近日，在由網(wǎng)易家居主辦的“2023家居服務(wù)調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨家居創(chuàng)新服務(wù)榜樣頒獎儀式”上，冠珠瓷磚憑借硬核的產(chǎn)品質(zhì)量、出色的金冠服務(wù)體系，以線上線下門店的出色表現(xiàn)脫穎而出，獲得“年度家居五星服務(wù)門店獎”，并且再度蟬聯(lián)2023“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”榮譽獎項。

冠珠奪冠

服務(wù)再獲權(quán)威獎項認可

已經(jīng)進行13年的網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查，自舉辦起就身體力行做行業(yè)的觀察者、引導者。在評選活動開啟后，調(diào)查組聯(lián)手各大權(quán)威媒體、業(yè)內(nèi)專家，歷經(jīng)三個月進行實地走訪、線上調(diào)查，對瓷磚、家居、衛(wèi)浴等9大家居行業(yè)，近150家知名家居企業(yè)的線上線下服務(wù)能力及O2O打通情況進行一次摸底考察，甄選出具備行業(yè)代表性的家居服務(wù)榜樣企業(yè)，進行榮譽表彰。

▲在2023年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查TOP榜，冠珠以96分的成績高居榜首

在2023年的315家居服務(wù)摸底中，共計調(diào)查了22家瓷磚品牌，綜合平均分達80.55分。其中，冠珠瓷磚以96分的成績高居第一位，再度蟬聯(lián)“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎項。

在本次調(diào)查中，調(diào)查人員用消費者的身份，以家里裝修需要購買瓷磚為理由，對本次調(diào)查的品牌企業(yè)進行“線上咨詢”及“實地探店”考察，并根據(jù)調(diào)查情況，對應(yīng)“咨詢回復情況”、“門店體驗感”等服務(wù)體驗項目進行反饋評分。冠珠瓷磚憑借貼心、及時的門店服務(wù)，在各項評分標準中取得高分，榮獲“2023年度家居五星服務(wù)門店獎”。

本次的再度獲獎，是行業(yè)和消費者們對冠珠瓷磚服務(wù)的高度肯定！作為民族品牌的冠珠瓷磚，始終密切關(guān)注新時代消費者的家居需求，嚴控產(chǎn)品質(zhì)量，嚴選美好產(chǎn)品，以“美好品牌”、“美好人居”和“美好體驗”為導向，針對線上線下的服務(wù)體系及門店建設(shè)全面實行“美好計劃”，為廣大消費者、合作企業(yè)提供貼心快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

打造美好門店

讓服務(wù)體驗無處不在

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證，冠珠瓷磚一直把服務(wù)放在第一位。針對消費者的購磚過程，首次建立行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“金冠服務(wù)法則”，提出10項安心購磚金牌服務(wù)，為廣大消費者提供全面、舒適的服務(wù)體驗。

針對消費者的購磚過程，打造“明珠家世界”平臺系統(tǒng)，所見即所得，全體提升客戶家裝購置效率。消費者只要挑選好心儀的產(chǎn)品，現(xiàn)場即可快速輸出“理想新家”的3D場景的設(shè)計效果圖及施工圖，家居設(shè)計方案及預算實時知悉，家裝配置清單一次就能輕松搞定，在裝修的過程中也能享受到省時、省力、省心的星級體驗。

▲業(yè)務(wù)人員在向客戶展示挑選產(chǎn)品在家居場景中的應(yīng)用效果

服務(wù)到最后1公里，讓消費者不再為家裝的瑣碎流程和環(huán)節(jié)費心。這是冠珠瓷磚特有的巖板精工交付系統(tǒng)，通過構(gòu)建以“產(chǎn)品+服務(wù)+數(shù)字化”的服務(wù)體系，實現(xiàn)真正意義上的一站式美好交付服務(wù)，讓裝修新家的每一步都充滿了依靠。

▲冠珠授權(quán)門店中，關(guān)于“明珠科筑”巖板精工交付系統(tǒng)的展示

嚴選好品質(zhì)

為服務(wù)好用戶筑基

“嚴選是起點，嚴控是保障，千錘百煉才能成就巨星”。臨近315國際消費者權(quán)益日之際，冠珠瓷磚通過攜手品質(zhì)嚴選官霍汶希，全國首發(fā)《為愛嚴選方見美好》品質(zhì)主題片，向大眾發(fā)出“嚴選品質(zhì)”最強音，有力地向廣大消費者傳遞品牌通過嚴控質(zhì)量、嚴選標準，不斷夯實產(chǎn)品硬實力和服務(wù)軟實力，堅持打造每一件美好產(chǎn)品的決心。

帶出多位巨星、入行30年的金牌經(jīng)紀人霍汶希，是一個嚴格要求自己的人。對于家裝的要求，她認為：品牌、顏值、質(zhì)感、性能、服務(wù)樣樣都重要！“所謂信賴，是每一次全心全意的交付累積下來的結(jié)果。一個好的品牌，只要他們不斷為消費者所想，超越他們對這個品牌的期望，一定會得到消費者的信賴和支持。”這是品質(zhì)嚴選官霍汶希在體驗冠珠瓷磚服務(wù)時候的感受，同樣以“嚴選”標準要求自身的冠珠瓷磚這次用實力贏得了她的青睞。

以嚴選品質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，繼續(xù)提高服務(wù)體驗的新標準。未來，冠珠瓷磚仍將繼續(xù)以榜樣精神，發(fā)揮品牌標桿作用，堅持嚴選好品質(zhì)，以客戶需求和體驗為中心，創(chuàng)新完善服務(wù)體系，講好中國故事，為更多國人提供美好產(chǎn)品及服務(wù)。

一直以來，冠珠始終堅持“嚴”字當頭，講中國故事，打造新國貨品牌形象。被認可的背后是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與口碑的沉淀。3月9-15日，冠珠瓷磚315品質(zhì)服務(wù)月再出發(fā)，為愛嚴選，為品質(zhì)發(fā)聲。用更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)、更好的體驗，筑就國人更美好的家。