各班組隨機(jī)抽選人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽問(wèn)，根據(jù)問(wèn)答的結(jié)果，對(duì)解答正確答案的人員現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)品予以激勵(lì)，問(wèn)答題涵蓋了3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)題目和結(jié)合工作需要學(xué)習(xí)的知識(shí)，題目?jī)?nèi)容豐富，學(xué)思結(jié)合，檢視活動(dòng)宣導(dǎo)效果的有效性。通過(guò)活動(dòng)努力營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍是基礎(chǔ)，提高全員質(zhì)量意識(shí)是保障，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理管控工作，務(wù)實(shí)質(zhì)量管理體系，力促生產(chǎn)質(zhì)量提升，為客戶(hù)提供更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

“3.15”活動(dòng)圓滿落下帷幕，對(duì)于廣東華盛家具集團(tuán)而言，自成立以來(lái)始終將“創(chuàng)鑄名牌，服務(wù)社會(huì)”企業(yè)使命深植于心，外化于行，堅(jiān)守初心“用心創(chuàng)造品質(zhì),匠心鑄造品牌，為客戶(hù)乃至社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和體驗(yàn)”堅(jiān)持質(zhì)在每一天，365天每天都是“3.15”，此次活動(dòng)的成功舉辦標(biāo)志著2023年廣東華盛家具集團(tuán)宣傳系列活動(dòng)全面展開(kāi)，全員投身參與企業(yè)“同行業(yè)、同類(lèi)型、最高檔次”品質(zhì)建設(shè)，形成產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”， 人人創(chuàng)造質(zhì)量,人人享受質(zhì)量新局面，推動(dòng)企業(yè)邁入高質(zhì)量跨越發(fā)展新時(shí)代，再創(chuàng)佳績(jī)，2023年蓄勢(shì)奮發(fā)，持續(xù)升級(jí)。