暑退秋澄氣轉(zhuǎn)涼，日光夜色兩均長。九月的夜里，石家莊滹沱河水已經(jīng)轉(zhuǎn)涼，但在不遠(yuǎn)處的遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目現(xiàn)場，格蘭斯柯能源一體機(jī)售后人員還在為滿足用戶的各種需求而忙碌著。隨叫隨到的用戶服務(wù)承諾，服務(wù)周到的工作流程安排在贏得用戶信任的同時(shí)也受到了遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目部的贊揚(yáng)。

遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目作為石家莊首個(gè)通過驗(yàn)收的被動(dòng)房項(xiàng)目，整體項(xiàng)目占地42586㎡，建筑面積113444㎡，共713戶，其中373戶為被動(dòng)式住宅，每戶均配有格蘭斯柯能源一體機(jī)。從配合甲方部分樓棟精裝到配合業(yè)主自主裝修，格蘭斯柯售后服務(wù)工作持續(xù)了兩年時(shí)間，形成了一整套能源一體機(jī)的售后服務(wù)流程，積累了豐富的能源一體機(jī)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

用心傾聽，用情服務(wù)

一個(gè)成功的售后服務(wù)案例要用心傾聽用戶的訴求，用情服務(wù)解決用戶的問題。有家用戶在裝修完后反饋，設(shè)備控制面板監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示不全，售后人員得知情況后，立即趕赴用戶家中，經(jīng)過仔細(xì)查找原因，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備控制網(wǎng)線壓線不良，售后人員對網(wǎng)線水晶頭進(jìn)行重新壓線，并對控制盒的功能進(jìn)行了詳細(xì)解說。后期客服人員跟蹤回訪，用戶對格蘭斯柯的售后服務(wù)贊不絕口。

打鐵還需自身硬，百煉才能成精鋼

一名好鐵匠要想打出精巧耐用的好鐵器，自身首先要有過硬的技藝水平；一名好的售后人員想要服務(wù)好用戶，需要具備專業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn)，在關(guān)鍵時(shí)候能夠快速地排查出問題。有一位用戶夜里十點(diǎn)突然給售后人員打電話，反饋能源一體機(jī)有漏水現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)售后人員已經(jīng)下班，但考慮到漏水問題對用戶房屋財(cái)產(chǎn)影響較大，售后人員第一時(shí)間趕赴用戶家中，檢查后發(fā)現(xiàn)設(shè)備的排水管在客戶吊頂時(shí)被抬高了，造成了排水無法及時(shí)排出，經(jīng)調(diào)整高度后，排水立馬順暢了。

“我們要認(rèn)真對待用戶提出的每一個(gè)問題，解決這些問題就是給我們團(tuán)隊(duì)成長路上鋪的磚，走過了這些路，我們才能快速成長。”格蘭斯柯遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目售后專項(xiàng)會(huì)議上總結(jié)道。

日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事

眾所周知，售后服務(wù)工作是及其瑣碎和充滿了突發(fā)性的工作。當(dāng)一位用戶家反饋設(shè)備無法聯(lián)網(wǎng)時(shí)，格蘭斯柯售后人員采用通過添加用戶微信，用視頻聊天的方式確認(rèn)了用戶的網(wǎng)絡(luò)問題，并熱情地指導(dǎo)業(yè)主解決了設(shè)備聯(lián)網(wǎng)問題。

“能源一體機(jī)是個(gè)新事物，很多用戶交房時(shí)沒有參加物業(yè)組織的使用方法培訓(xùn)會(huì)，我們現(xiàn)在通過一對一溝通的方式，讓用戶對機(jī)器設(shè)備的使用多了解一些，雖然慢是慢了點(diǎn)兒，但一天一天積累下來，越來越多的用戶了解了設(shè)備使用方法，我們?nèi)杖招校x目標(biāo)就會(huì)越來越近，天天做，事情就會(huì)朝著越來越好的方向發(fā)展。”格蘭斯柯遠(yuǎn)洋晟庭項(xiàng)目售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說。

“從2010年上海世博會(huì)中國第一個(gè)被動(dòng)房‘漢堡之家’到現(xiàn)在，被動(dòng)房在中國的發(fā)展還處于剛剛起步的階段，相信隨著國家碳中和碳達(dá)峰政策的施行，不久被動(dòng)房就會(huì)迎來蓬勃發(fā)展時(shí)期，遠(yuǎn)洋晟庭是格蘭斯柯的第一個(gè)能源一體機(jī)項(xiàng)目，通過這個(gè)項(xiàng)目我們積累了豐富的用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。‘千里之行，始于足下’，本著‘隨叫隨到、服務(wù)周到’的售后服務(wù)理念，從公司層面來說，格蘭斯柯品牌一定能獲得越來越多的用戶認(rèn)可，但作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的公司，一個(gè)有家國情懷的公民，我認(rèn)為格蘭斯柯要在實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的同時(shí)為中國2030年實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量！”格蘭斯柯總經(jīng)理余輝展望未來充滿期待。